Dijital puan kartı: Puanlar mı damga mı, ne zaman hangisi
Dijital puan kartı satışa göre puan verir, dijital damga kartı ziyarete göre damga verir. Her ikisi de Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur, her ikisi de uygulama olmadan çalışır, ancak farklı davranışları ödüllendirir. Hangi sistemin uygun olduğu sorusunun kısa cevabı: Müşteriler sık gelir ve benzer miktarda harcıyorsa damga. Bon tutarı çok değişiyorsa ve daha büyük alışverişleri ödüllendir istiyorsan puanlar. Bu yazı her iki sistemin nasıl çalıştığını gösterir, örnekler hesaplar ve sana bir karar yardımcısı sunar.
Dijital puan kartı nasıl çalışır
Müşteri standın QR kodunu tarar, kart Wallet'e gider. Her alışveriş sırasında ekibin kartı tarar ve bon tutarını girer, bundan puanlar hesaplanır. Euro başına bir puan standart orandır. Belirli bir puan durumunda ödül vardır, örneğin 100 puan, 5 euro kupon.
Avantajı: Daha fazla harcayan daha fazla ödüllendirilir. 40 euroluk bonlu müşteri 10 euroluk bonlu müşteriden dört kat daha fazla puan alır. Bu adil hissettiriyor ve daha büyük alışverişleri teşvik ediyor.
Sık unutulan bir detay: Puanlar yuvarlama kuralına ihtiyaç duyar. 7,49 euroluk bon için 7 puan, 7,50 euro için de 7 mi yoksa 8 mi puan verilir? Bunu önceden belirle ve karta yaz, yoksa kasa her ikinci bonun üzerinde tartışır.
Dezavantajı: Puanlar soyuttur. Müşteri ödüle ne kadar uzak olduğunu hesaplamalı ve ekibin her taramada bir tutar girmesi gerekir. Kasada bu basit bir taramadan daha uzun sürer.
Dijital damga kartı nasıl çalışır
Akış aynı, sadece daha basit: Bir tarama, bir damga, bon tutarı ne olursa olsun. Sabit sayıda damgadan sonra ödül vardır, örneğin 10 damga, 1 kahve ücretsiz. İsteğe bağlı olarak minimum bon geçerlidir, böylece her sakız bir damga almaz.
Avantajı: Herkes bunu hemen anlar, kasada bir saniye sürer ve kart ilerlemeyi açıkça gösterir. Damga toplama psikolojisinin etkisi güçlüdür, daha fazla bilgi için Sadakat programlarının psikolojisi bölümüne bakın.
Dezavantajı: Büyük bonlu müşteri küçük bonlu müşteri ile aynı damgayı alır. Benzer bon tutarlarında sorun değildir, ancak çok değişen tutarlarda haksızdır.
Doğrudan karşılaştırma
| Kriter | Dijital Damga Kartı | Dijital Puan Kartı |
|---|---|---|
| Ödüllendirir | Ziyaretlerin sıklığı | Satış tutarı |
| Kasada | Bir tarama | Tarama artı tutar girişi |
| Anlaşılabilirlik | Çok yüksek | Orta, müşteri hesaplamalı |
| İlerleme görünür | Evet, damga damga | Evet, sayı olarak |
| Değişken bonlarda adil | Hayır | Evet |
| Uygun | Kafe, fırın, büfe, kuaför | Butik, gurme, uzman ticaret |
| Kötüye kullanım riski | Düşük, tarama soğutması | Düşük, tutar kontrol edilir |
Örnek hesaplama: Damgalı kafe
Bir kafe kahveyi 3,20 euroya satıyor, çoğu bonlar 3 ila 8 euro arasında. Damga kartı: 10 damga, 1 kahve ücretsiz, mal maliyeti 0,80 euro. Haftada iki kez gelen bir müşteri kartı beş haftada doldurur ve o zamana kadar yaklaşık 32 ila 50 euro harcamıştır. Ödül sana 0,80 euroya mal olur, yani yüzde 3'ün altında.
Kafe puanlara geçerse, euro başına 1 puan, 50 puan bir ücretsiz kahve için, matematiksel olarak aynı sonuç çıkar. Ancak müşteri her kahvede yedi alanın on alanından dolu olduğunu görmek yerine 22 puanı olduğunu duymalı. Bir kafe için bu bir kazanç değildir.
Örnek hesaplama: Puanlu butik
Bir butik 15 ila 200 euro arasında bonlara sahiptir. Beş damgalı damga kartı beş tişörtlü müşteri ile beş mantolu müşteri aynı şekilde ödüllendirir. Bu uymuyor. Puan kartı: Euro başına 1 puan, 200 puan 10 euroluk kupon için. Bu yüzde 5 geri ödemeye karşılık gelir, eşit olarak dağıtılır, müşteri iki büyük veya on küçük alışveriş yapsa da. Yüzde 50 marjda kupon butikaya gerçekten 200 euroya 5 euro mal olur, yani yüzde 2,5. Bu kafenin karşılaştırılabilir, sadece ziyaret yerine satışa bağlı. Hangi ödül formunun hangi mağazaya uygun olduğu Sadakat programın için doğru ödül bölümünde derinleşir.
Dört soruda karar yardımcısı
- Bonlarınız çok mu değişiyor? Çoğu bon iki ila üç faktör içinde ise damga al. Bir bon diğerinden on kat daha yüksek olabilirse puanlar al.
- Kasanın ne kadar zamanı var? Sabah sıra varsa damga al. Tutar olmadan bir tarama en hızlıdır.
- Sıklığı mı yoksa bon tutarını mı ödüllendir istiyorsun? Müşterileri daha sık görmek isteyenler damga alır. Daha büyük alışverişleri teşvik etmek isteyenler puanlar alır.
- Müşterileriniz sistemi bir saniyede anlıyor mu? Tereddüt edersen damga al.
Tezgah veya kasası olan çoğu küçük mağaza için cevap damgadır. Çok farklı bonlu uzman ticaret, butik ve gurme için cevap puanlardır. Damga kartı vs. puan programı yazısı işletme türlerini tek tek gözden geçirir.
Her iki sistemin dijital olarak ortak olduğu şey
Puanlar mı damgalar mı: Dijital kart Wallet'te kağıt veya plastikle karşılaştırıldığında aynı avantajları getirir. Ve yeni kartlar basmadan değiştirebilirsin: Damgalarla başlayan ve yarım yıl sonra bonların beklenenden daha fazla değiştiğini fark eden biri, panoda mekanikleri değiştirir ve tüm kartlar hemen yeni sistemi gösterir. Her zaman yanında, kilit ekranına push bildirimleri gönderebilir, hareketsiz müşteriler otomatik hatırlatılır ve panel canlı olarak kaç müşterinin aktif olduğunu ve kaç ödülün kullanıldığını gösterir. Müşteriler uygulama gerektirmez, sen donanım gerektirmez.
Sonuç
Puan kartı mı damga kartı mı teknik değil, ödüllendir istediğin davranışın sorusudur. Damgalar sıklığı ödüllendirir ve kasada en hızlıdır, puanlar satışı ödüllendirir ve değişken bonlarda daha adildir. Her ikisi de Wallet'te dijital olarak, uygulama olmadan ve donanım olmadan çalışır. stampa ile kartını birkaç dakikada oluştur, 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz ve kredi kartı olmadan. Şimdi ücretsiz başla.