Otwarcie: Plan marketingowy na pierwsze 90 dni
Otwarcie oznacza: w pierwszych tygodniach przychodzi więcej ludzi z ciekawości niż kiedykolwiek później. Pytanie nie brzmi, jak zapełnić sklep w dniu otwarcia, ale jak zmienić jak największą część tych odwiedzających w stałych klientów. Ten plan dzieli pierwsze 90 dni na cztery fazy z konkretnymi zadaniami, tekstami powiadomień i listą kontrolną, którą możesz realizować.
Faza 0: Cztery do sześciu tygodni przed otwarciem
Fundamenty muszą być gotowe, zanim otworzysz drzwi. Wszystko, co tutaj zaniedbasz, będzie trudne do nadrobienia później.
- Założyć profil Google Business. Kategoria, adres, godziny otwarcia, telefon, pierwsze zdjęcia z remontu. Ustaw datę otwarcia, Google pokaże „Wkrótce otwarcie". Jak uzupełnić profil, przeczytaj w Optymalizacja wpisu Google Maps.
- Okleić witrynę. „Tutaj otwiera się 15 października: Kawiarnia Słoneczna." Duże, z datą. Każdy, kto przejdzie obok, to potencjalny pierwszy odwiedzający.
- Uruchomić profil na Instagramie. Trzy do pięciu postów z remontu, zespołu, koncepcji. Nie chodzi o liczbę obserwujących, ale o to, aby adres i data były łatwe do znalezienia.
- Przygotować program lojalnościowy. Założyć cyfrową kartę stemplową, ustalić nagrodę, wydrukować stojaki z kodem QR. To zajmie pół godziny, ale musi być gotowe przed pierwszym dniem, aby pierwszy odwiedzający był też pierwszym klientem z kartą. Instrukcja w Tworzenie programu lojalnościowego.
- Poinformować sąsiadów. Ulotki do skrzynek pocztowych w pobliskich ulicach, osobiście odwiedzić sąsiednie sklepy. Sąsiedztwo to twoja podstawowa klientela, nie całe miasto.
Faza 1: Tydzień otwarcia
W dniu otwarcia nie chodzi o przychód, ale o wrażenie i karty w Wallet.
Oferta otwarcia powiązana z kartą
Zamiast „10 procent na wszystko" lepiej: „Na otwarcie: załóż kartę stemplową i dostań pierwszą kawę gratis." Rabat to ten sam koszt towaru, ale klient wychodzi z kartą w Wallet i masz punkt kontaktu na następne tygodnie. Kto założy kartę bez zgody na marketing, i tak dostaje aktualizacje stempli; tylko akcje wymagają zgody.
Kod QR wszędzie
Przy wejściu, przy kasie, na stoliku. Kto czeka, skanuje. Jeden stojak to za mało, gdy kolejka jest długa. W stampa sztuczna inteligencja tworzy gotowe do druku stojaki i plakaty z twoim logo i kodem QR, które drukujesz w różnych formatach.
Zdjęcia i recenzje od pierwszego dnia
Poproś pierwszych zadowolonych gości o recenzję Google, najlepiej przy stoliku na telefonie. Dziesięć recenzji w pierwszym tygodniu robi więcej niż sto po roku, bo sprawiają, że profil jest widoczny, gdy ciekawość jest wysoka. Uczciwie i bez manipulacji, jak to zrobić, przeczytaj w Więcej recenzji Google.
Pierwsza wiadomość push
Wieczorem trzeciego dnia do wszystkich kart ze zgodą na marketing: „Dziękujemy za początek! Do niedzieli do każdej kawy dodajemy kawałek ciasta." Krótko, konkretnie, z końcem.
Faza 2: Tygodnie 2–4, faza utraty zainteresowania
Tutaj decyduje się, czy z ciekawości powstanie nawyk. Większość pierwszych odwiedzających nie wróci bez impulsu, nie dlatego, że im się nie podobało, ale dlatego, że zapomną.
- Przypomnienie po 14 dniach. Automatyczna wiadomość do kart bez drugiego stempla: „Dwa tygodnie temu, twój drugi stempel czeka. W tym tygodniu dostaniesz go podwójnie." W stampa to automatyka odzyskiwania klientów, okres ustalasz sam.
