Tarjeta de puntos digital: puntos vs sellos, cuándo cada uno
Una tarjeta de puntos digital otorga puntos según el gasto, una tarjeta de sellos digital otorga sellos por visita. Ambas están en Apple Wallet o Google Wallet, ambas funcionan sin app, pero recompensan comportamientos diferentes. La respuesta corta a qué sistema encaja: sellos, si los clientes vienen a menudo y gastan cantidades similares. Puntos, si el importe del ticket varía mucho y quieres recompensar compras más grandes. Este artículo muestra cómo funcionan ambos sistemas, calcula ejemplos y te da una guía de decisión.
Cómo funciona una tarjeta de puntos digital
El cliente escanea el código QR en el mostrador, la tarjeta llega al Wallet. En cada compra, tu equipo escanea la tarjeta e introduce el importe del ticket, a partir del cual se calculan los puntos. Un punto por euro es el tipo de cambio habitual. Con un cierto número de puntos se obtiene una recompensa, por ejemplo 100 puntos, 5 euros de descuento.
La ventaja: quien gasta más, recibe más recompensa. El cliente con un ticket de 40 euros obtiene cuatro veces más puntos que el de 10 euros. Eso parece justo y motiva a hacer compras más grandes.
Un detalle que a menudo se olvida: los puntos necesitan una regla de redondeo. Con un ticket de 7,49 euros hay 7 puntos, con 7,50 euros también 7 u 8. Fíjalo de antemano y escríbelo en la tarjeta, si no discutirás cada segundo ticket en caja.
La desventaja: los puntos son abstractos. El cliente tiene que calcular cuánto le falta para la recompensa, y tu equipo tiene que introducir un importe en cada escaneo. En caja tarda más que un simple escaneo.
Cómo funciona una tarjeta de sellos digital
El proceso es el mismo, solo más simple: un escaneo, un sello, sin importar el importe del ticket. Después de un número fijo de sellos se obtiene la recompensa, por ejemplo 10 sellos, 1 café gratis. Opcionalmente hay un ticket mínimo para que no cada pequeña compra dé un sello.
La ventaja: todos lo entienden al instante, en caja tarda un segundo, y la tarjeta muestra claramente el progreso. El efecto psicológico de coleccionar sellos es fuerte, más sobre esto en Psicología de los programas de fidelización.
La desventaja: el cliente con el ticket grande obtiene el mismo sello que el del ticket pequeño. Con importes similares no importa, pero con importes muy variables es injusto.
La comparación directa
| Criterio | Tarjeta de sellos digital | Tarjeta de puntos digital |
|---|---|---|
| Recompensa | Frecuencia de visitas | Importe del gasto |
| En caja | Un escaneo | Escaneo más introducción de importe |
| Comprensibilidad | Muy alta | Media, el cliente tiene que calcular |
| Progreso visible | Sí, sello a sello | Sí, como número |
| Justo con tickets variables | No | Sí |
| Encaja en | Cafetería, panadería, comida rápida, peluquería | Boutique, tienda gourmet, comercio especializado |
| Riesgo de abuso | Bajo, enfriamiento de escaneo | Bajo, el importe se verifica |
Ejemplo de cálculo: cafetería con sellos
Una cafetería vende café por 3,20 euros, la mayoría de tickets están entre 3 y 8 euros. Tarjeta de sellos: 10 sellos, 1 café gratis, coste de mercancía 0,80 euros. Un cliente que viene dos veces por semana llena la tarjeta en cinco semanas y ha gastado unos 32 a 50 euros. La recompensa te cuesta 0,80 euros, menos del 3 por ciento.
Si la cafetería pasara a puntos, 1 punto por euro, 50 puntos por un café gratis, el resultado sería matemáticamente el mismo. Pero el cliente tendría que oír en cada café que ahora tiene 22 puntos, en lugar de ver que siete de diez casillas están llenas. Para una cafetería eso no es una ventaja.
Ejemplo de cálculo: boutique con puntos
Una boutique tiene tickets entre 15 y 200 euros. Una tarjeta de sellos con 5 sellos recompensaría igual al cliente con cinco camisetas que al de cinco abrigos. Eso no encaja. Tarjeta de puntos: 1 punto por euro, 200 puntos por un descuento de 10 euros. Eso corresponde a una devolución del 5 por ciento, distribuida uniformemente, sin importar si el cliente hace dos compras grandes o diez pequeñas.
Con un margen del 50 por ciento, el descuento le cuesta a la boutique realmente 5 euros por cada 200 euros de ventas, es decir, el 2,5 por ciento. Es comparable a la cafetería, solo que dependiente del gasto en lugar de la visita. Qué forma de recompensa encaja en cada tienda lo profundiza La recompensa correcta para tu programa de fidelización.
Guía de decisión en cuatro preguntas
- ¿Varían mucho tus tickets? Si la mayoría de tickets están dentro de un factor de dos a tres, elige sellos. Si un ticket puede ser diez veces más alto que otro, elige puntos.
- ¿Cuánto tiempo tiene tu caja? Si hay cola por la mañana, elige sellos. Un escaneo sin importe es lo más rápido.
- ¿Quieres recompensar frecuencia o importe de compra? Quien quiere ver a los clientes más a menudo, elige sellos. Quien quiere fomentar compras más grandes, elige puntos.
- ¿Entienden tus clientes el sistema en un segundo? Si dudas, elige sellos.
Para la mayoría de pequeñas tiendas con mostrador o caja la respuesta es sellos. Para comercio especializado, boutiques y tiendas gourmet con tickets muy variables la respuesta es puntos. El artículo Tarjeta de sellos vs. programa de puntos repasa los tipos de negocio uno a uno.
Lo que ambos sistemas tienen en común digitalmente
Sin importar si puntos o sellos: la tarjeta digital en el Wallet trae las mismas ventajas frente a cartón o plástico. Y puedes cambiar sin imprimir nuevas tarjetas: quien empieza con sellos y después de medio año se da cuenta de que los tickets varían más de lo esperado, cambia la mecánica en el panel de control, y todas las tarjetas muestran el nuevo sistema al instante. Siempre está a mano, puedes enviar notificaciones push a la pantalla de bloqueo, los clientes inactivos se recuerdan automáticamente, y el panel de control muestra en tiempo real cuántos clientes están activos y cuántas recompensas se han canjeado. Los clientes no necesitan app, tú no necesitas hardware.
Conclusión
Tarjeta de puntos o de sellos no es una cuestión de tecnología, sino del comportamiento que quieres recompensar. Los sellos recompensan frecuencia y son lo más rápido en caja, los puntos recompensan gasto y son más justos con tickets variables. Ambos funcionan digitalmente en el Wallet, sin app y sin hardware. Con stampa creas tu tarjeta en pocos minutos, gratis hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito. Empieza gratis ahora.