برنامج ولاء العملاء للمتاجر الصغيرة: ما يهم فعلاً

برنامج ولاء العملاء للمتاجر الصغيرة يجب أن يفعل شيئاً واحداً قبل كل شيء: أن يعمل عند كاشير يقف أمامه طابور من الزبائن ولا أحد لديه وقت. العديد من الأنظمة مصممة للسلاسل الكبيرة وتثقل كاهل المتجر الواحد بميزات لن يستخدمها أبداً. في هذا المقال ستحصل على المعايير التسعة التي تهم فعلاً في العمل اليومي، وتقييم صادق لما تحتاجه وما لا تحتاجه، وقائمة تحقق لاتخاذ القرار.

ما الذي يجب أن يفعله برنامج ولاء العملاء لمتجر صغير

لمقهى أو صالون حلاقة أو بوتيك، يمكن تقليص المهمة إلى ثلاث جمل: العميل يجب أن يعود. تريد أن تتمكن من التواصل معه. وتريد أن تعرف ما إذا كان فعالاً.

كل ما تقدمه البرامج بعد ذلك هو إما إضافة لطيفة أو سبب لجعلها أغلى وأكثر تعقيداً مما يجب أن تكون. بهذا المنظور سننظر إلى المعايير.

المعايير التسعة بالتفصيل

1. بدون تطبيق للعميل

هذا هو المعيار الأهم لأنه يحدد معدل المشاركة. إذا كان على العميل تحميل تطبيق وإنشاء حساب، فإن جزءاً كبيراً لن يشارك. بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet من ناحية أخرى تكون في الهاتف بعد مسح رمز QR وضغطة واحدة. لماذا هذا حاسم جداً، اقرأ في ولاء العملاء بدون تطبيق خاص.

2. بدون أجهزة لديك

الأجهزة اللوحية عند الكاشير وقارئات NFC والطرفيات تكلف المال وتحتاج كهرباء ومساحة وتربط العملية بجهاز واحد. الأفضل: الختم يتم عبر مسح بالهاتف الذكي الذي يحمله فريقك بالفعل.

3. الختم والاستبدال في ثوان

عند الكاشير كل ثانية تهم. الختم يجب أن يكون مسحاً وليس تسجيل دخول برقم سري. استبدال البطاقة الممتلئة يجب أن يكون ضغطة واحدة في لوحة التحكم وليس نموذج.

4. القدرة على التواصل مع العملاء

بطاقة الختم وحدها تربط، لكن فقط القدرة على التحدث مع العملاء تحول البرنامج إلى أداة. بطاقات المحفظة يمكنها إرسال رسائل إلى شاشة القفل، مثل "اليوم فقط: 2 مقابل 1"، بدون أن تحتاج لجمع أرقام الهواتف. الرسائل الإعلانية يجب أن تذهب فقط للعملاء الذين وافقوا بنشاط.

5. الأتمتة التي تعمل من تلقاء نفسها

ليس لديك وقت لتخطيط حملات كل أسبوع. البرنامج الجيد يأتي مع قواعد تُفعّل مرة واحدة: استرجاع العملاء غير النشطين، عرض عيد الميلاد، معزز للأيام الضعيفة، عروض الأعياد التي تفعلها أو تعطلها لكل عيد.

6. قياس النجاح الصادق

العديد من الأنظمة تظهر لك رقماً مثل "الإيرادات من البرنامج" وهي ببساطة تجمع كل مشتريات حاملي البطاقات. هذا لا يقول شيئاً لأن العملاء المنتظمين كانوا سيأتون بدون بطاقة على أي حال. الصادق فقط هو مجموعة تحكم: جزء عشوائي من العملاء لا يتلقى عروضاً، والمقارنة تظهر الزيارات الإضافية الفعلية. مع stampa حوالي 10 في المائة من العملاء، وإذا لم تكن قاعدة البيانات كافية، تقول لوحة التحكم ذلك بدلاً من اختراع رقم. أي مؤشرات تهم فعلاً، اقرأ في قياس برنامج الولاء: 7 مؤشرات.

7. الأمور القانونية محلولة

بمجرد تخزين بيانات العملاء، ينطبق قانون حماية البيانات. يجب أن يزودك البرنامج بسياسة خصوصية لكل متجر، تُنشأ تلقائياً وتُستضاف وقابلة للتعديل، وتطبق موافقة الإعلان كخانة منفصلة معطلة افتراضياً. ما عليك الانتباه له بخلاف ذلك، اقرأ في قانون حماية البيانات وبرنامج الولاء.

8. علامتك التجارية وليس علامة المزود

البطاقة تحمل شعارك وألوانك وليس شعار صانع البرنامج. بشكل مثالي يتم استيراد الشعار والألوان تلقائياً من موقعك الإلكتروني حتى لا تضطر للتصميم.

9. أسعار تنمو معك

متجر صغير يجب أن يبدأ بحجم صغير. ابحث عن بداية مجانية بدون بطاقة ائتمان، خطط تعتمد على العملاء النشطين، وإمكانية الإلغاء الشهري. احذر من الرسوم لكل ختم أو لكل رسالة أو لكل جهاز.