Вартість цифрової карти лояльності: скільки коштує карта?
Кожного тижня без цифрової карти лояльності ви втрачаєте постійних клієнтів, не помічаючи цього – налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Цифрова карта лояльності коштує від 0 до 89 € на місяць. Це залежить від того, скільки клієнтів активно збирають. Але вартість карти лояльності складається не тільки з програмного забезпечення. Папір, обладнання та власні додатки мають приховані витрати, які часто вищі за ціну цифрового рішення.
Чотири способи отримати карту лояльності – і що вони насправді коштують
Існує чотири способи запропонувати карту лояльності. Кожен має різні типи витрат:
| Спосіб | Одноразові витрати | Поточні витрати | Приховані витрати |
|---|---|---|---|
| Паперова карта | Дизайн, печатка | Друк, перевидання | Час на касі, шахрайство, без аналізу |
| Пластикова карта з терміналом | Термінал, виробництво карт | Обслуговування, програмне забезпечення, поповнення карт | Відмова обладнання, місце на касі |
| Власний додаток | Розробка (п'ятизначна сума) | Обслуговування, оновлення, облікові записи в магазинах | Клієнти не завантажують додаток |
| Карта лояльності в Wallet (SaaS) | немає | Місячний тариф за клієнтів | немає обладнання, немає розробки |
Спосіб через Wallet не має одноразових витрат і не потребує обладнання. Це робить його цікавим для малих магазинів.
Що насправді коштують паперові карти
Папір здається безплатним. Але це не так. Приклад кафе з 300 карт в обігу за квартал:
- Друк: Кілька центів за карту, плюс дизайн вперше. Розраховуйте на низьку двозначну суму за квартал.
- Час на касі: Пошук карти, печатка, повернення займає більше часу, ніж сканування. При 100 печатках на день це кілька хвилин за зміну.
- Втрачені карти: Частина карт втрачається. Клієнт починає заново або припиняє. Ця втрата лояльності – найдорожча позиція, але не з'являється ні в якому рахунку.
- Шахрайство: Підроблені печатки та поступки без покупки коштують нагород. Ніхто не може це відстежити. Деталі в Запобігання шахрайству з картами лояльності.
- Без аналізу: Ви не знаєте, скільки карт активні, хто стає неактивним і чи працює програма.
Чисті витрати на друк низькі. Витрати на те, що папір не може робити, високі. Детальне порівняння в Паперова карта лояльності проти цифрової карти лояльності.
Рішення з обладнанням: термінал і пластикова карта
Класична картка постійного клієнта з пластику з пристроєм для читання на касі походить з часу без смартфонів. Структура витрат:
- Термінал або зчитувач карт як придбання, часто в трьохзначному діапазоні (частково як оренда)
- Пластикові карти у виробництві, залежно від тиражу
- Ліцензія на програмне забезпечення, частково з прив'язкою до постачальника
- Заміна при відмові, місце на касі
До цього додається недолік з точки зору клієнта: Ще одна пластикова карта в гаманці, яка залишається вдома, коли вона потрібна. Для мереж з інтеграцією касової системи це може мати сенс. Для окремого магазину зусилля зазвичай непропорційні.
Власний додаток: найдорожчий варіант
Деякі власники думають про власний додаток, тому що вони це знають від великих мереж. Порядок величини: Розробка простого додатку картки постійного клієнта зазвичай коштує п'ятизначну суму. Плюс поточні витрати на сервери, оновлення при кожній новій версії iOS та Android та облікові записи розробників в магазинах додатків.
Більша проблема – не гроші, а використання: Клієнти не завантажують додаток для кафе. Бар'єр занадто високий. Додаток зникає з телефону через два тижні. Чому карти в Wallet не мають цієї проблеми, пояснює Лояльність клієнтів без власного додатку.
Зробіть самотест: які витрати у вас?
Відповідайте "так" або "ні" на ці питання:
- Ви перевидаєте карти лояльності, тому що вони закінчуються або втрачаються?
- Печатка на касі займає більше 10 секунд на клієнта?
- Ви не знаєте, скільки карт активні і хто стає неактивним?
- Ви коли-небудь видавали нагороду, хоча не були впевнені, чи карта справжня?
- Вам не вистачає аналізу того, чи ваша програма лояльності взагалі працює?
