顧客カードの利点と欠点：正直な比較
毎週、顧客カードなしで常連客が競合店に流れています。5分で設定完了、無料です。
顧客カードはリピート訪問の増加、直接的な連絡手段、そして本当のデータをもたらします。しかし商品原価がかかり、スタッフの規律が必要で、時間がかかります。このガイドは正直に比較します：利点、欠点、紙対プラスチック対ウォレット—そしていつ価値がないのか。
簡潔な答え
顧客カードは、お客さんが定期的に戻ってくる可能性がある場合に価値があります。サービスが一度きりの場合、またはほぼ通りすがりのお客さんだけの場合は価値がありません。欠点は本当です。デジタルウォレットカードの場合、紙やプラスチックよりもはるかに小さいです。
顧客カードの利点
リピート訪問の増加
主な理由です。カードはお客さんに次回また来る具体的な理由を与えます。隣のお店ではなく。報酬が大きいからではなく。進捗が失われないようにするためです。7つ中10個のスタンプは、毎日のように機能する議論です。
お客さんへの直接的な連絡手段
紙のカードは何も言いません。Apple WalletまたはGoogle Walletのカードはロック画面にメッセージを送ることができます。火曜日のキャンペーン。新しい商品。3週間ぶりの来店の思い出させ。これはアプリなし、ニュースレター登録なし、広告予算なしの連絡手段です。詳しくはお客さんにプッシュ通知を送るをご覧ください。
勘ではなくデータ
カードなしでは、何人の顧客が本当の常連客なのかわかりません。カードがあれば見えます：アクティブなカード、リピーター、利用状況、曜日ごとの訪問数。これは推測ではなく決定を下すための基礎です。
ディスカウント戦争なしの感謝
10回の訪問後の報酬はお礼です。継続的な割引は値下げです。カードは、すべての人の価格を下げることなく、忠実な顧客に報いることができます。
差別化要因
多くの通りには、すべて良いコーヒーを作る3つのカフェがあります。カードはそのうちの1つを選ぶ理由です。唯一の理由ではありませんが、訪問するたびに機能する理由です。
顧客カードの欠点
報酬は商品原価がかかる
無料のコーヒーはあなたに商品原価、約80セント€かかります。10個のスタンプで、それは結合された訪問ごとに8セント€です。少ないですが、ゼロではありません。報酬を大きくしすぎると、例えば上限なしのメイン料理にすると、カードはマージンを食い尽くします。計算は事前に正しくする必要があります。
スタッフが協力する必要がある
レジで忘れられるカードは無価値です。スタッフは毎回会計時に尋ねるか、スキャンを提供する必要があります。これは最初の数週間で注意が必要な習慣です。15分で導入する方法はデジタルスタンプカードをチームに導入するをご覧ください。
カードがアクティブになるまで時間がかかる
最初の数週間は、200ではなく20枚のカードがあります。売上への影響は、十分な顧客が参加し、最初のカードが満杯になるまで現れません。2週間後に諦める人は、カードを本当にテストしたことがありません。
紙とプラスチックの場合：管理と紛失
紙のカードは紛失したり、濡れたり、引き出しに入ったままになります。プラスチックカードは印刷、配布、レジシステムで管理する必要があります。どちらの欠点もウォレットカードでは発生しません。しかし、これが多くのお店がカードで悪い経験をした理由です。
データ保護に注意が必要
顧客を記録できるようになると、GDPR（一般データ保護規則）が適用されます。名前が必須でなく、広告同意が別になっているカードは問題ありません。必須データと事前チェック済みのボックスがあるカードはそうではありません。良いソリューションではこれが完了しています。自作の場合は自分で解決する必要があります。詳しくはGDPRとロイヤルティプログラムをご覧ください。
紙、プラスチック、ウォレット：比較
| 基準 | 紙のカード | プラスチックカード | ウォレットカード |
|---|---|---|---|
| 開始時のコスト | 印刷、数ユーロ | 印刷、ハードウェア、レジ連携 | なし、100カードまで無料 |
