デジタルポイントカード：ポイントかスタンプか、どちらが合う
デジタルポイントカードは売上に応じてポイントを付与し、デジタルスタンプカードは来店に応じてスタンプを付与します。どちらもApple WalletやGoogle Walletに入り、アプリなしで機能しますが、異なる行動を報酬します。どちらのシステムが合うかという質問への短い答え：顧客が頻繁に来店し、似た金額を使う場合はスタンプ。客単価が大きく変わり、大きなお買い上げを報酬したい場合はポイント。このブログでは、両システムの仕組み、計算例、判断基準を説明します。
デジタルポイントカードの仕組み
顧客がスタンド上のQRコードをスキャンすると、カードがWalletに入ります。お買い上げのたびにあなたのチームがカードをスキャンし、領収書金額を入力すると、ポイントが計算されます。1ユーロ1ポイントが標準的なレートです。一定のポイント数に達すると報酬が得られます。例えば100ポイントで5ユーロのクーポンなど。
利点：より多く使う顧客がより多く報酬されます。40ユーロの領収書の顧客は10ユーロの領収書の顧客の4倍のポイントを得ます。これは公平に感じられ、より大きなお買い上げを促します。
よく忘れられる詳細：ポイントには丸め規則が必要です。7.49ユーロの領収書なら7ポイント、7.50ユーロなら7ポイントか8ポイントか。事前に決めてカードに書いておかないと、レジで毎回議論になります。
欠点：ポイントは抽象的です。顧客は報酬までどのくらい遠いか計算する必要があり、あなたのチームはスキャンのたびに金額を入力する必要があります。レジでは単純なスキャンより時間がかかります。
デジタルスタンプカードの仕組み
流れは同じですが、もっとシンプルです：1スキャン、1スタンプ、領収書金額に関係なく。一定数のスタンプで報酬が得られます。例えば10スタンプでコーヒー1杯無料。オプションで最小金額を設定できるので、ガムのような小さなお買い上げでスタンプが付かないようにできます。
利点：誰もが即座に理解でき、レジで1秒で済み、カードは進捗を目に見えて示します。スタンプを集める心理的効果は強力です。詳しくはロイヤルティプログラムの心理学をご覧ください。
欠点：大きな領収書の顧客は小さな領収書の顧客と同じスタンプを得ます。似た金額なら問題ありませんが、客単価が大きく変わる場合は不公平です。
直接比較
| 基準 | デジタルスタンプカード | デジタルポイントカード |
|---|---|---|
| 報酬対象 | 来店頻度 | 売上金額 |
| レジでの操作 | スキャンのみ | スキャン＋金額入力 |
| 分かりやすさ | 非常に高い | 中程度、顧客が計算する必要 |
| 進捗が見える | はい、スタンプごと | はい、数字で |
| 客単価が変わる場合に公平か | いいえ | はい |
| 向いている業種 | カフェ、ベーカリー、ファストフード、理髪店 | ブティック、グルメ食材店、専門店 |
| 不正利用のリスク | 低い、スキャン間隔制限あり | 低い、金額が確認される |
計算例：スタンプ付きカフェ
あるカフェはコーヒーを3.20ユーロで販売し、ほとんどの領収書は3～8ユーロです。スタンプカード：10スタンプでコーヒー1杯無料、原価0.80ユーロ。週2回来店する顧客は5週間でカードが満杯になり、その間に約32～50ユーロ使っています。報酬はあなたに0.80ユーロの費用で、約3％未満です。
もしカフェがポイントに切り替えた場合、1ユーロ1ポイント、50ポイントで無料コーヒー、計算上は同じになります。しかし顧客は毎回コーヒーを飲むたびに「今22ポイント」と聞くのではなく、10個のマスのうち7個が埋まっているのを見たいでしょう。カフェにとってはメリットがありません。
計算例：ポイント付きブティック
あるブティックの領収書は15～200ユーロです。5スタンプのスタンプカードなら、Tシャツ5枚の顧客とコート5枚の顧客が同じ報酬を得ることになります。これは合いません。ポイントカード：1ユーロ1ポイント、200ポイントで10ユーロクーポン。これは5％のキャッシュバックに相当し、顧客が大きなお買い上げ2回でも小さなお買い上げ10回でも均等に配分されます。
マージンが50％の場合、クーポンはブティックに実質5ユーロで、200ユーロの売上あたり2.5％です。これはカフェと同等ですが、来店ベースではなく売上ベースです。どの報酬形式がどの店に合うかについては、あなたのロイヤルティプログラムに合った報酬をご覧ください。
4つの質問による判断基準
- あなたの領収書金額は大きく変わりますか？ ほとんどの領収書が2～3倍の範囲内なら、スタンプを選びます。ある領収書が別の領収書の10倍になる可能性があるなら、ポイントを選びます。
- あなたのレジに時間的余裕はありますか？ 朝に行列ができるなら、スタンプを選びます。金額入力なしのスキャンが最速です。
- 来店頻度と領収書金額のどちらを報酬したいですか？ 顧客をより頻繁に見たいならスタンプ。より大きなお買い上げを促したいならポイント。
- あなたの顧客はこのシステムを1秒で理解できますか？ 躊躇するなら、スタンプを選びます。
ほとんどの小さなカウンター式やレジ式の店にとって、答えはスタンプです。専門店、ブティック、グルメ食材店で客単価が大きく異なる場合は、ポイントです。スタンプカード対ポイントプログラムでは、業種ごとに詳しく説明しています。
両システムがデジタルで共有する点
ポイントかスタンプかに関わらず、Walletのデジタルカードは紙やプラスチックに対して同じ利点があります。そして、新しいカードを印刷することなく切り替えられます：スタンプで始めた人が半年後に客単価がより変わることに気づいた場合、ダッシュボードで仕組みを変更すると、すべてのカードが即座に新しいシステムを表示します。いつも一緒で、プッシュ通知をロック画面に送信でき、非アクティブな顧客は自動的にリマインドされ、ダッシュボードはリアルタイムでアクティブな顧客数と使用された報酬数を表示します。顧客はアプリが不要で、あなたはハードウェアが不要です。
まとめ
ポイントカードかスタンプカードかは、テクノロジーの問題ではなく、報酬したい行動の問題です。スタンプは来店頻度を報酬し、レジで最速で、ポイントは売上を報酬し、客単価が変わる場合に公平です。どちらもWalletでデジタルに機能し、アプリもハードウェアも不要です。stampaなら数分でカードを作成でき、アクティブ顧客100人まで無料で、クレジットカード不要です。今すぐ無料で始める。