Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı: Neyin önemli olduğu
Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı, her şeyden önce şu şeyi yapmalıdır: sıra bekleyen bir kasada çalışmalı ve kimsenin zamanı yoktur. Birçok sistem zincirler için inşa edilmiştir ve tek bir mağazayı hiçbir zaman kullanmayacağı işlevlerle bunaltır. Bu makalede, günlük hayatta gerçekten önemli olan dokuz kriteri, ihtiyacın olan ve olmayan şeylerin dürüst bir değerlendirmesini ve karar verme için bir kontrol listesini alacaksın.
Küçük bir mağaza için müşteri sadakat yazılımının yapması gerekenler
Bir kafe, kuaför salonu veya butik için görev üç cümleye indirgenebilir: Müşteri geri gelmelidir. Onu ulaşabilmelisin. Ve işe yarayıp yaramadığını bilmelisin.
Bir yazılımın bunun ötesinde sunduğu her şey, ya hoş bir ek ya da neden daha pahalı ve karmaşık olduğunun bir nedenidir. Bu bakış açısıyla kriterlere bakıyoruz.
Detaylı 9 Kriter
1. Müşteri için uygulama yok
Bu, katılım oranına karar verdiği için en önemli kriterdir. Müşteri bir uygulama yüklemeli ve hesap açmalıysa, çoğu katılmaz. Buna karşılık, Apple Wallet veya Google Wallet'teki bir kart, bir QR taramasından ve telefonundaki bir dokunuştan sonra orada bulunur. Bunun neden bu kadar önemli olduğunu Kendi uygulaması olmayan müşteri sadakati bölümünde okuyabilirsin.
2. Senin için donanım yok
Kasada tabletler, NFC okuyucuları veya terminaller para, elektrik ve yer gerektirir ve işlemi bir cihaza bağlar. Daha iyi: Damgalama, ekibinin zaten yanında taşıdığı akıllı telefonla tarama yoluyla yapılır.
3. Saniyeler içinde damgalama ve kullanma
Kasada her saniye sayılır. Damga bir tarama olmalı, parola ile giriş değil. Dolu bir kartı kullanmak, panoda bir dokunuş olmalı, form değil.
4. Müşterilere ulaşabilme
Tek başına bir damga kartı bağlar, ancak müşterilere konuşma yeteneği yazılımı bir araç haline getirir. Cüzdan kartları, telefon numarası toplamadan "Sadece bugün: 2'ye 1" gibi mesajları kilit ekranına gönderebilir. Reklam mesajları yalnızca aktif olarak onay veren müşterilere gitmeli.
5. Kendi kendine çalışan otomasyonlar
Haftada kampanya planlamak için zamanın yok. İyi yazılım, bir kez açılabilen kurallarla gelir: Hareketsiz müşterileri geri kazanma, doğum günü teklifi, zayıf günler için güçlendirme, tatil kampanyaları, bunları tatil başına açıp kapatabilirsin.
6. Dürüst başarı ölçümü
Birçok sistem sana "Program aracılığıyla satış" gibi bir sayı gösterir, bu basitçe kart sahiplerinin tüm satın almalarını toplar. Bu hiçbir şey söylemez, çünkü müşteriler kart olmadan da gelmiş olurdu. Dürüst olan tek şey kontrol grubudur: Müşterilerin rastgele bir kısmı hiçbir kampanya almaz ve karşılaştırma gerçekten ek ziyaretleri gösterir. stampa'da bu müşterilerin yaklaşık yüzde 10'udur ve veri tabanı yeterli değilse, pano bir sayı icat etmek yerine bunu söyler. Gerçekten önemli olan metrikler Sadakat programını ölçme: 7 metrik bölümünde bulunur.
7. Yasal işler tamamlandı
Müşteri verilerini sakladığın anda KVKK geçerli olur. Yazılım sana mağaza başına otomatik olarak oluşturulan, barındırılan ve düzenlenebilir bir gizlilik bildirimi ve reklam onayını ayrı bir onay kutusu olarak uygulamalıdır, varsayılan olarak kapalı. Başka nelere dikkat etmen gerektiğini KVKK ve sadakat programı bölümünde okuyabilirsin.
8. Senin markalandırma, sağlayıcının değil
Kart senin logonu ve renklerini taşır, yazılım üreticisinin değil. İdeal olarak logo ve renkler web sitenizden otomatik olarak alınır, böylece tasarım yapman gerekmez.
