Маркетинг при відкритті: план на перші 90 днів
Кожен тиждень без плану ти втрачаєш нових відвідувачів, які ніколи не повернуться — тобі потрібно лише 3 речі до дня 1.
У перші тижні приходить більше людей з цікавості, ніж будь-коли потім. Питання не в тому, як заповнити магазин в день відкриття. А в тому, скільки цих відвідувачів стануть постійними клієнтами. Цей план ділить перші 90 днів на чотири фази. З конкретними завданнями, текстами і чек-листом для відмітки.
Пройди самотест: ти готовий до відкриття?
- Твій запис у Google повний (адреса, час роботи, фото, дата відкриття)?
- На вітрині великими літерами написано, коли ти відкриваєшся?
- Ти створив цифрову картку лояльності і надрукував QR-коди?
- Ти знаєш, як нагадати новим відвідувачам в перші 14 днів?
- Ти підготував листівки для сусідства?
Якщо ти відповів "Ні" більше ніж на два питання, тобі не вистачає важливих основ. Їх ти потім наздоженеш тільки з великими зусиллями.
Фаза 0: за 4–6 тижнів до відкриття
Основи мають бути готові, перш ніж ти відкриєш двері.
Створи профіль у Google Business. Вкажи категорію, адресу, час роботи, телефон і перші фото ремонту. Встав дату відкриття — Google покаже "Скоро відкриється". Як зробити профіль повним, написано в оптимізації запису в Google Maps.
Оформи вітрину. "Тут відкривається 15 жовтня: Кафе Сонце." Великими літерами, з датою. Кожен, хто проходить повз, — це потенційний новий відвідувач.
Почни профіль в Instagram. 3–5 постів про ремонт, про команду, про концепцію. Йдеться не про кількість підписників. А про те, щоб адреса і дата були легко знайти.
Підготуй програму лояльності. Створи цифрову картку лояльності, визнач нагороду, надрукуй стійки з QR-кодом. Це займе півгодини. Але це має бути готово до дня 1, щоб перший відвідувач був також першим клієнтом з карткою. Інструкція в створенні програми лояльності.
Повідом сусідство. Листівки в поштові скриньки навколишніх вулиць. Особисто зайди до сусідніх магазинів. Сусідство — це твоя основна клієнтура, не все місто.
Фаза 1: тиждень відкриття
В день відкриття йдеться не про продажі. А про враження і картки в Wallet.
Пов'яжи пропозицію при відкритті з карткою
Замість "10 відсотків на все" краще: "При відкритті: створи картку лояльності і отримай перший кавун безплатно." Знижка коштує тобі той же товарний запас. Але клієнт йде з карткою в Wallet. І у тебе є контакт на наступні тижні.
Хто створює картку без дозволу на маркетинг, все одно отримує оновлення про штампи. Для акцій тобі потрібна галочка.
QR-код на кожному місці
При вході, на касі, на столі. Хто чекає, сканує. Одного стійка недостатньо, якщо черга довга. У stampa штучний інтелект створює готові до друку стійки і плакати з твоїм логотипом і QR-кодом. Ти їх друкуєш у кількох форматах.
Фото і відгуки з дня 1
Попроси перших задоволених гостей залишити відгук у Google. Краще прямо за столом зі смартфоном. Десять відгуків в перший тиждень роблять більше, ніж сто через рік. Вони роблять профіль видимим, поки цікавість висока. Чесно і без маніпуляцій — як це робити, написано в отриманні більше відгуків у Google.
Перше push-повідомлення
Увечері третього дня всім картам з дозволом на маркетинг: "Дякуємо за старт! До неділі до кожної кави додаємо шматок торта." Коротко, конкретно, з кінцевою датою.
Фаза 2: тижні 2–4 — фаза відпадання
Тут вирішується, чи перетворюється цікавість на звичку. Більшість нових відвідувачів не повернеться без нагадування. Не тому, що їм не сподобалось. А тому, що вони забули.
