赢得常客：咖啡馆、理发店和商店的12个想法

12个在商店真正有效的想法

1. 记住并使用名字

没有什么比被认出来的感觉更能建立联系。记下第二次来的客人的名字。第三次访问时用他们的名字称呼他们。

数字集点卡在扫描时会自动向团队显示名字——这也帮助新员工。

2. 用数字集点卡替换纸质卡

纸质卡会在洗衣机里或错误的夹克口袋里丢失。Apple Wallet或Google Wallet中的卡总是随身携带，不会丢失。

客户扫描一次二维码。之后卡就在他的火车票旁边。诚实的对比见纸质vs数字。

3. 让奖励可见

没人知道的奖励激励不了任何人。把展示架直接放在收银台。具体说明奖励："10个集点=1杯免费卡布奇诺"而不是"积累忠诚度积分"。

计算示例： 10个集点和0.80欧元的免费咖啡成本，每次访问的成本是8分钱。

4. 选择正确的集点数量

太多集点到奖励看起来遥不可及。太少则成本太高。

对于咖啡馆，通常是8到10个集点。对于每六周来一次的理发店，更像是5到6个。什么合适取决于访问频率——更多内容见文章多少集点才能获得奖励？。

5. 创造一个仪式

人们喜欢固定的时间：周五是肉桂卷日或周二伴侣第二次理发打折。

仪式给了在特定日期来的理由。在展示架、橱窗和推送通知中传达它。

6. 第一次访问后跟进

最关键的时刻是第一次和第二次访问之间。当卡在Wallet中时，你可以在几天后在锁屏上发送消息："你的第二个集点在等你。"

这不是垃圾邮件，而是友好的提醒——前提是客户同意了营销消息。

7. 庆祝生日

生日优惠是一年中最简单的活动。在创建卡时询问生日。自动发送优惠："生日快乐：一块蛋糕免费。"

大多数人不会独自来。他们会带朋友或家人。

8. 主动赢回不活跃的客户

四周没来的人还不是失去的客户。自动的重新获得消息加上小激励（"我们想念你——下次访问时额外集点"）会让很多人回来。

如何在没有手动工作的情况下设置这个，见文章赢回不活跃的客户。

9. 有针对性地填补淡季

每家商店都有生意清淡的日子。与其笼统地做广告，不如针对这一天制定优惠："周一双倍集点。"

这几乎不花你钱。周一的租金和人工费用无论如何都要支付。

10. 让团队参与

常客是在收银台产生的，不是在办公室。花15分钟向你的团队解释为什么卡很重要。让每个员工在结账时主动问："你已经有我们的卡了吗？"

一句话就能让参与度从10变成100。

11. 征求反馈并做出反应

直接问常客他们想要什么。实施他们的一个想法。

看到自己的建议被采纳的人会留下来。像"应客户要求：现在也有燕麦奶"这样的提示比任何广告都更有效。

12. 诚实地衡量什么有效

直觉是不够的。定期查看：有多少客户会回来？有多少卡被填满？哪个活动实际上带来了访问？

带有随机对照组的仪表板（一组获得活动，另一组不获得）显示活动是否真的带来了额外访问或只是巧合——并诚实地说明数据基础是否仍然太小。

先做哪个想法？工作量和效果概览

大多数商店的最佳顺序： 先设置卡，然后培训团队，然后放置展示架。其他一切逐步添加。

赢得常客时的典型错误

同时进行太多活动。 客户记住一个信息，不是五个。从集点卡开始，稍后补充。

奖励太小。 5%的折扣不会打动任何人。免费产品在客户心中的价值明显高于其商品成本。

推出卡后忘记。 没有展示架、没有收银台的介绍、没有第一次访问后的消息，效果就会消失。

从不检查。 如果你不知道有多少客户会回来，你就无法改进。

如果你什么都不改变会发生什么

没有系统，你每个月都在无意中失去常客。一个客户来两次，觉得不错——但第三次去了别的地方，因为他没有收到提醒。或者因为他丢失了纸质卡。

计算： 如果你每月只失去5个潜在常客，每个每年会带来700欧元，那就是3500欧元销售额——每年。三年后超过10000欧元。而你甚至没有注意到。

总结

你不是通过大型活动赢得常客。而是通过许多小的、一致执行的习惯：识别、奖励、提醒、衡量。

数字集点卡是将其他想法结合在一起的工具。它在一个地方汇集奖励、消息和分析。

使用stampa，你可以在几分钟内设置它——100个活跃客户前免费，无需信用卡。现在免费开始。