بطاقة الختم لصالون الكلاب: الولاء مع الحيوان
بطاقة ختم لصالون الكلاب ومتجر الحيوانات الأليفة تصل إلى عملاء يحبون الإنفاق على حيواناتهم ولديهم علاقة قوية بمتجرك. ومع ذلك، يختفي أصحاب الحيوانات: الموعد التالي يتأجل، الطعام يأتي من متجر إلكتروني، وفي النهاية يرحل العميل. بطاقة ختم رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تحافظ على العلاقة مرئية وتذكر تلقائياً عندما ينمو الفرو مجدداً أو يجب أن تنتهي كيس الطعام. هنا تقرأ أي آلية تناسب صالونك ومتجرك.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات
المجالان يعملان بشكل مختلف. في صالون الكلاب، يأتي صاحب الحيوان كل ستة إلى عشرة أسابيع حسب السلالة: الكلاب الملتفة والهجينة تأتي أكثر، السلالات قصيرة الشعر تأتي أقل. الفاتورة عادة ما تكون بين 40 و 90 يورو، وللكلاب الكبيرة بقص معقد قد تكون أعلى.
في متجر الحيوانات، الإيقاع أقصر. من يشتري الطعام من المتجر يأتي كل أسبوعين إلى أربعة أسابيع، للوجبات الخفيفة والإكسسوارات أسبوعياً أيضاً. الفاتورة تتذبذب كثيراً: 10 إلى 20 يورو للوجبات الخفيفة والإكسسوارات، 30 إلى 70 يورو لكيس الطعام الكبير. صندوقك يعرف الأرقام.
بالنسبة للبطاقة، هذا يعني: الصالون يحتاج أختام قليلة بفاتورة عالية، المتجر يحتاج أختام أكثر بفاتورة أصغر. إذا كنت تقدم كليهما، قاعدة الحد الأدنى للفاتورة تحل المشكلة بأناقة.
الآلية المناسبة مع مثال حسابي
| الخيار | الأختام | المكافأة | لمن |
|---|---|---|---|
| بطاقة الصالون | 5 | قص الأظافر أو تنظيف الأذنين أو حمام عناية مجاني | صالون كلاب فقط |
| بطاقة المتجر من 25 يورو | 8 | كيس وجبات خفيفة أو قسيمة بقيمة 10 يورو | متجر حيوانات فقط |
| بطاقة مدمجة من 25 يورو | 8 | خدمة إضافية في الصالون أو قسيمة في المتجر | صالون ومتجر تحت سقف واحد |
مثال حسابي لبطاقة الصالون: موعد العناية لكلب متوسط الحجم يكلف 65 يورو. يدفع صاحب الحيوان خمسة مواعيد، أي 325 يورو، ويحصل في السادس على قص أظافر وتنظيف أذنين مجاني، قيمة السلعة حوالي 15 يورو، التكلفة الفعلية حوالي عشر دقائق من وقت العمل. إذا منعت البطاقة صاحب الحيوان من تأجيل الموعد حتى لمرة واحدة فقط في السنة إلى اثني عشر أسبوعاً، فستحصل على موعد إضافي في السنة، أي 65 يورو إيراد إضافي مقابل مكافأة بقيمة قليلة.
بالنسبة للمتجر، قاعدة الحد الأدنى للفاتورة تعمل بشكل جيد. ختم واحد من 25 يورو يستبعد شراء الوجبات الخفيفة بـ 6 يورو، لكنه يكافئ كل كيس طعام. ثمانية أختام في إيقاع أسبوعين إلى أربعة أسابيع تمتلئ في أربعة إلى ثمانية أشهر. كمكافأة، كيس وجبات خفيفة من مخزونك يكلفك قليلاً في الشراء، أو قسيمة تعيد صاحب الحيوان إلى المتجر. كيفية اختيارك بين المنتج المجاني والخصم والإضافة، اقرأ في اختيار المكافأة المناسبة لبرنامج الولاء.
التقديم على الكاونتر: كيف تصبح روتين
في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات، الحوار مع العميل شخصي، غالباً ما يدور حول الحيوان. البطاقة لا تُباع، بل تُشرح بشكل عابر.
- لافتة على الكاونتر وعند الاستلام. stampa تنشئ لك لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك ورمز QR. في الصالون، لحظة الاستلام هي الأفضل لأن صاحب الحيوان يكون مسترخياً وحيوانه سعيد.
