Carte de fidélité en été : actions pour glaces, boissons et vacances
Carte de fidélité en été, c'est : d'autres clients, d'autres horaires, d'autres produits. Le glacier est en haute saison, le café perd ses clients du petit-déjeuner qui vont en terrasse, le coiffeur a des trous dans son agenda, et le commerce voit les familles disparaître trois semaines. Une carte de fidélité numérique peut compenser cela, si les actions correspondent à l'été. Voici des idées concrètes par secteur et occasion, avec des messages que tu peux utiliser directement.
Ce qui change en été
Trois choses se décalent : l'horaire (en soirée au lieu de midi), la météo (la chaleur et les orages décident de la journée) et la présence (les vacances éloignent les clients réguliers pendant des semaines). Une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet voyage avec le client, et la notification sur l'écran de verrouillage le rejoint quand il revient. C'est l'avantage par rapport au papier, qui reste dans la veste d'hiver. Les bases sont expliquées dans Carte de fidélité numérique.
Actions par occasion
Action chaleur
À partir de 30 degrés, le comportement d'achat change : le café devient un café glacé, la glace devient le déjeuner, la bière devient le rituel de fin de journée. Lie le tampon à la température.
- Glacier : « Bonus chaleur : À partir de 30 degrés, chaque boule compte double. » Cela accélère la récompense, mais te ramène le client à chaque vague de chaleur.
- Café : « Aujourd'hui, jour du café glacé : Chaque café froid apporte deux tampons. » Le café glacé a souvent une meilleure marge que le café chaud.
- Bar : « À partir de 18 h en terrasse : Premier tampon gratuit sur la carte. » Attire les clients en fin de journée.
Message : « 32 degrés dehors, tampons doubles dedans. Aujourd'hui jusqu'à la fermeture. »
Action pluie
Un jour de pluie en juillet, c'est un manque à gagner pour le glacier et la terrasse. Pour le café, la librairie et le cinéma, c'est l'occasion. Un message spontané change la journée.
Message : « Pluie ? Nous avons du gâteau et des prises. Jusqu'à 17 h, une part offerte avec le café. » D'autres exemples spontanés dans Actions flash : 15 exemples.
Action soirée
En été, les visites se décalent vers plus tard. Celui qui est encore ouvert à 20 h devrait le récompenser.
- Glacier : « Glace du soir : Après 20 h, chaque cornet compte double. »
- Snack et burger : « Tampon soirée d'été : Une commande après 19 h apporte un tampon supplémentaire. »
- Caviste : « Jeudi jusqu'à 20 h dégustation, chaque visite un tampon. »
Action vacances
Les vacances scolaires d'été sont le plus grand trou de l'année pour les commerces avec une clientèle familiale. Deux messages aident :
- Avant le départ : « Avant de partir en vacances : Ta carte en a 8 sur 10. Cette semaine, le neuvième est gratuit. » Le client vient une dernière fois avant le départ et sait que la récompense l'attend après.
- Au retour : Avec stampa, c'est automatique : celui qui n'est pas venu pendant trois semaines reçoit automatiquement un message. « Bienvenue ! Ton tampon numéro 9 t'attend, et le dixième c'est le café gratuit. »
Comment fonctionne la réactivation en général, c'est expliqué dans Réactiver les clients inactifs.
Actions par secteur
| Secteur | Problème d'été | Action avec carte de fidélité | Message |
|---|---|---|---|
| Glacier | Dépendant de la météo, files d'attente par chaleur, vide sous la pluie | Double tampon par chaleur, rabais pluie sur les portions à emporter | « Cornet pluie : Aujourd'hui 500 ml au prix de 350 ml. » |
| Café | Clients du petit-déjeuner absents, après-midi vide | Carte d'été avec 8 au lieu de 10 tampons, double tampon café glacé | « Carte d'été : Plus que 8 tampons jusqu'au café gratuit, jusqu'au 31 août. » |
| Bar et bistrot | Terrasse pleine, intérieur vide, clients arrivent plus tard | Tampon fin de journée à partir de 18 h, tampon supplémentaire pour groupes de 4+ | « Fin de journée en terrasse : Premier tampon offert aujourd'hui. » |
| Coiffeur | Trous dans l'agenda pendant les vacances | Rendez-vous d'été avec soin gratuit pour les semaines de vacances | « Semaine de vacances, créneaux libres : Le soin est offert cette semaine. » |
| Fitness et yoga | Membres en pause, cours à moitié vides | Cours en plein air compte double, défi d'été 10 visites en 6 semaines | « Défi d'été : 10 visites jusqu'au 15 août, puis un mois de cours gratuit. » |
| Commerce | Familles absentes, ville vide | Tampon vacances à chaque visite, action rentrée fin août | « La rentrée approche : Jusqu'au 31 août, chaque achat compte double. » |
| Lavage auto | Pollen et poussière, forte demande mais attente | Double tampon avant 10 h | « Avant 10 h pas d'attente : Lavage matinal apporte deux tampons. » |
La carte d'été : Moins de tampons, délai plus court
Une variante estivale de la carte peut être utile : 8 au lieu de 10 tampons jusqu'à la récompense, valable jusqu'à fin août. La distance plus courte motive lors de visites irrégulières, et la date limite crée de l'urgence. Exemple pour un café : avec 8 tampons et un café gratuit à 0,80 euro de coût matière, tu dépenses 10 centimes par visite pour la fidélité au lieu de 8 centimes. En échange, tu obtiens en été des visites qui auraient pu aller au glacier. Combien de tampons sont généralement judicieux, c'est expliqué dans Combien de tampons jusqu'à la récompense.
Géolocalisation en été
En été, plus de gens circulent en ville, et le rappel quand un client passe près du magasin est plus efficace qu'en hiver. Celui qui a une carte de fidélité et passe devant le magasin reçoit un rappel : « Tu es près de nous, ton tampon t'attend. » Chez stampa, c'est possible à partir de l'offre Growth. Détails dans Marketing de géolocalisation pour commerces locaux.
La transition vers l'automne
Fin août, la routine change à nouveau. Deux étapes évitent de perdre les clients d'été :
- Clôture d'été : « Dernière semaine de la carte d'été : Toutes les cartes avec 6 tampons ou plus peuvent être échangées jusqu'à dimanche. » Cela fait le ménage et donne à chacun une raison de venir une dernière fois en été.
- Démarrage automne : Nouvelle récompense à partir de septembre. Au lieu du café glacé, le café à la citrouille, au lieu de la terrasse, la place à la fenêtre. « Nouvelle carte, nouvelle récompense : À partir du 1er septembre, tu collectes pour le gâteau d'automne. » Le rythme ne s'arrête pas.
Conclusion
Carte de fidélité en été, c'est lier les actions à la chaleur, la soirée et les vacances, au lieu de continuer le rythme d'hiver. Les actions météo sont spontanées, la réactivation des vacances est automatique, et la carte d'été donne une fin à la saison et un début à l'automne. Avec stampa, tu as la carte de fidélité, les notifications et l'automatisation de réactivation en un seul endroit, gratuit jusqu'à 100 clients actifs et sans carte bancaire : configure-la maintenant.