Carta punti digitale: punti invece di timbri, quando cosa conviene
Una carta punti digitale assegna punti in base al fatturato, una carta timbri digitale assegna timbri per visita. Entrambe stanno in Apple Wallet o Google Wallet, entrambe funzionano senza app, ma premiano comportamenti diversi. La risposta breve alla domanda su quale sistema scegliere: timbri, se i clienti vengono spesso e spendono importi simili. Punti, se l'importo dello scontrino varia molto e vuoi premiare acquisti più grandi. Questo articolo mostra come funzionano entrambi i sistemi, fa esempi di calcolo e ti aiuta a decidere.
Come funziona una carta punti digitale
Il cliente scansiona il codice QR sul display, la carta finisce nel Wallet. Ad ogni acquisto il tuo team scansiona la carta e inserisce l'importo dello scontrino, da cui vengono calcolati i punti. Un punto per euro è il cambio standard. Con un certo numero di punti il cliente riceve una ricompensa, ad esempio 100 punti, 5 euro di buono.
Il vantaggio: chi spende di più viene premiato di più. Il cliente con uno scontrino di 40 euro riceve quattro volte più punti di quello con uno da 10 euro. Sembra giusto e motiva a fare acquisti più grandi.
Un dettaglio spesso dimenticato: i punti hanno bisogno di una regola di arrotondamento. Con uno scontrino di 7,49 euro ci sono 7 punti, con 7,50 euro ancora 7 o già 8. Decidi prima e scrivilo sulla carta, altrimenti la cassa discute ogni secondo scontrino.
Lo svantaggio: i punti sono astratti. Il cliente deve calcolare quanto manca ancora alla ricompensa, e il tuo team deve inserire un importo ad ogni scansione. Alla cassa ci vuole più tempo di un semplice timbro.
Come funziona una carta timbri digitale
La procedura è la stessa, solo più semplice: una scansione, un timbro, indipendentemente dall'importo dello scontrino. Dopo un numero fisso di timbri il cliente riceve la ricompensa, ad esempio 10 timbri, 1 caffè gratis. Opzionalmente vale uno scontrino minimo, così non ogni piccolo acquisto porta un timbro.
Il vantaggio: tutti lo capiscono subito, alla cassa ci vuole un secondo, e la carta mostra chiaramente il progresso. L'effetto psicologico della raccolta di timbri è forte, maggiori dettagli in Psicologia dei programmi fedeltà.
Lo svantaggio: il cliente con lo scontrino grande riceve lo stesso timbro di quello con lo scontrino piccolo. Con importi simili non importa, ma con scontrini molto diversi non è giusto.
Il confronto diretto
| Criterio | Carta timbri digitale | Carta punti digitale |
|---|---|---|
| Premia | Frequenza delle visite | Importo del fatturato |
| Alla cassa | Una scansione | Scansione più inserimento importo |
| Comprensibilità | Molto alta | Media, il cliente deve calcolare |
| Progresso visibile | Sì, timbro per timbro | Sì, come numero |
| Giusto con scontrini variabili | No | Sì |
| Adatto a | Bar, panetteria, fast food, parrucchiere | Boutique, gastronomia, negozio specializzato |
| Rischio di abuso | Basso, cooldown scansione | Basso, importo viene verificato |
Calcolo di esempio: bar con timbri
Un bar vende caffè a 3,20 euro, la maggior parte degli scontrini è tra 3 e 8 euro. Carta timbri: 10 timbri, 1 caffè gratis, costo del prodotto 0,80 euro. Un cliente che viene due volte a settimana riempie la carta in cinque settimane e ha speso circa 32-50 euro. La ricompensa ti costa 0,80 euro, quindi meno del 3 percento.
Se il bar passasse ai punti, 1 punto per euro, 50 punti per un caffè gratis, il calcolo sarebbe lo stesso. Ma il cliente dovrebbe sentire ad ogni caffè che ha adesso 22 punti, invece di vedere che sette di dieci caselle sono piene. Per un bar non è un vantaggio.
Calcolo di esempio: boutique con punti
Una boutique ha scontrini tra 15 e 200 euro. Una carta timbri con 5 timbri premierebbe il cliente con cinque magliette allo stesso modo di quello con cinque cappotti. Non va bene. Carta punti: 1 punto per euro, 200 punti per un buono di 10 euro. Corrisponde a un rimborso del 5 percento, distribuito uniformemente, indipendentemente dal fatto che il cliente faccia due acquisti grandi o dieci piccoli.
Con un margine del 50 percento il buono costa alla boutique realmente 5 euro per 200 euro di fatturato, quindi il 2,5 percento. È paragonabile al bar, solo che dipende dal fatturato invece che dalla visita. Quale forma di ricompensa si adatta a quale negozio è approfondito in La giusta ricompensa per il tuo programma fedeltà.
Aiuto per la decisione in quattro domande
- I tuoi scontrini variano molto? Se la maggior parte degli scontrini è entro un fattore di due o tre, scegli timbri. Se uno scontrino può essere dieci volte più alto di un altro, scegli punti.
- Quanto tempo ha la tua cassa? Se al mattino c'è una coda, scegli timbri. Una scansione senza importo è la più veloce.
- Vuoi premiare la frequenza o l'importo dello scontrino? Chi vuole vedere i clienti più spesso sceglie timbri. Chi vuole incoraggiare acquisti più grandi sceglie punti.
- I tuoi clienti capiscono il sistema in un secondo? Se esiti, scegli timbri.
Per la maggior parte dei piccoli negozi con banco o cassa la risposta è timbri. Per negozi specializzati, boutique e gastronomia con scontrini molto diversi la risposta è punti. L'articolo Carta timbri vs. programma punti esamina ancora una volta i diversi tipi di negozio.
Cosa hanno in comune entrambi i sistemi digitali
Indipendentemente da punti o timbri: la carta digitale nel Wallet porta gli stessi vantaggi rispetto a carta o plastica. E puoi cambiare senza stampare nuove carte: chi inizia con i timbri e dopo mezzo anno si accorge che gli scontrini variano più del previsto, cambia il meccanismo nel dashboard, e tutte le carte mostrano subito il nuovo sistema. È sempre con te, puoi inviare notifiche push sulla schermata di blocco, i clienti inattivi vengono ricordati automaticamente, e il dashboard mostra in tempo reale quanti clienti sono attivi e quante ricompense sono state riscattate. I clienti non hanno bisogno di un'app, tu non hai bisogno di hardware.
Conclusione
Carta punti o carta timbri non è una questione di tecnologia, ma del comportamento che vuoi premiare. I timbri premiano la frequenza e sono i più veloci alla cassa, i punti premiano il fatturato e sono più giusti con scontrini variabili. Entrambi funzionano digitalmente nel Wallet, senza app e senza hardware. Con stampa crei la tua carta in pochi minuti, gratis fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito. Inizia gratis adesso.