Carte de fidélité numérique : points ou tampons
Une carte de fidélité numérique à points accorde des points selon le chiffre d'affaires, une carte à tampons accorde des tampons selon la visite. Les deux se trouvent dans Apple Wallet ou Google Wallet, les deux fonctionnent sans application, mais elles récompensent des comportements différents. La réponse courte à la question de savoir quel système convient : les tampons, si vos clients reviennent souvent et dépensent à peu près la même somme. Les points, si le montant des achats varie beaucoup et que vous voulez récompenser les achats plus importants. Cet article explique comment fonctionnent les deux systèmes, calcule des exemples et vous aide à prendre une décision.
Comment fonctionne une carte de fidélité numérique à points
Le client scanne le code QR sur l'affichette, la carte arrive dans son Wallet. À chaque achat, votre équipe scanne la carte et saisit le montant du ticket, d'où sont calculés les points. Un point par euro est le taux habituel. À un certain nombre de points, il y a une récompense, par exemple 100 points = 5 euros de bon d'achat.
L'avantage : celui qui dépense plus est davantage récompensé. Le client avec un ticket de 40 euros reçoit quatre fois plus de points que celui avec un ticket de 10 euros. Cela semble juste et encourage les achats plus importants.
Un détail souvent oublié : les points ont besoin d'une règle d'arrondi. Pour un ticket de 7,49 euros, il y a 7 points, pour 7,50 euros aussi 7 ou déjà 8. Décidez-le à l'avance et écrivez-le sur la carte, sinon la caisse discutera chaque deuxième ticket.
L'inconvénient : les points sont abstraits. Le client doit calculer la distance qui le sépare de la récompense, et votre équipe doit saisir un montant à chaque scan. À la caisse, cela prend plus de temps qu'un simple scan.
Comment fonctionne une carte de fidélité numérique à tampons
Le processus est le même, mais plus simple : un scan, un tampon, quel que soit le montant du ticket. Après un nombre fixe de tampons, il y a la récompense, par exemple 10 tampons = 1 café gratuit. Optionnellement, un montant minimum s'applique pour que chaque petite dépense ne donne pas un tampon.
L'avantage : tout le monde comprend immédiatement, cela prend une seconde à la caisse, et la carte montre clairement la progression. L'effet psychologique de la collecte de tampons est puissant, plus de détails dans Psychologie des programmes de fidélité.
L'inconvénient : le client avec le gros ticket reçoit le même tampon que celui avec le petit. C'est sans importance si les montants sont similaires, mais c'est injuste si les montants varient beaucoup.
La comparaison directe
| Critère | Carte à tampons numérique | Carte à points numérique |
|---|---|---|
| Récompense | Fréquence des visites | Montant du chiffre d'affaires |
| À la caisse | Un scan | Scan plus saisie du montant |
| Compréhensibilité | Très élevée | Moyenne, le client doit calculer |
| Progression visible | Oui, tampon par tampon | Oui, sous forme de nombre |
| Juste avec des tickets variables | Non | Oui |
| Convient à | Café, boulangerie, snack, coiffeur | Boutique, épicerie fine, commerce spécialisé |
| Risque d'abus | Faible, délai entre scans | Faible, montant vérifié |
Exemple de calcul : café avec tampons
Un café vend du café pour 3,20 euros, la plupart des tickets se situent entre 3 et 8 euros. Carte à tampons : 10 tampons, 1 café gratuit, coût des matières premières 0,80 euro. Un client qui vient deux fois par semaine remplit la carte en cinq semaines et a dépensé environ 32 à 50 euros jusque-là. La récompense vous coûte 0,80 euro, soit moins de 3 pour cent.
Si le café passait aux points, 1 point par euro, 50 points pour un café gratuit, le résultat serait mathématiquement le même. Mais le client devrait entendre à chaque café qu'il a maintenant 22 points, au lieu de voir que sept des dix cases sont remplies. Pour un café, ce n'est pas un gain.
Exemple de calcul : boutique avec points
Une boutique a des tickets entre 15 et 200 euros. Une carte à tampons avec 5 tampons récompenserait le client avec cinq t-shirts de la même façon que celui avec cinq manteaux. Cela ne convient pas. Carte à points : 1 point par euro, 200 points pour un bon d'achat de 10 euros. Cela correspond à 5 pour cent de rétribution, répartie uniformément, que le client fasse deux gros achats ou dix petits.
Avec une marge de 50 pour cent, le bon d'achat coûte réellement à la boutique 5 euros pour 200 euros de chiffre d'affaires, soit 2,5 pour cent. C'est comparable au café, sauf que c'est basé sur le chiffre d'affaires au lieu du nombre de visites. L'article Choisir la bonne récompense pour votre programme de fidélité approfondit quelle forme de récompense convient à quel type de magasin.
Aide à la décision en quatre questions
- Vos tickets varient-ils beaucoup ? Si la plupart des tickets se situent dans un facteur de deux à trois, choisissez les tampons. Si un ticket peut être dix fois plus élevé qu'un autre, choisissez les points.
- Combien de temps votre caisse a-t-elle ? Si une file d'attente se forme le matin, choisissez les tampons. Un scan sans montant est le plus rapide.
- Voulez-vous récompenser la fréquence ou le montant des achats ? Celui qui veut voir ses clients plus souvent choisit les tampons. Celui qui veut encourager les achats plus importants choisit les points.
- Vos clients comprennent-ils le système en une seconde ? Si vous hésitez, choisissez les tampons.
Pour la plupart des petits magasins avec comptoir ou caisse, la réponse est les tampons. Pour le commerce spécialisé, les boutiques et l'épicerie fine avec des tickets très variables, la réponse est les points. L'article Carte à tampons vs. programme de points passe en revue les différents types de commerce individuellement.
Ce que les deux systèmes ont en commun numériquement
Que ce soit des points ou des tampons : la carte numérique dans le Wallet apporte les mêmes avantages par rapport au papier ou au plastique. Et vous pouvez changer sans imprimer de nouvelles cartes : celui qui commence avec des tampons et réalise après six mois que les tickets varient plus que prévu peut modifier le mécanisme dans le tableau de bord, et toutes les cartes affichent immédiatement le nouveau système. Elle est toujours à portée de main, vous pouvez envoyer des notifications push sur l'écran de verrouillage, les clients inactifs sont automatiquement rappelés, et le tableau de bord montre en direct combien de clients sont actifs et combien de récompenses ont été utilisées. Les clients n'ont pas besoin d'application, vous n'avez pas besoin de matériel.
Conclusion
Carte à points ou carte à tampons n'est pas une question de technologie, mais du comportement que vous voulez récompenser. Les tampons récompensent la fréquence et sont les plus rapides à la caisse, les points récompensent le chiffre d'affaires et sont plus justes avec des tickets variables. Les deux fonctionnent numériquement dans le Wallet, sans application et sans matériel. Avec stampa, vous créez votre carte en quelques minutes, gratuitement jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit. Commencez gratuitement maintenant.