9. Seninle büyüyen fiyatlar
Küçük bir mağaza küçük başlayabilmelidir. Kredi kartı olmadan ücretsiz başlangıç, aktif müşterilere göre değişen tarifeler ve aylık iptal edilebilirliğe dikkat et. Damga başına, mesaj başına veya cihaz başına maliyetlere dikkat et.
Zorunlu, hoş veya önemsiz: İşlevler sıralanmış
Aşağıdaki tablo, müşteri sadakat yazılımının tipik işlevlerini, küçük bir mağazanın bunlardan ne elde ettiğine göre sıralar.
| İşlev | Sınıflandırma | Neden |
|---|---|---|
| Apple ve Google Wallet'te kart | Zorunlu | Katılım oranına karar verir |
| Akıllı telefon taramasıyla damgalama | Zorunlu | Donanım yok, bekleme yok |
| Kilit ekranında mesajlar | Zorunlu | Başka türlü sahip olmadığın tek kanal |
| Otomatik geri kazanma | Zorunlu | Senin müdahalenden bağımsız çalışır |
| Gizlilik bildirimi dahil | Zorunlu | Aksi takdirde riski sen taşırsın |
| Ölçüm için kontrol grubu | Zorunlu | Olmadan tüm sayılar tahmindir |
| Kendi markalandırma | Zorunlu | Kart seni tanıtır, sağlayıcıyı değil |
| Coğrafi sınırlama | Hoş | Yaya trafiği için güçlü, herkese gerekli değil |
| Google İnceleme Bonusu | Hoş | İncelemeler sana önemliyse mantıklı |
| CSV Dışa Aktarma | Hoş | Araç dışında analizler için |
| Dönüştürme ile Puan Sistemi | Önemsiz | Küçük bir kasada kafa karıştırır |
| Kasa Sistemi Entegrasyonu | Önemsiz | Cüzdan kartı her kasanın yanında çalışır |
| Paralel Birden Çok Program | Önemsiz | Bir kart, bir kural yeterlidir |
Örnek: Bir güzellik stüdyosu seçim yapıyor
Yaklaşık 150 müşteri müşterisi olan iki çalışanı olan bir güzellik stüdyosu bir çözüm arıyor. Gereksinimler: Müşteriler her üç ila dört haftada bir gelmeli ve tedavi serileri tamamlanmalıdır.
Seçim, 6 damga ile bir Cüzdan kartı, ödül: 25 Euro değerinde ek bir tedavi üzerine düşer. Altı tedavi 60 Euro'dan 360 Euro gelir getiriyor, ek tedavi kullanımda fiyatından çok daha az turuyor. Otomasyon, beş haftadır gelmemiş müşterileri hatırlatır. 150 müşteri ile stüdyo, ayda 29 Euro'da Başlangıç tarifesinde çalışır, bu da ayda geri kazanılan tek bir müşteri tarafından karşılanır.
Karar vermeden önce kontrol listesi
Bir yazılım için karar vermeden önce bu soruları gözden geçir:
- Müşterimin bir uygulama yüklemesi gerekir mi? Evet ise: Uzak dur.
- Donanım satın almam gerekir mi? Evet ise: Kırılırsa ne olur?
- Kasada bir damga ne kadar sürer? Bir taramadan fazla çok fazladır.
- Telefon numarasını bilmeden müşterilere ulaşabilir miyim?
- Geri kazanma ve doğum günü kampanyaları otomatik olarak çalışır mı?
- Yazılım bana kontrol grubu ile işe yarayıp yaramadığını gösterir mi?
- Gizlilik bildirimi dahil mi yoksa kendim yazmalı mıyım?
- Kart benim logumu ve renklerimi taşır mı?
- Ücretsiz başlayabilir ve aylık olarak iptal edebilir miyim?
Maliyet modellerine genel bakış için Dijital damga kartı ne kadar tutar? bölümüne bakabilirsin.
Sonuç
Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı çok şey yapabilmek zorunda değildir, ancak doğru şeyleri yapmalıdır: Uygulama olmadan kart, donanım olmadan damga, kilit ekranında mesajlar, otomasyonlar ve dürüst ölçüm. Bu noktaları işaretleyen kişi, mağaza günlüğünde çalışan bir araç elde eder. stampa tüm dokuz kriteri karşılar ve ücretsiz olarak başlayabilirsin, 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan ve kartında kendi markalandırmanla.