集点卡：多少个集点才能获得奖励？
每一周没有有效的集点卡，你都在无形中失去老顾客——其实找到合适的数字只需5分钟。
5到10个集点——这是大多数店铺的答案。具体数字取决于典型顾客来访的频率。对于频繁来访的顾客，卡应该在4到8周内集满；对于不常来的顾客，最多在半年内集满。为什么是这样，以及如何为你的行业找到合适的数字，你可以在这里通过具体的计算示例了解。
经验法则：来访频率乘以时间周期
集点数来自两个问题：
- 一个忠实的老顾客多久来一次？ 不是你最好的顾客，而是一个普通的、忠实的顾客。
- 他应该在多长时间内获得奖励？ 对于频繁来访的顾客约4到8周，对于不常来的顾客最多6个月。
将每周来访次数乘以时间周期的周数。一个咖啡馆顾客每周来2次，时间周期为5周，就是10个集点。一个理发店顾客每5周来一次，时间周期为半年，就是5个集点。
为什么时间周期很重要： 遥远未来的奖励无法激励人。顾客必须能看到目标，否则他们根本不会开始。更多信息请见忠诚度计划的心理学。
自我测试：你的集点数合适吗？
用是或否回答这些问题：
- 对于一个普通的老顾客，集点卡集满需要超过6个月吗？
- 你的超过一半的顾客有未完成的集点卡，永远不会集满吗？
- 奖励的成本超过了顾客为集满这些集点所产生的销售额的10%吗？
- 你选择集点数是因为你觉得好看，而没有根据来访频率计算吗？
有一个是？ 你的集点数可能不合适。继续阅读如何找到合适的数字。
按行业推荐的集点数
下表显示了典型的数值。这些是起点，不是法律。你的数字可能因价格水平和顾客群体而异。
| 行业 | 来访频率 | 推荐集点数 | 卡集满时间 | 典型奖励 |
|---|---|---|---|---|
| 咖啡馆、咖啡吧 | 每周2-4次 | 10 | 4-5周 | 一杯咖啡免费 |
| 面包店 | 每周2-3次 | 8 | 3-4周 | 一个面包免费 |
| 快餐店、烤肉店 | 每周1-2次 | 8 | 6-8周 | 一份餐点免费 |
| 午餐店 | 每周2-3次 | 10 | 4周 | 一份午餐免费 |
| 理发店、理发沙龙 | 每4-6周 | 5 | 6个月 | 折扣或额外服务 |
| 美甲店 | 每3-4周 | 6 | 5个月 | 一项服务优惠 |
| 美容工作室 | 每4周 | 5-6 | 5-6个月 | 额外护理服务 |
| 洗车店 | 每2-3周 | 8-10 | 5个月 | 一次洗车免费 |
| 精品店、零售店 | 不规律 | 5-6 | 半年 | 优惠券 |
| 冰淇淋店（季节性） | 每周1-2次 | 6-8 | 5-6周 | 一球或一杯冰淇淋 |
在stampa上，143个行业模板已经附带了合适的数值。你可以在创建卡时采用或调整它们。
计算示例：集点数和奖励的结合
集点数不能与奖励分开考虑。两者结合决定了顾客得到什么以及成本是多少。
咖啡馆：10个集点，一杯卡布奇诺免费。 10杯咖啡，每杯3.50欧元，共35欧元销售额。免费咖啡的成本（仅原料）约0.80欧元。顾客获得了有意义的价值，你只付出了销售额的一小部分。
理发店：5个集点，10欧元折扣。 5次理发，每次28欧元，共140欧元。折扣10欧元。少一个集点（4个）会使卡在5个月内集满——对于10欧元折扣来说太慷慨了。多一个集点（6个）会延长到7个月，这对男性理发店来说接近极限。
精品店：5个集点（消费满30欧元），15欧元优惠券。 至少150欧元销售额，15欧元奖励。每个集点的最低消费额防止了一双袜子就获得一个集点。
面包店：8个集点，一个羊角面包免费。 8次购买，平均每次4欧元，共32欧元。羊角面包的原料成本远低于1欧元。卡在3到4周内集满，符合面包店的来访频率。
哪种奖励对哪个行业最有效，请参考为你的忠诚度计划选择合适的奖励。
集点数的常见错误
大多数集点卡失败不是因为想法，而是因为数字。这些是你最常看到的错误：
集点过多。 一杯咖啡需要15或20个集点。奖励太遥远，顾客不会认真对待这张卡。较少的集点配较小的奖励效果比多集点配大奖励更好。
集点过少。 3个集点换一杯免费咖啡听起来很慷慨，但每4杯咖啡就要付出原料成本。顾客没有真正对你产生忠诚度。
集点数不考虑来访频率。 美容工作室的10个集点意味着几乎一年。很少有人能坚持到底。
延长卡周期的条件。 "每天一个集点，仅限5欧元以上消费，不能与促销活动结合。" 每个条件都会让卡感觉更长。
从不调整。 第一个数字只是一个假设。没有数据分析，它会永远保持，即使不合适。
实际应用中的情况
科隆的一家咖啡馆开始用12个集点换一杯免费咖啡。三个月后，只有8%的卡集满了。店主改为10个集点。在6周内，完成率上升到24%，顾客来访更频繁。这个改变没有成本，因为数字卡在仪表板中调整。
起始集点：有用还是没用？
行为研究中有一个著名的效应（也叫禀赋进度效应）：看到自己已经开始的人比从零开始的人更容易继续。一些店铺因此在创建卡时赠送一个集点。
这可能有效，但有个陷阱：如果你想要10个集点并赠送一个，实际上你有一张9点的卡。所以把起始集点计入总数。一张有起始集点的11点卡相当于没有起始集点的10点卡。
在stampa上，卡默认从零开始，这样每个集点都代表一次真实来访，你的数据分析保持清晰。
如何找到合适的数字并验证
最简单的方法包括三个步骤：
1. 用经验法则开始。 来访频率乘以时间周期，四舍五入到整数。有疑问时选择较小的数字。
2. 运行4到8周。 对于数字集点卡，你可以在仪表板中看到有多少卡是活跃的，有多少顾客回访，以及有多少奖励被兑现。
3. 调整。 如果很少有卡集满，数字太高了。如果卡很快集满但顾客不会更频繁地来，那么数字太低或奖励不是正确的激励。
对于纸质卡，你在第2步没有数据。对于钱包卡，你可以在仪表板中改变集点数，现有的卡会被公平调整，几周后你会看到新数字是否效果更好。
如何逐步设置整个计划，请见为小店铺创建忠诚度计划。
如果你什么都不改会怎样
集点数错误的集点卡比没有卡更糟。顾客开始集点，几周后意识到奖励遥不可及，感到失望。他扔掉卡，来访减少。你投入了时间和金钱，却得到了相反的结果。
没有集点卡，你会失去老顾客给有卡的店铺。有一张不好的集点卡，你会更快地失去他们。
总结
多少个集点才能获得奖励？足够让一个普通老顾客在4到8周内集满，对于不常来的顾客最多在半年内集满。对于大多数店铺来说，这是5到10个集点，配合一个对顾客有意义、对你只是原料成本的奖励。
第一个数字是一个假设，你应该验证它。使用stampa，你可以在仪表板中看到它是否合适，并随时调整。免费开始——最多100个活跃顾客，无需信用卡，5分钟内设置完成。