- Pokazać drugi produkt. Kto przy pierwszej wizycie pił kawę, nie wie, że jest śniadanie. Jedno zdjęcie tygodniowo na Google i Instagramie z kolejnym produktem.
- Dostosować godziny otwarcia. Po dwóch tygodniach wiesz, kiedy przychodzą ludzie. Jeśli rano o 7 nikogo nie ma, otwórz o 8 i natychmiast to komunikuj na Google.
- Sprawdzić pierwsze liczby. Ile kart zostało założonych, ile ma dwa lub więcej stempli? Jeśli z 300 kart tylko 40 ma drugi stempel, przypomnienie jest ważniejsze niż jakakolwiek inna reklama.
Faza 3: Tygodnie 5–12, budowanie rutyny
Od teraz chodzi o rytm. Klienci, którzy teraz przychodzą, to twoi stali klienci. Dla nich warto się wysilić.
- Zidentyfikować słaby dzień i go wypełnić. Po sześciu tygodniach znasz swój najgorszy dzień. Daj mu powód: podwójne stempli w poniedziałek. Więcej w Wypełnianie słabych dni tygodnia.
- Pozwolić pierwszym nagrodom się realizować. Kto ma dziesiąty stempel pełny, powinien to świętować. Wiadomość „Gratulacje, twoja darmowa kawa czeka" i uśmiech przy kasie. To moment, w którym z klienta robi się rzecznik.
- Klienci polecają klientów. „Przynieś kogoś, obaj dostajecie dodatkowy stempel." Kosztuje cię dwa stempli, przynosi nowego klienta z właściwego otoczenia.
- Włączyć automatykę urodzin. Kto podał datę urodzin przy zakładaniu karty, dostaje wiadomość w ten dzień z małym prezentem. Działa automatycznie.
Lista kontrolna na 90 dni
| Moment | Zadanie | Zrobione |
|---|---|---|
| 6 tygodni wcześniej | Założyć profil Google Business, ustawić datę otwarcia | |
| 4 tygodnie wcześniej | Okleić witrynę, uruchomić Instagram | |
| 2 tygodnie wcześniej | Skonfigurować kartę stemplową, wydrukować stojaki, rozpowszechniać ulotki | |
| Dzień 1–3 | Oferta otwarcia powiązana z kartą, prosić o recenzje | |
| Dzień 3 | Pierwsza wiadomość push z podziękowaniem i akcją do niedzieli | |
| Dzień 14 | Sprawdzić automatykę odzyskiwania, przeanalizować liczby | |
| Dzień 30 | Dostosować godziny otwarcia, promować drugi produkt | |
| Dzień 45 | Wypełnić słaby dzień podwójnymi stemplami | |
| Dzień 60 | Uruchomić akcję polecania, włączyć automatykę urodzin | |
| Dzień 90 | Sprawdzić wskaźnik powracających klientów, w razie potrzeby dostosować nagrodę |
Jak poznać po 90 dniach, czy to działa
Nie po przychodzie pierwszego tygodnia, ten jest zawsze wysoki. Ale po odpowiedzi na pytanie: Ilu klientów, którzy założyli kartę w tygodniu pierwszym, wróciło jeszcze raz w tygodniu dziesiątym? Jeśli to jedna trzecia, masz bazę. Jeśli mniej niż jedna dziesiąta, brakuje ci punktu kontaktu między wizytami i powinieneś pracować nad przypomnieniami, nie nad nową reklamą. Jak obliczyć ten wskaźnik, przeczytaj w Obliczanie wskaźnika retencji klientów.
Podsumowanie
Otwarcie to jedyna chwila, gdy ludzie przychodzą do twojego sklepu bez impulsu. Plan marketingowy sprawia, że nie tracisz tych odwiedzających: karta w Wallet od pierwszego dnia, przypomnienie po dwóch tygodniach, rytm od piątego tygodnia. Większość tego nie kosztuje nic, tylko przygotowanie. Ze stampa masz kartę stemplową, stojaki i automatyki gotowe przed otwarciem, bezpłatnie do 100 aktywnych kart i bez karty kredytowej: teraz skonfiguruj.