Нагадування через 14 днів. Автоматичне повідомлення картам без другого штампу: "Два тижні пройшло, твій другий штамп чекає. На цьому тижні він подвійний." У stampa це автоматика повернення клієнтів (ти сам встановлюєш період).
Покажи другий продукт. Хто при першому відвідуванні пив каву, не знає, що є сніданок. Одне фото на тиждень у Google і Instagram наступного продукту.
Адаптуй час роботи. Через два тижні ти знаєш, коли приходять люди. Якщо о 7 ранку ніхто не приходить, відкривайся о 8. Одразу повідом про це у Google.
Подивись перші цифри. Скільки карток було створено? Скільки мають два або більше штампів? Якщо з 300 карток тільки 40 мають другий штамп, нагадування важливіше, ніж будь-яка інша реклама.
Що станеться, якщо ти нічого не робиш після відкриття
Більшість магазинів вкладають весь бюджет в день відкриття. Потім нічого не відбувається. Результат: з 200 відвідувачів в тиждень 1 в тиждень 4 повернеться може 15. Не тому, що магазин був поганий. А тому, що ніхто їх не нагадав. Без контакту (картка лояльності, нагадування, акція) ти втрачаєш 90 відсотків нових відвідувачів — тихо і непомітно.
Фаза 3: тижні 5–12 — побудова рутини
Тепер йдеться про ритм. Клієнти, які приходять зараз, — це твої постійні клієнти. Їм присвячується весь цей час.
Визнач слабкий день і заповни його. Через шість тижнів ти знаєш свій найгірший день. Дай йому причину: подвійні штампи в понеділок. Більше про це в заповненні слабких днів тижня.
Дай першим клієнтам використати нагороди. Хто має десять повних штампів, має це святкувати. Повідомлення "Вітаємо, твоя безплатна кава чекає" і посмішка на касі. Це момент, коли клієнт стає прихильником.
Клієнти залучають клієнтів. "Приведи когось, ви обидва отримаєте додатковий штамп." Коштує тобі два штампи, приносить нового клієнта з правильного оточення.
Увімкни автоматику днів народження. Хто вказав дату народження при створенні картки, отримує в цей день повідомлення з маленьким подарунком. Працює автоматично.
Чек-лист на 90 днів
| Час | Завдання | Виконано |
|---|---|---|
| За 6 тижнів | Створи профіль Google Business, встав дату відкриття | |
| За 4 тижні | Оформи вітрину, почни Instagram | |
| За 2 тижні | Створи картку лояльності, надрукуй стійки, розповсюди листівки | |
| День 1–3 | Пропозиція при відкритті пов'язана з карткою, проси відгуки | |
| День 3 | Перше push-повідомлення з подякою і акцією до неділі | |
| День 14 | Перевір автоматику повернення, подивись цифри | |
| День 30 | Адаптуй час роботи, рекламуй другий продукт | |
| День 45 | Заповни слабкий день подвійними штампами | |
| День 60 | Почни акцію рекомендацій, увімкни автоматику днів народження | |
| День 90 | Перевір відсоток повернення, при потребі адаптуй нагороду |
Як ти розпізнаєш через 90 днів, що все працює
Не за продажами першого тижня — вони завжди високі. А за цим питанням: скільки клієнтів, які створили картку в тиждень 1, були у тебе ще раз в тиждень 10?
Якщо це третина, у тебе є база. Якщо менше десятої частини, тобі не вистачає контакту між відвідуваннями. Тоді ти маєш працювати над нагадуванням, а не над новою рекламою. Як розрахувати цей відсоток, написано в розрахунку коефіцієнта утримання клієнтів.
Висновок
Відкриття — це єдиний час, коли люди приходять в твій магазин без нагадування. План маркетингу гарантує, що ти не втратиш цих відвідувачів: картка в Wallet з дня 1, нагадування через два тижні, ритм з тижня 5. Більшість цього коштує нуль євро, потрібна тільки підготовка. З stampa ти маєш картку лояльності, стійки і автоматику готові до відкриття — безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти: створи зараз.