Cartão de selos para banho de cães e loja de animais: fidelização com pegada
Um cartão de selos para banho de cães e loja de animais encontra clientes que gostam de gastar dinheiro com o seu animal e têm uma relação próxima com a tua loja. Mesmo assim, os donos desaparecem: a próxima consulta é adiada, a ração vem de uma loja online, e em breve o cliente já não volta. Um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet mantém a relação visível e avisa automaticamente quando o pelo fica comprido demais ou quando o saco de ração deve estar vazio. Aqui lês qual a mecânica que se adequa ao teu salão e loja.
Frequência de visitas e valor de compra no banho de cães e loja de animais
As duas áreas funcionam de forma diferente. No banho de cães, um dono vem a cada seis a dez semanas, dependendo da raça: Poodles e Doodles mais frequentemente, raças de pelo curto com menos frequência. A compra fica normalmente entre 40 e 90 euros, em cães grandes com corte elaborado pode ser mais.
Na loja de animais o ritmo é mais curto. Quem compra ração na loja vem a cada duas a quatro semanas, para snacks e pequenos artigos até semanalmente. A compra varia muito: 10 a 20 euros para snacks e acessórios, 30 a 70 euros para o saco grande de ração. A tua caixa conhece estes números.
Para o cartão isto significa: o salão precisa de poucos selos com compra alta, a loja precisa de mais selos com compra mais baixa. Se ofereces ambas as coisas, uma regra de compra mínima resolve o problema de forma elegante.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Cartão do salão | 5 | Corte de unhas, limpeza de orelhas ou banho de higiene grátis | Salão puro |
| Cartão da loja a partir de 25 euros | 8 | Saco de snacks ou vale de 10 euros | Loja pura |
| Cartão combinado a partir de 25 euros | 8 | Serviço adicional no salão ou vale na loja | Salão e loja no mesmo local |
Cálculo de exemplo para o cartão do salão: a tua consulta de higiene para um cão de tamanho médio custa 65 euros. O dono paga cinco consultas, ou seja, 325 euros, e na sexta recebe corte de unhas e limpeza de orelhas grátis, valor de mercado cerca de 15 euros, custo real cerca de dez minutos de trabalho. Se o cartão impedir que o dono adie a consulta apenas uma vez por ano para doze semanas, tens uma consulta adicional por ano, ou seja, 65 euros de receita extra contra uma recompensa de poucos euros.
Para a loja a regra de compra mínima funciona bem. Um selo a partir de 25 euros exclui a compra de snacks por 6 euros, mas recompensa cada saco de ração. Oito selos enchem-se em quatro a oito meses com um ritmo de duas a quatro semanas. Como recompensa funciona bem um saco de snacks do teu sortimento, que te custa pouco na compra, ou um vale que traz o dono de volta à loja. Como escolhes entre produto grátis, desconto e extra, lês em Escolher a recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Introdução no balcão: como se torna rotina
No banho de cães e na loja de animais a conversa com o cliente é pessoal, muitas vezes gira em torno do animal. O cartão não é vendido, mas explicado de passagem.
- Expositor no balcão e na zona de levantamento. stampa cria-te um expositor pronto para imprimir com o teu logo, as tuas cores e o código QR. No salão o momento do levantamento é o melhor, porque o dono está relaxado e o seu animal está feliz.
- Uma frase no pagamento. "Quer o nosso cartão de selos para o Belo? Scan uma vez, na sexta consulta o corte de unhas é grátis." Mencionar o nome do animal faz a diferença.
- Primeiro selo imediatamente. O dono faz scan do código QR, o cartão chega à Wallet, tu fazes scan para o primeiro selo. Ele vai para casa com progresso.
- Na próxima visita. O dono mostra o cartão na Wallet, um scan com o teu smartphone. Sem cartão de plástico, sem dispositivo, sem aplicação.
Os donos de animais estão bem conectados entre si: parque de cães, passeios, grupos de criadores. Quem está satisfeito contigo recomenda-te. Como promoves isto de forma direcionada, lês em Marketing de recomendação para negócios locais.
Automações que trazem donos de volta
O dono não esquece o seu cão, mas esquece a consulta. É exatamente aí que as automações de stampa entram, porque o cartão fica na Wallet e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio.
Recuperação de clientes inativos. No salão, após dez semanas sem selos é o momento certo: "O pelo do Belo está pronto. Selo 4 de 5 à espera." Na loja um período mais curto de cerca de quatro semanas funciona bem, quando o saco de ração deve estar vazio. Como encontras o momento certo, lês em Recuperar clientes inativos.
Oferta de aniversário. Um selo extra ou um saco de snacks no aniversário do cliente. Muitos donos também gostam de uma mensagem relacionada com o seu animal. Ideias em Ação de aniversário para clientes.
Impulsionador de dias fracos. Terça e quarta são dias calmos em muitos salões, sexta e sábado estão cheios. Um selo duplo em dias fracos move reformados e donos com horários flexíveis para as horas vazias.
Ações de feriados. Antes do Natal muitos donos querem um animal bem cuidado para as fotos de família, antes do verão o corte curto é procurado. Uma ação por ocasião, com consentimento, com limite de tempo.
Ações relâmpago. Uma consulta amanhã foi cancelada? "Amanhã 11h livre: selo duplo para a consulta de higiene." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os donos de cartão que permitiram notificações.
Erros típicos no banho de cães e loja de animais
- Um selo para tudo. Se um snack por 6 euros conta igual a uma consulta de higiene por 65 euros, rapidamente parece injusto. A regra de compra mínima resolve isto.
- Recompensa demasiado grande. Uma consulta completa de graça após quatro visitas desperdiça receita. Um serviço adicional é justo e valoriza a consulta.
- Cartão apenas para o salão. Quem também vende ração desperdiça as visitas mais frequentes. O cartão combinado apanha ambas as áreas.
- Recuperação demasiado cedo. Quem avisa no salão após quatro semanas, incomoda, porque o pelo ainda nem está comprido. O período deve adequar-se ao ritmo de higiene.
- Cartão de papel com dados do animal. Nome do dono, número de telefone e raça num cartão no balcão é um problema de proteção de dados. Com stampa a declaração de proteção de dados por loja é criada automaticamente.
Conclusão
No banho de cães e na loja de animais a relação com o cliente é próxima, mas a consulta é adiada mesmo assim. Um cartão de selos com cinco a oito selos, uma recompensa que valoriza a visita, e um aviso quando o pelo está pronto novamente, mantém os donos contigo em vez de na loja online. Com stampa começas gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design: Começa agora gratuitamente.