赢得常客：12个在店铺有效的想法
赢得常客是小店铺最重要的营收杠杆：来过三次的人通常也会来第四次。这里有12个想法，无需代理、无需大预算、无需自有应用就能实现——每个都有具体实施方案，这样你本周就能开始。
为什么常客比路过顾客更有价值
新客户需要你花费广告费、时间，通常还要给首次购买折扣。常客会自动上门，了解你的商品，还会推荐你。这不是统计数据，而是简单的数学。
咖啡馆示例：一位常客每周来三次，每次喝一杯卡布奇诺，价格4.50欧元。这是每周13.50欧元，一年大约700欧元。十位额外的常客意味着大约7000欧元的年营收——无需花一分钱做广告。详细的计算方法见文章新客户成本是多少？。
所以问题不是你是否需要常客，而是如何从第二次访问变成第十次。
12个在店铺真正有效的想法
1. 记住并使用顾客的名字
没有什么比被认出来的感觉更能建立联系。记下第二次来的客人的名字，第三次访问时用他们的名字称呼他们。数字集点卡在扫描时会自动向团队显示名字——这也能帮助新员工。
2. 用数字集点卡替换纸质集点卡
纸质卡会在洗衣机里丢失或放在错误的夹克里。Apple Wallet或Google Wallet中的卡片始终随身携带，不会丢失。客户扫描一次二维码，之后这张卡就在他的车票旁边。详细的对比见纸质vs数字。
3. 让奖励清晰可见
没人知道的奖励激励不了任何人。把展示架直接放在收银台，明确说出奖励：「10个集点=1杯免费卡布奇诺」而不是「积累忠诚度积分」。10个集点和0.80欧元的免费咖啡成本，每次访问只需要8分钱。
4. 选择正确的集点数量
集点太多会显得遥不可及，太少则成本太高。对于咖啡馆，通常是8到10个集点，对于每六周来一次的理发店，通常是5到6个。具体取决于访问频率——更多信息见文章多少个集点才能获得奖励？。
5. 创造一个仪式
人们喜欢固定的时间：「周五是肉桂卷日」或「周二伴侣的第二次理发打折」。仪式给了在特定日期来的理由。在展示架、橱窗和推送通知中传达这一点。
6. 首次访问后跟进
最关键的时刻是第一次和第二次访问之间。卡片在Wallet中后，你可以在几天后发送锁屏消息：「你的第二个集点在等你。」这不是垃圾信息，而是友好的提醒——前提是客户同意了营销消息。
7. 庆祝生日
生日优惠是全年最简单的活动。在创建卡片时询问生日，然后自动发送优惠：「生日快乐：一块蛋糕免费。」大多数人不会独自来，而是会带上朋友或家人。
8. 主动赢回不活跃的客户
四周没来的人还不是失去的客户。一条自动的赢回消息加上小激励（「我们想你了——下次访问额外集点」）会让很多人回来。如何在没有手动工作的情况下设置这个，见文章赢回不活跃的客户。
9. 有针对性地填补淡季
每家店都有生意清淡的日子。与其笼统地做广告，不如针对这一天设置优惠：「周一双倍集点。」这几乎不需要成本，因为周一的租金和人员成本无论如何都要支付。
10. 让团队参与
常客是在收银台产生的，不是在办公室。花15分钟向你的团队解释为什么这张卡很重要，让每个员工在结账时主动询问：「你已经有我们的卡了吗？」一句话就能让参与度从10人增加到100人。
11. 征求反馈并做出回应
直接问常客他们想要什么，然后明显地实施其中一个想法。看到自己的建议被采纳的人会留下来。一个提示如「应客户要求：现在也有燕麦奶」的效果比任何广告都强。
12. 诚实地衡量什么有效
直觉不够。定期查看有多少客户回头，有多少卡片被填满，以及哪个活动实际上带来了访问。一个带有随机对照组的仪表板会告诉你一个活动是否真的带来了额外访问或只是巧合——如果数据基础还太小，它会诚实地告诉你。
先做哪个想法？工作量和效果概览
| 想法 | 工作量 | 成本 | 效果 |
|---|---|---|---|
| 记住名字 | 少 | 无 | 单个接触中效果高 |
| 数字集点卡 | 30分钟设置 | 0欧元至100个活跃卡 | 持久 |
| 让奖励可见 | 打印展示架 | 打印成本 | 立即 |
| 周日仪式 | 一次设置 | 产品成本 | 中等到高 |
| 生日活动 | 一次设置 | 每个客户一个产品 | 高 |
| 赢回活动 | 一次设置 | 一个额外集点 | 中等 |
| 淡季促进 | 一次设置 | 产品成本 | 中等 |
| 团队培训 | 15分钟 | 无 | 非常高 |
对大多数店铺来说最好的顺序：先设置卡片，然后给团队做简报，然后放置展示架。其他一切都逐步添加。
赢得常客时的典型错误
- 同时进行太多活动。 客户只能记住一个信息，不是五个。从集点卡开始，之后逐步补充。
- 奖励太小。 5%的折扣激励不了任何人。免费产品在客户心中的价值明显高于其成本。
- 推出卡片后就忘了。 没有展示架、没有收银台的宣传、没有首次访问后的消息，效果就会消失。
- 从不检查。 如果你不知道有多少客户回头，你就无法改进。
总结
赢得常客不是通过一场大型活动，而是通过许多小的、一致执行的习惯：认出、奖励、提醒、衡量。数字集点卡是将其他想法联系在一起的工具，因为它在一个地方整合了奖励、消息和分析。使用stampa，你可以在几分钟内设置它——100个活跃客户前免费，无需信用卡。现在免费开始。