Apertura: Plan de marketing para los primeros 90 días
Apertura significa: en las primeras semanas vienen más personas por curiosidad que nunca más. La pregunta no es cómo llenar el local el día de apertura, sino cómo convertir el máximo de esos visitantes en clientes habituales. Este plan divide los primeros 90 días en cuatro fases, con tareas concretas, textos de notificación y una lista de verificación que puedes ir completando.
Fase 0: Cuatro a seis semanas antes de la apertura
Los fundamentos deben estar listos antes de abrir la puerta. Todo lo que descuides aquí, lo recuperarás con dificultad después.
- Crear perfil en Google Business. Categoría, dirección, horarios, teléfono, primeras fotos de la reforma. Establece la fecha de apertura, Google mostrará "Próxima apertura". Cómo completar el perfil está en Optimizar entrada en Google Maps.
- Decorar el escaparate. "Aquí abre el 15 de octubre: Café Sonne." Grande, con la fecha. Cada persona que pase es un potencial primer visitante.
- Iniciar perfil en Instagram. Tres a cinco publicaciones de la reforma, del equipo, del concepto. No se trata de números de seguidores, sino de que la dirección y la fecha sean encontrables.
- Preparar programa de fidelización. Crear tarjeta de puntos digital, establecer recompensa, imprimir carteles con código QR. Toma media hora, pero debe estar listo antes del día uno para que el primer visitante sea también el primer cliente con tarjeta. Instrucciones en Crear programa de fidelización.
- Informar al barrio. Folletos en los buzones de las calles cercanas, visita personalmente a los negocios vecinos. El barrio es tu clientela principal, no la ciudad.
Fase 1: La semana de apertura
El día de apertura no se trata de ventas, sino de impresión y tarjetas en el Wallet.
Oferta de apertura vinculada a la tarjeta
En lugar de "10% en todo" mejor: "En la apertura: crea tu tarjeta de puntos y el primer café es gratis." El descuento es el mismo costo, pero el cliente se va con una tarjeta en el Wallet y tú tienes un punto de contacto para las próximas semanas. Quien crea la tarjeta sin consentimiento de marketing recibe actualizaciones de puntos de todas formas; solo las acciones necesitan la casilla marcada.
Código QR en cada lugar
En la entrada, en la caja, en la mesa. Quien espera, escanea. Un cartel no es suficiente si la fila es larga. Con stampa, la IA crea carteles y pósters listos para imprimir con tu logo y código QR, que imprimes en varios formatos.
Fotos y reseñas desde el día uno
Pide a los primeros clientes satisfechos una reseña en Google, preferiblemente en la mesa con el móvil. Diez reseñas en la primera semana hacen más que cien después de un año, porque hacen visible el perfil mientras la curiosidad es alta. Justo y sin manipulación, cómo hacerlo está en Obtener más reseñas en Google.
Primer mensaje de notificación
Al final del tercer día a todas las tarjetas con consentimiento de marketing: "¡Gracias por el inicio! Hasta el domingo, con cada café un trozo de pastel gratis." Corto, concreto, con fecha de fin.
Fase 2: Semanas 2 a 4, la fase crítica
Aquí se decide si la curiosidad se convierte en hábito. La mayoría de primeros visitantes no vuelven sin un recordatorio, no porque no les haya gustado, sino porque lo olvidan.
- Recordatorio después de 14 días. Mensaje automático a tarjetas sin segundo punto: "Dos semanas después, tu segundo punto te espera. Esta semana lo obtienes doble." Con stampa es la automatización de recuperación, estableces el plazo tú mismo.
- Mostrar segundo producto. Quien en la primera visita tomó café no sabe que hay desayuno. Una foto por semana en Google e Instagram del siguiente producto.
- Ajustar horarios. Después de dos semanas sabes cuándo vienen las personas. Si a las 7 de la mañana no viene nadie, abre a las 8 y comunícalo inmediatamente en Google.
- Revisar primeros números. ¿Cuántas tarjetas se crearon, cuántas tienen dos o más puntos? Si de 300 tarjetas solo 40 tienen un segundo punto, el recordatorio es más importante que cualquier otra publicidad.
Fase 3: Semanas 5 a 12, crear rutina
A partir de ahora se trata de ritmo. Los clientes que vienen ahora son tus clientes habituales. Ellos merecen el esfuerzo.
- Identificar día débil y llenarlo. Después de seis semanas conoces tu peor día. Dale una razón: puntos dobles los lunes. Más en Llenar días débiles de la semana.
- Dejar que se canjeen las primeras recompensas. Quien tiene el décimo punto completo debe celebrarlo. Un "¡Felicidades, tu café gratis te espera!" como mensaje y una sonrisa en la caja. Este es el momento en que un cliente se convierte en un defensor.
- Clientes traen clientes. "Trae a alguien, ambos reciben un punto extra." Te cuesta dos puntos, trae un cliente nuevo del entorno correcto.
- Activar automatización de cumpleaños. Quien dio su fecha de nacimiento al crear la tarjeta recibe un mensaje ese día con un pequeño regalo. Funciona automáticamente.
Lista de verificación de 90 días
| Momento | Tarea | Completado |
|---|---|---|
| 6 semanas antes | Crear perfil en Google Business, establecer fecha de apertura | |
| 4 semanas antes | Decorar escaparate, iniciar Instagram | |
| 2 semanas antes | Configurar tarjeta de puntos, imprimir carteles, distribuir folletos | |
| Días 1 a 3 | Oferta de apertura vinculada a tarjeta, pedir reseñas | |
| Día 3 | Primer mensaje de notificación con agradecimiento y acción hasta el domingo | |
| Día 14 | Revisar automatización de recuperación, analizar números | |
| Día 30 | Ajustar horarios, promocionar segundo producto | |
| Día 45 | Llenar día débil con puntos dobles | |
| Día 60 | Iniciar acción de recomendación, activar automatización de cumpleaños | |
| Día 90 | Revisar tasa de retorno, ajustar recompensa si es necesario |
Cómo saber después de 90 días si funciona
No por las ventas de la primera semana, eso siempre es alto. Sino por la pregunta: ¿cuántos de los clientes que crearon una tarjeta en la semana uno volvieron en la semana diez? Si es un tercio, tienes una base. Si es menos de una décima parte, falta el punto de contacto entre visitas, y deberías enfocarte en el recordatorio, no en nueva publicidad. Cómo calcular esta tasa está en Calcular tasa de retención de clientes.
Conclusión
La apertura es la única vez que las personas entran en tu tienda sin recordatorio. El plan de marketing asegura que no pierdas esos visitantes: tarjeta en el Wallet desde el día uno, recordatorio después de dos semanas, ritmo desde la semana cinco. La mayoría no cuesta nada, solo preparación. Con stampa tienes tarjeta de puntos, carteles y automatizaciones listos antes de la apertura, gratis hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito: configura ahora.