Картка балів цифрова: бали замість штампів, що коли підходить
Цифрова картка балів дає бали за оборот, цифрова картка штампів дає штампи за відвідування. Обидві лежать в Apple Wallet або Google Wallet, обидві працюють без додатка, але вони винагороджують різну поведінку. Коротка відповідь на питання, яка система підходить: штампи, якщо клієнти приходять часто і витрачають приблизно однакові суми. Бали, якщо розмір чека сильно коливається і ти хочеш винагороджувати більші покупки. Цей матеріал показує, як працюють обидві системи, розраховує приклади і дає тобі допомогу в прийнятті рішення.
Як працює цифрова картка балів
Клієнт сканує QR-код на стійці, картка потрапляє в Wallet. При кожній покупці твоя команда сканує картку і вводить суму чека, з цього розраховуються бали. Один бал за євро — звичайний курс. При певній кількості балів є нагорода, наприклад 100 балів, 5 євро ваучера.
Перевага: хто витрачає більше, той отримує більше балів. Клієнт з чеком на 40 євро отримує в чотири рази більше балів, ніж з чеком на 10 євро. Це виглядає справедливо і мотивує на більші покупки.
Деталь, яку часто забувають: бали потребують правила округлення. При чеку на 7,49 євро є 7 балів, при 7,50 євро також 7 або вже 8. Визнач це заздалегідь і напиши на картці, інакше касса буде обговорювати кожен другий чек.
Недолік: бали абстрактні. Клієнт повинен рахувати, як далеко він від нагороди, а твоя команда повинна при кожному сканування вводити суму. На касі це займає більше часу, ніж простий скан.
Як працює цифрова картка штампів
Процес той же, тільки простіший: один скан, один штамп, незалежно від розміру чека. Після фіксованої кількості штампів є нагорода, наприклад 10 штампів, 1 кава безплатно. За бажанням можна встановити мінімальний чек, щоб не кожна жвачка приносила штамп.
Перевага: кожен це розуміє одразу, на касі займає секунду, а картка явно показує прогрес. Психологічний ефект збирання штампів сильний, більше про це в Психологія програм лояльності.
Недолік: клієнт з великим чеком отримує той же штамп, що й з маленьким. При подібних розмірах чеків це не важливо, але при сильно коливаючихся сумах це несправедливо.
Пряме порівняння
| Критерій | Цифрова картка штампів | Цифрова картка балів |
|---|---|---|
| Винагороджує | Частоту відвідувань | Розмір обороту |
| На касі | Один скан | Скан плюс введення суми |
| Зрозумілість | Дуже висока | Середня, клієнт повинен рахувати |
| Прогрес видно | Так, штамп за штампом | Так, як число |
| Справедливо при коливаючихся чеках | Ні | Так |
| Підходить до | Кафе, пекарні, закусочні, перукарні | Бутики, деліkatesen, спеціалізовані магазини |
| Ризик зловживання | Низький, cooldown сканування | Низький, сума перевіряється |
Розрахунок прикладу: кафе зі штампами
Кафе продає каву за 3,20 євро, більшість чеків від 3 до 8 євро. Картка штампів: 10 штампів, 1 кава безплатно, собівартість 0,80 євро. Клієнт з двома відвідуваннями на тиждень заповнює картку за п'ять тижнів і витрачає за цей час близько 32–50 євро. Нагорода коштує тобі 0,80 євро, тобто менше 3 відсотків.
Якби кафе перейшло на бали, 1 бал за євро, 50 балів за безплатну каву, розрахунково вийде те ж саме. Але клієнт повинен був би при кожній кавці чути, що тепер у нього 22 бали, замість того щоб бачити, що сім з десяти полів заповнені. Для кафе це не дає переваги.
Розрахунок прикладу: бутик з балами
Бутик має чеки від 15 до 200 євро. Картка штампів з 5 штампами винагороджувала б клієнта з п'ятьма футболками так само, як клієнта з п'ятьма пальто. Це не підходить. Картка балів: 1 бал за євро, 200 балів за 10-євровий ваучер. Це відповідає 5 відсоткам повернення, рівномірно розподіленим, незалежно від того, чи клієнт робить дві великі або десять малих покупок.
При маржі 50 відсотків ваучер коштує бутику реально 5 євро на 200 євро обороту, тобто 2,5 відсотка. Це порівнянно з кафе, тільки залежить від обороту, а не від відвідувань. Яка форма винагороди підходить до якого магазину, розглядається детальніше в Правильна нагорода для твоєї програми лояльності.
Допомога в прийнятті рішення в чотирьох питаннях
- Твої чеки сильно коливаються? Якщо більшість чеків відрізняються в межах коефіцієнта два-три, бери штампи. Якщо один чек може бути в десять разів більший за інший, бери бали.
- Скільки часу у твоєї каси? Якщо вранці черга, бери штампи. Один скан без суми — найшвидше.
- Ти хочеш винагороджувати частоту чи розмір чека? Хто хоче бачити клієнтів частіше, бере штампи. Хто хоче сприяти більшим покупкам, бере бали.
- Твої клієнти розуміють систему за секунду? Якщо ти вагаєшся, бери штампи.
Для більшості малих магазинів зі стійкою або касою відповідь — штампи. Для спеціалізованих магазинів, бутиків і деліkatesen з сильно різними чеками — бали. Матеріал Картка штампів проти програми балів розглядає типи закладів окремо.
Що обидві системи мають спільного в цифровому вигляді
Незалежно від балів чи штампів: цифрова картка в Wallet дає ті ж переваги порівняно з папером чи пластиком. І ти можеш змінити систему без друку нових карток: хто почав зі штампів і через півроку зрозумів, що чеки коливаються більше, ніж думав, змінює механіку в панелі керування, і всі картки одразу показують нову систему. Вона завжди з собою, ти можеш надсилати push-повідомлення на екран блокування, неактивні клієнти автоматично нагадуються, а панель керування показує в реальному часі, скільки клієнтів активні і скільки нагород було використано. Клієнтам не потрібен додаток, тобі не потрібне обладнання.
Висновок
Картка балів чи штампів — це не питання техніки, а питання поведінки, яку ти хочеш винагороджувати. Штампи винагороджують частоту і найшвидші на касі, бали винагороджують оборот і справедливіші при коливаючихся чеках. Обидві працюють цифрово в Wallet, без додатка і без обладнання. З stampa ти створюєш свою картку за кілька хвилин, безплатно до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Почни безплатно зараз.