Цифровая карта лояльности: баллы или штампы
Цифровая карта с баллами даёт баллы в зависимости от суммы покупки, цифровая карта со штампами даёт штампы за каждый визит. Обе лежат в Apple Wallet или Google Wallet, обе работают без приложения, но они награждают разное поведение. Короткий ответ на вопрос, какая система подходит: штампы, если клиенты приходят часто и тратят примерно одинаково. Баллы, если суммы покупок сильно отличаются и ты хочешь награждать крупные покупки. В этой статье показано, как работают обе системы, приведены примеры расчётов и дана инструкция по выбору.
Как работает цифровая карта с баллами
Клиент сканирует QR-код на стойке, карта попадает в Wallet. При каждой покупке твоя команда сканирует карту и вводит сумму чека, из неё рассчитываются баллы. Один балл за один евро — стандартный курс. При определённом количестве баллов клиент получает награду, например 100 баллов = 5 евро скидка.
Преимущество: кто больше потратит, получит больше баллов. Клиент со счётом на 40 евро получит в четыре раза больше баллов, чем клиент со счётом на 10 евро. Это кажется справедливым и мотивирует на более крупные покупки.
Один момент, который часто забывают: баллы нужно округлять. При чеке на 7,49 евро даётся 7 баллов, при 7,50 евро — 7 или уже 8. Определи это заранее и напиши на карте, иначе касса будет спорить по каждому второму чеку.
Недостаток: баллы абстрактны. Клиент должен считать, сколько баллов ему ещё нужно до награды, а твоя команда должна вводить сумму при каждом сканировании. На кассе это занимает больше времени, чем простой штамп.
Как работает цифровая карта со штампами
Процесс тот же, только проще: один скан, один штамп, неважно, какая сумма чека. После определённого количества штампов клиент получает награду, например 10 штампов = один бесплатный кофе. Опционально можно установить минимальную сумму чека, чтобы не каждая жвачка давала штамп.
Преимущество: все понимают это сразу, на кассе это занимает секунду, и карта наглядно показывает прогресс. Психологический эффект сбора штампов очень сильный, подробнее об этом в статье Психология программ лояльности.
Недостаток: клиент с крупным чеком получает такой же штамп, как клиент с маленьким. При похожих суммах это не важно, но при сильно отличающихся суммах это несправедливо.
Прямое сравнение
| Критерий | Цифровая карта со штампами | Цифровая карта с баллами |
|---|---|---|
| Награждает | Частоту визитов | Размер покупки |
| На кассе | Один скан | Скан плюс ввод суммы |
| Понятность | Очень высокая | Средняя, клиент должен считать |
| Прогресс виден | Да, штамп за штампом | Да, как число |
| Справедливо при разных суммах | Нет | Да |
| Подходит для | Кафе, пекарня, закусочная, парикмахерская | Бутик, деликатесы, специализированный магазин |
| Риск злоупотребления | Низкий, перерыв между сканами | Низкий, сумма проверяется |
Пример расчёта: кафе со штампами
Кафе продаёт кофе за 3,20 евро, большинство чеков от 3 до 8 евро. Карта со штампами: 10 штампов = один бесплатный кофе, себестоимость 0,80 евро. Клиент, который приходит два раза в неделю, заполнит карту за пять недель и потратит примерно 32–50 евро. Награда обойдётся тебе в 0,80 евро, то есть менее 3 процентов.
Если бы кафе перешло на баллы, 1 балл за 1 евро, 50 баллов за бесплатный кофе, математически получилось бы то же самое. Но клиент при каждом кофе услышит, что у него теперь 22 балла, вместо того чтобы видеть, что семь из десяти полей заполнены. Для кафе это не выигрыш.
Пример расчёта: бутик с баллами
В бутике чеки от 15 до 200 евро. Карта со штампами на 5 штампов награждала бы клиента с пятью футболками так же, как клиента с пятью пальто. Это не подходит. Карта с баллами: 1 балл за 1 евро, 200 баллов за 10-евровый ваучер. Это соответствует 5 процентам возврата, распределённым равномерно, независимо от того, сделал ли клиент две крупные или десять мелких покупки.
При марже 50 процентов ваучер обойдётся бутику в реальности в 5 евро на 200 евро оборота, то есть 2,5 процента. Это сравнимо с кафе, только зависит от суммы, а не от количества визитов. Какая форма награды подходит для какого магазина, подробнее в статье Правильная награда для твоей программы лояльности.
Инструкция по выбору в четыре вопроса
- Сильно ли отличаются суммы твоих чеков? Если большинство чеков отличаются в два-три раза, выбери штампы. Если один чек может быть в десять раз больше другого, выбери баллы.
- Сколько времени есть на кассе? Если с утра очередь, выбери штампы. Один скан без ввода суммы — самый быстрый вариант.
- Ты хочешь награждать частоту или размер покупки? Кто хочет видеть клиентов чаще, выбирает штампы. Кто хочет стимулировать крупные покупки, выбирает баллы.
- Твои клиенты поймут систему за секунду? Если ты сомневаешься, выбери штампы.
Для большинства маленьких магазинов со стойкой или кассой ответ — штампы. Для специализированных магазинов, бутиков и деликатесов с сильно отличающимися суммами ответ — баллы. В статье Карта со штампами или программа с баллами каждый тип бизнеса разобран отдельно.
Что общего у обеих систем в цифровом виде
Неважно, баллы или штампы: цифровая карта в Wallet даёт те же преимущества, что и бумажная или пластиковая. И ты можешь переключаться без печати новых карт: если ты начал со штампов и через полгода понял, что суммы отличаются больше, чем ты думал, ты меняешь механику в панели управления, и все карты сразу показывают новую систему. Карта всегда с собой, ты можешь отправлять push-уведомления на экран блокировки, неактивные клиенты автоматически напоминают о себе, а панель управления показывает в реальном времени, сколько клиентов активны и сколько наград использовано. Клиентам не нужно приложение, тебе не нужно оборудование.
Итог
Карта с баллами или со штампами — это не вопрос технологии, а вопрос поведения, которое ты хочешь награждать. Штампы награждают частоту и самые быстрые на кассе, баллы награждают оборот и справедливы при разных суммах. Обе работают цифрово в Wallet, без приложения и без оборудования. С stampa ты создашь свою карту за несколько минут, бесплатно до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Начни бесплатно.