Надсилай push-повідомлення клієнтам без власного додатку
Надсилання push-повідомлень клієнтам довгий час було можливе тільки з власним додатком – а для одного магазину майже ніхто його не встановлює. Через штампову карту в Apple Wallet або Google Wallet ти все одно досягаєш екрана блокування своїх клієнтів. Цей матеріал пояснює, як це технічно працює, що ти повинен дотримуватися з юридичної точки зору й які повідомлення насправді читають.
Як працюють push-повідомлення без додатку
Apple Wallet і Google Wallet встановлені на кожному смартфоні. Коли клієнт додає твою карту туди – через QR-код на стійці, за кілька секунд – ця карта пов'язується з твоїм магазином. Ти можеш надсилати їй повідомлення, і Wallet показує їх як сповіщення на екрані блокування, як і повідомлення від додатку.
Різниця від власного додатку: ти економиш розробку, затвердження в App Store й бар'єр того, що клієнт повинен щось встановити. Чому це краще рішення для малих магазинів, пояснює матеріал Лояльність клієнтів без власного додатку.
Які повідомлення ти можеш надсилати
З юридичної точки зору існує два типи повідомлень:
- Повідомлення програми належать до самої штампової карти: «Штамп 7 з 10», «Твоя нагорода готова», «Карта використана». Вони є частиною послуги, яку клієнт запросив, додавши карту.
- Рекламні повідомлення – це пропозиції, акції й нагадування: «Тільки сьогодні: 2 за 1», «Ми за тобою сумуємо». Для цього клієнт повинен поставити окрему, не попередньо вибрану галочку при створенні карти.
Хто надсилає рекламу без цієї галочки, ризикує отримати попередження за законодавством про конкуренцію. Чисте рішення розділяє обидва типи технічно й надсилає рекламу тільки клієнтам зі згодою. Що ще ти повинен дотримуватися щодо даних клієнтів, описано в GDPR і програма лояльності.
8 push-повідомлень, які читають
Хороше push-повідомлення коротке, конкретне й має причину. Ці вісім шаблонів ти можеш адаптувати:
- Привіт: «Рада тебе бачити. Твій перший штамп уже на карті – ще 9 до безплатної кави."
- Майже повна: «Тільки ще 2 штампи до нагороди. До завтра?"
- Нагорода готова: «Твоя карта повна. Твій безплатний капучино чекає на тебе."
- Слабкий день: «Вівторок – день подвійних штампів. Кожен візит сьогодні рахується вдвічі."
- Flash-акція з терміном: «Тільки сьогодні до 17:00: пиріг і кава за 5 євро."
- Повернення: «Давно не бачили. При наступному візиті – додатковий штамп."
- День народження: «З днем народження. Сьогодні шматок пирога на нас."
- Новий продукт: «Нове у нас: булочки з кориці. У п'ятницю свіжі з печі."
Уникай загальних повідомлень на кшталт «Заходь ще раз». Кожне повідомлення повинно відповідати на питання: чому я повинен прийти сьогодні?
Час: коли приходять push-повідомлення
Час часто важливіший за текст. Кілька правил з повсякденної практики малих магазинів:
- Кав'ярня й пекарня: з 7 до 9 ранку, коли люди планують свій день.
- Обідній стіл: з 10:30 до 11:30, перед тим як люди вирішують, де обідати.
- Ресторан і бар: з 15 до 17 години для вечора.
- Перукарня, косметика, нігтьовий салон: не прив'язано до дня – краще до циклу: 5-6 тижнів після останнього візиту.
- Роздрібна торгівля: четвер або п'ятниця для вихідних.
Повідомлення після 21:00 або до 7:00 ти повинен загалом уникати.
Як часто – це занадто часто?
Найчастіша причина видалення карт – занадто багато повідомлень. За правилом: один-два рази на тиждень реклами, плюс повідомлення програми, які клієнт сам запускає своїми візитами. Якщо у тебе тиждень нічого конкретного сказати, не надсилай нічого. Пропущений тиждень тебе нічого не коштує, а безглузде повідомлення коштує тобі уваги.
Вручну або автоматично надсилати
Багато найкращих повідомлень ти взагалі не повинен писати сам. Повідомлення про повернення через 30 днів без візиту, пропозиція на день народження або бустер для слабких днів можна налаштувати один раз і потім вони працюють автоматично – у stampa ці автоматизації називаються «Magic Rules». Як повернення працює детально, описує матеріал Повернення неактивних клієнтів.
Вручну надсилаєш тільки те, що ситуативне: flash-акція при порожньому магазині, новий продукт, святкова акція. ШІ може запропонувати тобі текст, щоб ти не сидів перед порожнім полем.
Push, електронна пошта, SMS або Instagram?
| Канал | Потрапляє куди | Вартість на повідомлення | Контроль над охопленням | Зусилля для клієнта |
|---|---|---|---|---|
| Wallet-push | Екран блокування | включено в тариф | високий: кожен з карткою | нульовий, карта вже там |
| Електронна пошта | Вхідні, часто папка реклами | низька | середня: потрібна адреса | вказати електронну пошту |
| SMS | Екран блокування | за SMS | високий: потрібен номер | вказати номер |
| Instagram-пост | Стрічка, якщо алгоритм дозволить | немає | низький | підписатися й відкрити стрічку |
| Власний додаток | Екран блокування | розробка й обслуговування | високий, але мало встановлень | встановити додаток |
Wallet-push поєднує охоплення SMS з вартістю електронної пошти й нульовим зусиллям для клієнта. Як стратегічно використовувати екран блокування як канал, пояснює матеріал Маркетинг на екрані блокування.
Що ти повинен вимірювати
Після кожної акції варто глянути на панель: скільки клієнтів прийшло в наступні дні, скільки штампів було видано, скільки карт було використано? Важливіше за абсолютні числа – порівняння з контрольною групою, яка не отримала повідомлення. Тільки так ти знаєш, чи повідомлення принесло візити або клієнти все одно прийшли б.
Висновок
Надсилання push-повідомлень клієнтам працює без власного додатку, якщо карта в Wallet: коротко, конкретно, в потрібний час і тільки зі згодою для реклами. Найважливіші повідомлення працюють автоматично, ситуативні пишеш за хвилину. З stampa push-повідомлення, автоматизація й рекламна згода вже вбудовані – безплатно до 100 активних карт, без кредитної карти. Почни безплатно зараз.