Aumentare i ricavi nel salone di parrucchiera: frequenza, scontrino, servizi aggiuntivi
Aumentare i ricavi nel salone di parrucchiera ha poco a che fare con i nuovi clienti. Un salone con 400 clienti abituali che vengono ogni otto settimane fa 2.600 appuntamenti all'anno. Se gli stessi clienti vengono ogni sette settimane, sono quasi 3.000, senza un singolo nuovo cliente. A questo si aggiunge lo scontrino per appuntamento, che aumenta con trattamenti, colore e prodotti, e l'occupazione dei giorni deboli. Ecco i tre fattori nel dettaglio, con i numeri.
Fattore 1: la frequenza, il gigante sottovalutato
La maggior parte dei clienti ha un ritmo che non controllano consapevolmente. Vengono quando i capelli iniziano a dare fastidio, e spesso è due settimane dopo rispetto a quando il taglio lo richiederebbe. Due settimane di ritardo su un ritmo di otto settimane significano il 25 percento di appuntamenti in meno per cliente all'anno.
Promemoria dopo sei settimane
Il modo più semplice: un messaggio dopo sei settimane, quando il taglio inizia a ricrescere. Non per email, che viene sommersa, ma come notifica Wallet sulla schermata di blocco, se il cliente ha una carta fedeltà digitale. "Sei settimane fa, è ora del prossimo appuntamento? Rispondi o prenota online." Con stampa, il recupero dei clienti inattivi funziona come automatismo, tu imposti il termine.
Carta fedeltà che premia il prossimo appuntamento
Ogni appuntamento un timbro, al sesto riceve un trattamento gratuito. Il cliente sa al quarto appuntamento: ancora due. Questo anticipa il prossimo appuntamento. La carta è in Apple Wallet o Google Wallet, senza app, e tu timbri scansionando con il telefono. Il costo del trattamento è di pochi euro, i cinque appuntamenti pagati prima di esso valgono diverse centinaia. Come funziona concretamente nel salone, lo trovi in Carta fedeltà per il salone di parrucchiera.
Esempio numerico frequenza
| Ritmo 9 settimane | Ritmo 7 settimane | |
|---|---|---|
| Appuntamenti per cliente all'anno | 5,8 | 7,4 |
| Con 400 clienti abituali | 2.311 appuntamenti | 2.971 appuntamenti |
| Con scontrino di 45 euro | 104.000 euro | 133.700 euro |
Due settimane di differenza nel ritmo sono quasi 30.000 euro all'anno, con gli stessi clienti e gli stessi prezzi.
Fattore 2: lo scontrino per appuntamento
Un taglio di capelli è il motivo, ma non il limite. Trattamenti, colore, prodotti per lo styling e servizi aggiuntivi sono ricavi che il cliente spesso è felice di spendere, se capisce il valore.
Una raccomandazione per appuntamento
Non tre, non zero. Durante la consulenza al lavabo o davanti allo specchio: "Le tue punte sono secche, un trattamento risolverebbe il problema per quattro settimane. Lo faccio oggi?" Non è una frase commerciale, ma una valutazione professionale con un'offerta. Se uno su quattro clienti dice sì, con 50 appuntamenti al giorno sono 12 trattamenti.
Prodotti che il cliente ha già provato
Il prodotto che era appena nei capelli si vende al bancone dieci volte più facilmente di uno dallo scaffale. "Era lo spray salino di prima, se lo vuoi a casa." Una frase, non un discorso. I prodotti devono stare visibili alla cassa, non sullo scaffale dietro.
Il colore come serie
Chi fa il colore viene più regolarmente e spende di più per appuntamento. Un timbro per ogni appuntamento di colore con una ricompensa dopo il quinto colore (glossing gratuito) mantiene la serie attiva. Portare le serie di trattamenti fino alla fine è il cuore anche dello studio di estetica, vedi Carta fedeltà per lo studio di estetica.
Esempio numerico scontrino
- Uno su quattro appuntamenti più trattamento (15 euro): con 1.000 appuntamenti al mese 3.750 euro in più.
- Uno su otto appuntamenti più prodotto (18 euro): 2.250 euro in più.
- Insieme: circa 6.000 euro al mese, senza nuovo cliente, senza nuovo prezzo.
Fattore 3: riempire i giorni e gli orari deboli
Martedì e mercoledì mattina sono in molti saloni mezzo vuoti, mentre venerdì e sabato sono al completo. Il personale costa lo stesso in entrambi i giorni.
Offerta solo per l'orario vuoto
"Martedì e mercoledì fino alle 12: trattamento al prezzo dimezzato." L'offerta vale solo dove c'è spazio. Chi è flessibile (pensionati, lavoratori a turni, studenti) cambia giorno. Via notifica push ai clienti con carta Wallet, una o due volte al mese. Testo di esempio: "Martedì c'è ancora spazio: fino alle 12 il trattamento è al prezzo dimezzato. Prenota subito il tuo appuntamento."
Cancellazioni comunicate subito
Un appuntamento cancellato alle 15 è ricavo perso, se nessuno lo sa. Un breve messaggio ai clienti abituali: "Oggi alle 15 si è liberato un appuntamento. Chi chiama per primo riceve un trattamento gratuito." È l'azione promozionale più preziosa che un salone ha, perché trasforma lo spazio vuoto direttamente in denaro. Altri esempi in Azioni lampo: 15 esempi.
Doppio timbro come controllo
Invece dello sconto: "Il martedì ogni appuntamento conta doppio." Il cliente non riceve uno sconto di prezzo, ma tu sposti comunque gli appuntamenti nell'orario vuoto. Il doppio timbro ti costa solo l'anticipo del momento in cui la ricompensa viene riscattata.
Cosa non dovresti fare
- Sconto forfettario per clienti abituali. Il dieci percento su tutto per tutti erode il margine e non porta appuntamenti aggiuntivi. Quando lo sconto ha senso e quando no, lo trovi in Sconto per clienti abituali: quando conviene.
- Offerte Groupon. Portano cacciatori di affari che vengono una volta e non tornano mai.
- Troppi messaggi. Più di due o tre notifiche push al mese e i clienti disattivano le notifiche della carta.
Conclusione
Aumentare i ricavi nel salone di parrucchiera significa: frequenza, scontrino, occupazione. La frequenza è il fattore più importante e funziona quasi da sola con la carta fedeltà e il promemoria. Lo scontrino dipende da una raccomandazione per appuntamento. L'occupazione la controlli con offerte che valgono solo negli orari vuoti. Con stampa configuri la carta fedeltà digitale per il salone gratuitamente, fino a 100 clienti attivi senza carta di credito, incluso l'automatismo di promemoria e le notifiche push: inizia gratis.