Obtener más valoraciones en Google: justo y automático
Obtener más valoraciones en Google es para un negocio local la forma más económica de ser encontrado en la zona – y al mismo tiempo el área donde la mayoría de trucos salen mal. Este artículo te muestra cómo conseguir valoraciones de forma honesta, regular y con el mínimo trabajo manual.
Por qué las valoraciones en Google son tan importantes para negocios locales
Cuando alguien busca «café cerca» o «peluquería Madrid», ve primero el mapa con tres negocios. Cuáles aparecen depende no solo de la distancia y horarios, sino también de la cantidad, actualidad y calidad de las valoraciones. Un negocio con muchas valoraciones recientes se muestra más a menudo y recibe más clics.
Además está la confianza: un cliente nuevo que nunca ha estado en tu negocio lee dos o tres valoraciones antes de la primera visita. Lo que lea allí decide si viene.
Qué no debes hacer bajo ninguna circunstancia
Antes de hablar de métodos, la aclaración importante sobre qué no funciona:
- Comprar valoraciones o hacerlas escribir. Las valoraciones compradas, inventadas o escritas por empleados y familia violan las políticas de Google y la ley de competencia desleal. Es denunciable y puede llevar a la eliminación de todas las valoraciones.
- Solo preguntar a clientes satisfechos. Si preguntas antes «¿Estás satisfecho?» y solo muestras el enlace si dicen que sí, estás haciendo lo que Google llama filtrado. Según las políticas de Google, tampoco está permitido.
- Vincular valoraciones a un número de estrellas. «5 estrellas = café gratis» no es una valoración, es una compra. Cualquier incentivo debe aplicarse a cualquier valoración honesta, independientemente del número de estrellas.
- Ocultar los incentivos. Según la ley de competencia desleal, debe ser evidente si las valoraciones estaban vinculadas a una ventaja.
Todo lo demás en este artículo se mueve dentro de estos límites.
El momento correcto para preguntar
La mayoría de negocios reciben pocas valoraciones porque no preguntan – no porque los clientes estén insatisfechos. El mejor momento es cuando el cliente acaba de decir algo positivo: «El café estaba delicioso» o «Gracias, el corte queda perfecto». Entonces basta una frase: «Me alegra – si quieres, escribe eso en Google, nos ayuda mucho».
Momentos malos son el estrés en caja, esperas o una conversación sobre una reclamación. Allí la petición parece intrusiva.
Hacer el enlace de valoración lo más fácil posible
Cuantos más pasos haya entre la petición y la valoración, menos valoraciones llegarán. Tres cosas ayudan:
- Enlace directo de valoración. Google ofrece en tu perfil de negocio un enlace que abre directamente la ventana de valoración. Usa exactamente este, no la página de perfil general.
- Código QR en el lugar correcto. Un código QR en el mostrador, en la mesa o en el recibo lleva a la valoración en segundos. Cómo diseñar un cartel con código QR que realmente se escanee está en el artículo Cartel con código QR en caja.
- Integración en la tarjeta de puntos digital. Si los clientes ya tienen una tarjeta de puntos digital en el Wallet, el enlace de valoración puede mostrarse directamente después de añadir la tarjeta – el cliente ya tiene el móvil en la mano.
Bonificación por valoración: usarla justamente u omitirla
Una bonificación por valoración – por ejemplo, un sello extra por una valoración – aumenta notablemente el número de valoraciones. Pero no es una herramienta neutral. Google ve los incentivos para valoraciones con escepticismo en sus políticas; en el peor caso se eliminan valoraciones o se restringe tu perfil. Además está la obligación de transparencia según la ley de competencia desleal.
Si aun así decides hacerlo, aplican estas reglas:
- El bonus vale para cualquier valoración honesta, sea de una o cinco estrellas.
- El bonus está comunicado abiertamente, no escondido.
- No filtras de antemano quién recibe el enlace.
- Has leído las políticas actuales de Google y asumes el riesgo conscientemente.
En stampa, la bonificación por valoración es por eso un interruptor opcional a partir del plan Starter, desactivado por defecto, con una nota sobre exactamente estos puntos. Sin bonificación, el botón de valoración sigue siendo visible – solo sin contrapartida.
Responder a las valoraciones
Responder es la parte subestimada. Quien responde a cada valoración muestra a nuevos lectores que hay personas detrás del negocio. Para valoraciones positivas bastan dos frases con agradecimiento y una referencia personal. Para valoraciones negativas: no justificarse, sino mostrar comprensión, nombrar brevemente el problema y ofrecer una solución.
Las valoraciones que son obviamente falsas o violan políticas (insultos, negocio equivocado) puedes reportarlas para revisión a través de tu perfil de negocio. Tarda, pero funciona.
Permitido o no: la visión general
| Medida | Permitido | Nota |
|---|---|---|
| Pedir personalmente a clientes una valoración | sí | mejor momento: después de un elogio |
| Código QR al enlace de valoración en mostrador | sí | usar el enlace directo de valoración |
| Mostrar enlace de valoración después de añadir tarjeta de puntos | sí | el móvil ya está en la mano |
| Incentivo para cualquier valoración honesta, comunicado abiertamente | zona gris | revisar políticas de Google, asumir riesgo conscientemente |
| Incentivo solo para 5 estrellas | no | violación de políticas y ley de competencia |
| Dirigir solo a clientes satisfechos al enlace | no | se considera filtrado |
| Comprar valoraciones o escribirlas uno mismo | no | denunciable, bloqueo de perfil posible |
Valoraciones como parte de la fidelización
Las valoraciones y los clientes habituales están conectadas: quien viene regularmente tiene más que contar y valora con más honestidad. Por eso vale la pena integrar la petición de valoración en el proceso que los clientes habituales ya siguen – añadir tarjeta, recopilar sellos, canjear recompensa. El momento de canjear la recompensa es una ocasión natural para preguntar.
Las recomendaciones surgen del mismo modo. Cómo llevar a clientes habituales a recomendarte activamente está descrito en el artículo Marketing de recomendación para negocios locales. Y cómo conseguir clientes habituales en primer lugar está en Ganar clientes habituales.
Conclusión
Consigues más valoraciones en Google preguntando en el momento correcto, acortando el camino a la valoración a un escaneo y respondiendo a cada una. Los incentivos son posibles, pero solo abiertamente, iguales para cada valoración y teniendo en cuenta las políticas de Google. Con stampa tienes el enlace de valoración directamente en el flujo de tu tarjeta de puntos digital – gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito. Empieza gratis ahora.