Відкриття: План маркетингу на перші 90 днів
Відкриття означає: у перші тижні в магазин приходить більше людей із цікавості, ніж будь-коли потім. Питання не в тому, як заповнити магазин в день відкриття, а в тому, як перетворити якомога більше цих відвідувачів на постійних клієнтів. Цей план розбиває перші 90 днів на чотири етапи з конкретними завданнями, текстами повідомлень і чек-листом, який ти можеш виконувати.
Етап 0: Чотири-шість тижнів до відкриття
Основи мають бути готові до того, як ти відкриєш двері. Все, що ти пропустиш тут, потім важко буде надолужити.
- Створи профіль Google Business. Категорія, адреса, час роботи, телефон, перші фото ремонту. Встанови дату відкриття, Google покаже «Скоро відкриється». Як зробити профіль повним, написано в оптимізація запису в Google Maps.
- Обклей вітрину. «Тут відкривається 15 жовтня: Кафе Сонце.» Великими літерами з датою. Кожен, хто проходить повз, — потенційний перший відвідувач.
- Запусти профіль в Instagram. Три-п'ять постів про ремонт, команду, концепцію. Йдеться не про кількість підписників, а про те, щоб адреса та дата були легко знайти.
- Підготуй програму лояльності. Створи цифрову карту лояльності, визнач нагороду, надрукуй стійки з QR-кодом. Це займе півгодини, але має бути готово до першого дня, щоб перший відвідувач став першим клієнтом з картою. Інструкція в створення програми лояльності.
- Повідом сусідство. Розклади листівки в поштові скриньки сусідніх вулиць, особисто відвідай сусідні магазини. Сусідство — твоя основна клієнтура, не все місто.
Етап 1: Тиждень відкриття
В день відкриття йдеться не про продажі, а про враження та карти в Wallet.
Пов'яжи пропозицію при відкритті з картою
Замість «10 відсотків на все» краще: «При відкритті: створи карту лояльності та отримай перший кавуни безплатно.» Знижка коштує тебе стільки ж, але клієнт йде з картою в Wallet, і у тебе є контактна точка на наступні тижні. Хто створить карту без дозволу на маркетинг, все одно отримуватиме оновлення про штампи; тільки акції потребують дозволу.
QR-код у кожному місці
При вході, на касі, на столі. Хто чекає, сканує. Одного стійка недостатньо, якщо черга довга. У stampa штучний інтелект створює готові до друку стійки та плакати з твоїм логотипом і QR-кодом, які ти можеш надрукувати в кількох форматах.
Фото та відгуки з першого дня
Попроси перших задоволених гостей залишити відгук у Google, краще прямо за столом зі смартфона. Десять відгуків на першому тижні роблять більше, ніж сто через рік, тому що вони роблять профіль видимим, поки цікавість висока. Чесно і без маніпуляцій, як це робити, написано в як отримати більше відгуків у Google.
Перше push-повідомлення
Увечері третього дня всім картам з дозволом на маркетинг: «Дякуємо за старт! До неділі до кожної кави додаємо шматок торта.» Коротко, конкретно, з кінцевою датою.
Етап 2: Тижні 2–4, фаза відпадання
Тут вирішується, чи перетворюється цікавість на звичку. Більшість перших відвідувачів не повернеться без нагадування, не тому що їм не сподобалось, а тому що вони забули.
- Нагадування через 14 днів. Автоматичне повідомлення картам без другого штампу: «Два тижні минуло, твій другий штамп чекає. На цьому тижні він подвійний.» У stampa це автоматика повернення клієнтів, термін встановлюєш ти сам.
- Покажи другий продукт. Хто в перший раз купив каву, не знає про сніданок. Одне фото на тиждень у Google та Instagram наступного продукту.
- Адаптуй час роботи. Через два тижні ти знаєш, коли приходять люди. Якщо о 7 ранку нікого немає, відкривайся о 8 та одразу оновлюй інформацію у Google.
- Подивись на перші цифри. Скільки карт було створено, скільки мають два або більше штампів? Якщо з 300 карт тільки 40 мають другий штамп, нагадування важливіше, ніж будь-яка інша реклама.
Етап 3: Тижні 5–12, побудова рутини
Тепер йдеться про ритм. Клієнти, які приходять тепер, — твої постійні клієнти. Їм присвячуй зусилля.
- Визнач слабкий день та заповни його. Через шість тижнів ти знаєш свій найгірший день. Дай йому причину: подвійні штампи в понеділок. Більше про це в заповнення слабких днів тижня.
- Дай першим клієнтам використати нагороди. Хто має десять повних штампів, має святкувати. Повідомлення «Вітаємо, твій безплатний кавуни чекає» та посмішка на касі. Це момент, коли клієнт стає твоїм прихильником.
- Клієнти залучають клієнтів. «Приведи когось, ви обидва отримаєте додатковий штамп.» Коштує тобі два штампи, приносить нового клієнта з правильного оточення.
- Увімкни автоматику днів народження. Хто вказав дату народження при створенні карти, отримує повідомлення в день з маленьким подарунком. Працює автоматично.
Чек-лист на 90 днів
| Час | Завдання | Виконано |
|---|---|---|
| 6 тижнів до | Створи профіль Google Business, встанови дату відкриття | |
| 4 тижні до | Обклей вітрину, запусти Instagram | |
| 2 тижні до | Налаштуй карту лояльності, надрукуй стійки, розклади листівки | |
| День 1–3 | Пропозиція при відкритті пов'язана з картою, попроси відгуки | |
| День 3 | Перше push-повідомлення з подякою та акцією до неділі | |
| День 14 | Перевір автоматику повернення, подивись цифри | |
| День 30 | Адаптуй час роботи, рекламуй другий продукт | |
| День 45 | Заповни слабкий день подвійними штампами | |
| День 60 | Запусти акцію рекомендацій, увімкни автоматику днів народження | |
| День 90 | Перевір відсоток повернення, за потреби адаптуй нагороду |
Як ти дізнаєшся через 90 днів, чи все працює
Не за продажами першого тижня, вони завжди високі. А за питанням: скільки клієнтів, які створили карту на першому тижні, повернулись на десятому тижні? Якщо це третина, у тебе є база. Якщо менше десятої частини, тобі не вистачає контакту між відвідинами, і ти маєш сконцентруватись на нагадуванні, а не на новій рекламі. Як розрахувати цей відсоток, написано в розрахунок коефіцієнта утримання клієнтів.
Висновок
Відкриття — це єдиний час, коли люди приходять в магазин без нагадування. План маркетингу гарантує, що ти не втратиш цих відвідувачів: карта в Wallet з першого дня, нагадування через два тижні, ритм з п'ятого тижня. Більшість цього коштує нуля євро, тільки підготовка. З stampa ти маєш карту лояльності, стійки та автоматику готові до відкриття, безплатно до 100 активних клієнтів і без кредитної карти: налаштуй зараз.