Програмне забезпечення для утримання клієнтів: На що звернути увагу
Програмне забезпечення для утримання клієнтів у малих підприємствах повинно передусім робити одне: працювати на касі, де стоїть черга і ніхто не має часу. Багато систем розроблені для мереж і перевантажують окремий магазин функціями, які він ніколи не використовуватиме. У цій статті ти отримаєш дев'ять критеріїв, які справді мають значення в повсякденній роботі, чесну оцінку того, що тобі потрібно, а що ні, та контрольний список для прийняття рішення.
Що програмне забезпечення для утримання клієнтів повинно робити для малого магазину
Для кав'ярні, салону краси або бутика завдання можна звести до трьох речень: клієнт повинен повернутися. Ти хочеш мати можливість його досягти. І ти хочеш знати, чи це працює.
Все, що програмне забезпечення пропонує крім цього, — це або приємний додаток, або причина, чому воно дорожче і складніше, ніж мало б бути. З цією точки зору ми розглядаємо критерії.
9 критеріїв детально
1. Без додатку для клієнта
Це найважливіший критерій, оскільки він визначає рівень участі. Якщо клієнт повинен завантажити додаток і створити обліковий запис, багато хто не братиме участь. Картка в Apple Wallet або Google Wallet, навпаки, опиняється на телефоні після сканування QR-коду та одного натиску. Чому це так критично важливо, читай у Утримання клієнтів без власного додатку.
2. Без обладнання для тебе
Планшети на касі, NFC-читачі або термінали коштують грошей, потребують електроенергії та місця і прив'язують процес до пристрою. Краще: штампування відбувається через сканування зі смартфона, який твоя команда все одно має при собі.
3. Штампування та погашення за секунди
На касі кожна секунда має значення. Штамп повинен бути сканування, а не вхід з паролем. Погашення повної картки повинно бути натиском у панелі керування, а не формою.
4. Можливість досягати клієнтів
Сама картка штампів утримує, але лише можливість звертатися до клієнтів робить програмне забезпечення інструментом. Картки у гаманці можуть надсилати повідомлення на екран блокування, наприклад «Тільки сьогодні: 2 за ціною 1», без необхідності збирати номери телефонів. Маркетингові повідомлення повинні надходити лише клієнтам, які активно дали згоду.
5. Автоматизація, яка працює сама
У тебе немає часу планувати кампанії кожного тижня. Хороше програмне забезпечення має правила, які включаються один раз: повернення неактивних клієнтів, пропозиція на день народження, підсилення для слабких днів, святкові акції, які ти можеш включати або вимикати для кожного свята.
6. Чесне вимірювання успіху
Багато систем показують тобі цифру на кшталт «дохід від програми», яка просто підсумовує всі покупки власників карток. Це нічого не говорить, оскільки постійні клієнти все одно прийшли б без картки. Чесно лише контрольна група: випадкова частина клієнтів не отримує акцій, і порівняння показує дійсно додаткові відвідування. У stampa це близько 10 відсотків клієнтів, і якщо обсяг даних недостатній, панель керування це говорить замість того, щоб вигадувати цифру. Які показники справді мають значення, читай у Вимірювання програми лояльності: 7 показників.
7. Юридичні питання вирішені
Як тільки ти зберігаєш дані клієнтів, застосовується ПЗПД. Програмне забезпечення повинно надати тобі політику конфіденційності для кожного магазину, яка автоматично створюється, розміщується та редагується, і реалізувати згоду на маркетинг як окреме поле, яке за замовчуванням вимкнене. Що ще тобі потрібно знати, пояснює ПЗПД та програма лояльності.
8. Твій брендинг, а не брендинг постачальника
Картка носить твій логотип і твої кольори, а не логотип розробника програмного забезпечення. В ідеалі логотип і кольори автоматично беруться з твого веб-сайту, щоб тобі не потрібно було проектувати.
9. Ціни, які зростають разом з тобою
Малий магазин повинен мати можливість почати з малого. Звертай увагу на безплатний початок без кредитної карти, тарифи, які залежать від активних клієнтів, і можливість скасування щомісяця. Обережно з витратами за штамп, за повідомлення або за пристрій.
Обов'язково, приємно або байдуже: Функції відсортовані
Наступна таблиця класифікує типові функції програмного забезпечення для утримання клієнтів за тим, що малий магазин від них має.
| Функція | Класифікація | Чому |
|---|---|---|
| Картка в Apple та Google Wallet | Обов'язково | Визначає рівень участі |
| Штампування через сканування зі смартфона | Обов'язково | Без обладнання, без очікування |
| Повідомлення на екран блокування | Обов'язково | Єдиний канал, який ти інакше не маєш |
| Автоматичне повернення | Обов'язково | Працює без твоєї участі |
| Політика конфіденційності включена | Обов'язково | Інакше ти несеш ризик |
| Контрольна група для вимірювання | Обов'язково | Без неї всі цифри — це здогадки |
| Власний брендинг | Обов'язково | Картка рекламує тебе, а не постачальника |
| Геофенсинг | Приємно | Сильно для прохідної торгівлі, не для всіх необхідно |
| Бонус за оцінку Google | Приємно | Має сенс, якщо оцінки для тебе важливі |
| Експорт CSV | Приємно | Для аналізу поза інструментом |
| Система балів з конвертацією | Байдуже | Плутає на малій касі |
| Інтеграція касової системи | Байдуже | Картка у гаманці працює поряд з будь-якою касою |
| Кілька програм одночасно | Байдуже | Однієї картки та одного правила достатньо |
Приклад: Студія косметики обирає
Студія косметики з двома працівницями та близько 150 постійними клієнтками шукає рішення. Вимоги: клієнтки повинні повертатися кожні три-чотири тижні, і курси лікування повинні бути завершені.
Вибір падає на картку у гаманці з 6 штампами, нагорода: додаткова процедура вартістю 25 євро. Шість процедур по 60 євро дають 360 євро доходу, додаткова процедура коштує в реальному використанні значно менше, ніж її ціна. Автоматика нагадує клієнткам, які не приходили п'ять тижнів. При 150 клієнтках студія працює в тарифі Starter за 29 євро на місяць, що окупається однією повернутою клієнткою на місяць.
Контрольний список перед рішенням
Пройди ці питання перед тим, як вибрати програмне забезпечення:
- Чи повинен мій клієнт завантажити додаток? Якщо так: не розглядай.
- Чи повинен я купити обладнання? Якщо так: Що станеться, якщо воно зламається?
- Скільки часу займає штамп на касі? Більше ніж сканування — це забагато.
- Чи можу я досягти клієнтів, не знаючи їхніх номерів телефонів?
- Чи працюють повернення та акції на день народження автоматично?
- Показує мені програмне забезпечення з контрольною групою, чи воно працює?
- Чи включена політика конфіденційності або я повинен її писати сам?
- Чи носить картка мій логотип і мої кольори?
- Чи можу я почати безплатно і скасувати щомісяця?
Огляд моделей витрат знайдеш у Скільки коштує цифрова картка штампів?.
Висновок
Програмне забезпечення для утримання клієнтів у малих підприємствах не повинно вміти багато, але правильне: картка без додатку, штампи без обладнання, повідомлення на екран блокування, автоматизація та чесне вимірювання. Хто відмічає ці пункти, має інструмент, який працює в повсякденній роботі магазину. stampa відповідає всім дев'яти критеріям і дозволяє почати безплатно, до 100 активних клієнтів, без кредитної карти та з твоїм брендингом на картці.