| 紛失リスク | 高い | 中程度 | なし、スマートフォンに入っている |
| プッシュ通知 | いいえ | いいえ | はい、ロック画面に |
| データと分析 | なし | レジシステムがある場合のみ | ダッシュボード付き |
| 不正対策 | なし、スタンプはコピー可能 | 中程度 | スキャンクールダウン、速度制限 |
| お客さんの手間 | カードを持ち歩く | カードを持ち歩く | スマートフォンを持ち歩く |
| スタッフの手間 | スタンプを押す | カードをスキャンする | QRコードをスマートフォンでスキャン |
ウォレットカードはほぼすべての基準で勝ります。 紛失の問題を解決し、同時に連絡手段とデータを提供します。紙は、テクノロジーをまったく望まず、データが必要ない場合にのみ優れています。詳しい比較は紙のスタンプカード対デジタルスタンプカードをご覧ください。
自己診断：顧客カードはあなたに価値がありますか？
これらの質問にはいまたはいいえで答えてください：
- お客さんは基本的に定期的に戻ってくる可能性がありますか？ （例：カフェ、美容室、レストラン、コスメティック）
- お客さんが競合店に行く可能性があると感じますか、違いが小さいので？
- 現在、本当に何人の顧客が常連客なのか正確に知っていますか？
- 導入する場合、スタッフはレジで協力しますか？
- 訪問後にお客さんに連絡する方法がありませんか？ （例：ニュースレターやソーシャルメディア）
3つ以上のはい？ 顧客カードはおそらく価値があります。
顧客カードが価値がない場合
正直に言うと、カードが間違った投資であるお店があります：
- 一度きりまたは非常にまれな購入。 眼鏡店、家具店、ウェディングドレス店。3年ごとに来る人はスタンプを集めません。ここでは推奨プログラムとリマインダーがより適切です。
- ほぼ通りすがりのお客さんだけ。 駅のキオスク、高速道路のスナック。お客さんは戻ってきません、カードがどんなに良くても。
- チームのコミットメントがない。 レジで誰も質問しないことを知っている場合は、それが解決されるまで導入を延期してください。
- 唯一の議論が価格競争。 最安値でのみ販売する人は、報酬のためのマージンがありません。まず価格を整理してから、顧客を結びつけてください。
価値がある場合：計算例
美容室は400人の顧客を持ち、平均8週間ごとに来店します。つまり年6.5回、1回30€です。これらの顧客で年78,000€の売上です。
6つのスタンプと7番目のカットで半額のカードは、これらの顧客の一部が8週間ごとではなく7週間ごとに来るようにします。100人の顧客がそうすれば、年間約100回の追加訪問、つまり3,000€の売上です。これら100人の顧客の報酬は、年1回15€の売上損失、つまり1,500€かかります。純利益は1,500€プラス、カードが始まっているので競合店に流れない顧客です。
これは予測ではなく、丸い数字での計算例です。自分の数字を入れてください。結果が正で、お客さんが定期的に来る可能性があれば、カードは価値があります。
何も変えない場合はどうなるか
顧客カードなしでは、お客さんが次回また来る理由がありません。隣のお店が同じくらい良ければ、運で決まります。または駐車場の状況。または気分。常連客を失い、気づきません。そしてそれが良くなっているか悪くなっているかを見るデータがありません。
カードは万能薬ではありません。しかし、毎日機能する議論です。リスクなし、ハードウェアなし、契約なし。
まとめ
顧客カードの利点は： リピート訪問の増加、直接的な連絡手段、本当のデータ、ディスカウント戦争なしの感謝。 欠点は： 報酬の商品原価、スタッフの規律と導入期間、紙とプラスチックの場合は紛失と管理。ウォレットカードは利点を保ち、ほとんどの欠点を削除します。お客さんが定期的に戻ってくる可能性があれば、これはあなたができる最も安い投資の1つです。
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