Кожне "так" – це прихована позиція витрат. Папір і обладнання коштують не тільки грошей, але й часу, контролю та лояльності.
Тарифи stampa детально
stampa розраховує за активними клієнтами. Це карти, які насправді використовуються – не карти, видані коли-небудь. Всі тарифи можна скасувати щомісяця.
| Тариф | Ціна на місяць | Активні клієнти | Важливі відмінності |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | до 100 | без кредитної карти, власний логотип і кольори, з "Powered by stampa" |
| Starter | 29 € | до 250 | без "Powered by stampa", бонус за оцінку Google |
| Growth | 49 € | до 750 | плюс геозабезпечення (нагадування поблизу), експорт CSV |
| Pro | 89 € | до 2.000 | для магазинів з дуже багатьма постійними клієнтами або кількома місцями |
| Enterprise | за запитом | більше 2.000 | індивідуальна угода |
При річній оплаті ви заощаджуєте близько двох місяців. У кожному тарифі включено: Apple Wallet і Google Wallet, печатка зі смартфона без обладнання, повідомлення на екрані блокування, автоматизація для повернення, день народження та слабкі дні, готовий до друку стійка з QR-кодом, автоматично створена декларація про конфіденційність та панель з вимірюванням ROI (повернення інвестицій, тобто вимірювання ефективності).
Поточні ціни знайдете на сторінці цін.
Який тариф для якого магазину?
Питання тільки в одному: скільки клієнтів активно збирають?
- Новий магазин або спочатку тестування: Free. 100 активних клієнтів – це багато для початку. Ви не платите, поки залишаєтесь нижче цієї межі.
- Кафе, пекарня, закуска в житловому районі: Starter зазвичай достатньо на перший рік. 250 активних клієнтів – це солідна база постійних.
- Добре працюючі кафе в центрі міста, ресторан з багатьма постійними гостями: Growth. Геозабезпечення (нагадування, коли клієнт поблизу) додатково приносить відвідування в місцях з пішохідним трафіком.
- Кілька місць або дуже висока частота: Pro.
Приклад розрахунку Starter: 29 € на місяць при 200 активних клієнтах – це 14,5 центів на клієнта на місяць. Якщо тільки кожен десятий клієнт завдяки карті зробить один додатковий візит на місяць, це 20 візитів. При чеку в 5 € це 100 € виручки – більше ніж утричі вищі витрати. І цей ефект вимірюється в stampa з реальною контрольною групою, замість того щоб бути оціненим.
Що ви повинні додатково врахувати
Незалежно від постачальника, у кожній програмі лояльності є дві позиції, які не входять у програмне забезпечення:
- Собівартість матеріалів нагород: Безплатна кава коштує вам близько 0,80 € собівартості. При 80 викуплених нагородах на місяць це 64 €. Як вибрати нагороду так, щоб вона працювала і була доступною, показує Вибір правильної нагороди для вашої програми лояльності.
- Друк стійки: Кілька євро в копіювальному центрі, один раз.
Це все. Без обладнання, без розробки, без виробництва карт.
Що станеться, якщо ви нічого не змінюєте
Без цифрової карти лояльності ви кожного тижня втрачаєте постійних клієнтів, не помічаючи цього. Паперові карти втрачаються, клієнти забувають їх вдома, ви не бачите, хто стає неактивним. У вас немає шансу реагувати вчасно. І ви не знаєте, чи ваша програма лояльності взагалі працює – або ви просто даруєте нагороди, які нікому не потрібні.
З цифровою карткою лояльності в Wallet ви бачите на панелі, хто збирає, хто стає неактивним і скільки виручки приносить програма. Ви можете реагувати, перш ніж клієнт піде. І ви платите тільки за клієнтів, які насправді збирають.
Висновок
Цифрова карта лояльності в stampa коштує 0 € до 100 активних клієнтів, потім 29, 49 або 89 € на місяць – без обладнання, без розробки. Папір здається дешевшим, але коштує час, лояльність і контроль. Термінали та власні додатки непропорційні для окремих магазинів. Найпростіше розрахувати самостійно: Почніть безплатно, без кредитної карти, і побачите на панелі, що приносить карта. Налаштовується за 5 хвилин, без ризику.