- جملة واحدة عند الدفع. "هل تريد بطاقة الختم الخاصة بنا لـ بيلو؟ مسح واحد، وفي الموعد السادس قص الأظافر مجاني." ذكر اسم الحيوان يحدث الفرق.
- الختم الأول فوراً. يمسح صاحب الحيوان رمز QR، البطاقة تصل إلى Wallet، أنت تمسح للختم الأول. يذهب مع تقدم إلى البيت.
- في الزيارة التالية. صاحب الحيوان يعرض البطاقة في Wallet، مسح واحد بهاتفك الذكي. لا بطاقة بلاستيكية، لا جهاز، لا تطبيق.
أصحاب الحيوانات متصلون ببعضهم جيداً: ملعب الكلاب، جولات المشي، مجموعات المربين. من يكون راضياً عنك، يوصي بك. كيفية تعزيز هذا بشكل مستهدف، اقرأ في التسويق بالتوصيات للأعمال المحلية.
الأتمتة التي تعيد صاحب الحيوان
صاحب الحيوان لا ينسى حيوانه، لكنه ينسى الموعد. بالضبط هناك تأتي أتمتة stampa، لأن البطاقة في Wallet وتستطيع إرسال رسائل إلى شاشة القفل.
استعادة العملاء غير النشطين. في الصالون، بعد عشرة أسابيع بدون ختم، اللحظة المناسبة: "فرو بيلو جاهز مجدداً. الختم 4 من 5 ينتظر." في المتجر، فترة زمنية أقصر من حوالي أربعة أسابيع تناسب، عندما يجب أن ينتهي كيس الطعام. كيفية إيجاد اللحظة المناسبة، اقرأ في استعادة العملاء غير النشطين.
عرض عيد الميلاد. ختم إضافي أو كيس وجبات خفيفة في عيد ميلاد العميل. كثير من أصحاب الحيوانات يسعدون أيضاً برسالة تتعلق بحيوانهم. أفكار في حملة عيد الميلاد للعملاء.
معزز الأيام الضعيفة. الثلاثاء والأربعاء هادئة في كثير من الصالونات، الجمعة والسبت مكتظة. ختم مزدوج في الأيام الضعيفة يحول المتقاعدين وأصحاب الحيوانات بأوقات مرنة إلى الساعات الفارغة.
حملات الأعياد. قبل عيد الميلاد، كثير من أصحاب الحيوانات يريدون حيواناً مرتباً لصور العائلة، قبل الصيف يكون القص القصير مطلوباً. حملة واحدة لكل مناسبة، اختيارية، بحد زمني.
حملات فلاش. موعد ملغى غداً؟ "غداً الساعة 11 صباحاً متاح: ختم مزدوج لموعد العناية." الرسالة تصل إلى شاشة القفل لجميع حاملي البطاقات الذين سمحوا بالإعلانات.
الأخطاء الشائعة في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات
- ختم واحد لكل شيء. إذا كانت الوجبة الخفيفة بـ 6 يورو تعتبر مثل موعد عناية بـ 65 يورو، يبدو الأمر غير عادل بسرعة. قاعدة الحد الأدنى للفاتورة تحل هذا.
- مكافأة كبيرة جداً. موعد عناية كامل بعد أربع زيارات يضيع إيراد. خدمة إضافية عادلة وترفع قيمة الموعد.
- بطاقة للصالون فقط. من يبيع أيضاً الطعام، يضيع الزيارات الأكثر تكراراً. البطاقة المدمجة تشمل كلا المجالين.
- استعادة مبكرة جداً. من يذكر في الصالون بعد أربعة أسابيع، يزعج، لأن الفرو لم ينم بعد. الفترة الزمنية يجب أن تناسب إيقاع العناية.
- بطاقة ورقية ببيانات الحيوان. اسم صاحب الحيوان والهاتف والسلالة على بطاقة على الكاونتر مشكلة حماية بيانات. مع stampa، إعلان حماية البيانات لكل متجر ينشأ تلقائياً.
الخلاصة
في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات الأليفة، العلاقة مع العميل قوية، لكن الموعد يتأجل على أي حال. بطاقة ختم بخمسة إلى ثمانية أختام، مكافأة ترفع قيمة الزيارة، وتذكير عندما يكون الفرو جاهزاً مجدداً، تحافظ على أصحاب الحيوانات معك بدلاً من المتاجر الإلكترونية. مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة ولافتة بتصميمك: ابدأ مجاناً الآن.