会员卡优缺点：诚实对比
每周没有会员卡，老顾客就流向竞争对手——你还不知道。5分钟设置，完全免费。
会员卡能提高回访率、建立直接沟通渠道、提供真实数据。但它需要商品成本、员工配合和时间。本文诚实地权衡：优点、缺点、纸质对塑料对数字钱包——以及何时不值得。
简短答案
会员卡适合客户能定期回访的店铺。不适合一次性产品或主要是过路客的地方。缺点是真实存在的。但数字钱包卡的缺点远小于纸质或塑料卡。
会员卡的优点
提高回访率
这是主要原因。会员卡给客户一个具体的理由在下次回到你的店。不是去隔壁店（那家也不错）。不是因为奖励有多大。而是因为已经集的点数不能浪费。七个印章中的进度是每天都在起作用的理由。
直接沟通渠道
纸质卡是沉默的。Apple Wallet或Google Wallet中的卡可以发送推送通知到锁屏。周二的活动。新产品。三周没来的提醒。这是一个无需应用、无需邮件订阅、无需广告预算的渠道。更多内容见文章向客户发送推送通知。
数据而非猜测
没有会员卡，你不知道有多少客户是常客。有了卡，你能看到：活跃卡数、回访客户、兑现率、每周哪天来访最多。这是做决策的基础，而不是凭感觉。
感谢而非打折战
十次访问后的奖励是感谢。永久折扣是降价。会员卡让你奖励忠诚客户，而不用降低所有人的价格。
差异化竞争
很多街道上有三家咖啡馆，都做得不错。会员卡是选择其中一家的理由。不是唯一理由，但每次访问都在起作用。
会员卡的缺点
奖励需要商品成本
每杯免费咖啡成本约0.80欧元。十个印章就是每次访问成本0.08欧元。不多，但不是零。如果奖励选得太大，比如无限制的主菜，会员卡会吃掉利润。提前算好账。
员工必须配合
在收银台被遗忘的卡是没用的。员工必须在每次付款时询问或提供扫描，每一次。这是一个习惯，前几周需要关注。如何在15分钟内在团队中推行，见文章在团队中推行数字集点卡。
需要时间才能见效
前几周你有二十张卡，不是两百张。对销售的影响要等到足够多的客户参与、第一批卡集满才能看到。两周后放弃的人从未真正测试过。
纸质和塑料卡：管理和丢失
纸质卡会丢失、被弄湿或躺在抽屉里。塑料卡需要印刷、发放和在收银系统中管理。这两个缺点在数字钱包卡中完全消失。但这是为什么很多店对卡有不好经历的原因。
数据保护需要注意
一旦能收集客户信息，就要遵守GDPR（通用数据保护条例）。无需名字且有独立营销同意的卡没问题。有必填数据和预勾选复选框的就有问题。好的解决方案已经处理好了。自己搭建的需要自己解决。详见文章GDPR和忠诚度计划。
纸质、塑料还是数字钱包：对比
| 标准 | 纸质卡 | 塑料卡 | 数字钱包卡 |
|---|---|---|---|
| 启动成本 | 印刷，几欧元 | 印刷、硬件、收银系统接入 | 无，100张卡以内免费 |
| 丢失风险 | 高 | 中等 | 无，在手机里 |
| 推送通知 | 否 | 否 | 是，到锁屏 |
| 数据和分析 | 无 | 仅限收银系统 | 仪表板包含 |
| 防欺诈 | 无，印章可复制 | 中等 | 扫描冷却、速率限制 |
| 客户操作 | 随身携带卡 | 随身携带卡 | 随身携带手机 |
| 员工操作 | 按印章 | 扫描卡 | 用手机扫二维码 |
数字钱包卡在几乎每个标准上都赢了。 它解决了丢失问题，同时提供沟通渠道和数据。纸质卡只在你完全不要技术且不需要数据时更好。详细对比见文章纸质集点卡vs数字集点卡。
自测：会员卡对你值得吗？
用是或否回答这些问题：
- 你的客户基本上能定期回访吗？ （比如咖啡馆、理发店、餐厅、美容）
- 你觉得客户可能会去隔壁店，因为差别不大？
- 你现在不确定有多少客户真正是常客？
- 如果你推行会员卡，你的团队会在收银台配合吗？
- 你没有办法在访问后联系客户（比如邮件或社交媒体）？
三个或以上是？ 会员卡可能值得。
何时会员卡不值得
说实话，有些店铺会员卡是错误的投资：
- 一次性或极少购买。 眼镜店、家具店、婚纱店。三年来一次的客户不会集点。这里推荐计划和提醒更合适。
- 主要是过路客。 火车站的便利店、高速公路的小食店。客户永远不会再来，无论卡多好。
- 没有团队承诺。 如果你知道收银台没人会询问，就别推行，直到这个问题解决。
- 只靠价格竞争。 谁只靠最便宜的价格卖东西，就没有利润空间给奖励。先把价格理顺，再做忠诚度。
何时值得：计算例子
一家理发店有400个客户，平均每八周来一次，即每年6.5次，每次30欧元。这些客户的年销售额是78,000欧元。
一张六个印章、第七次半价的卡会让一些客户改为每七周而不是每八周来一次。如果只有100个客户这样做，那就是每年约100次额外访问，即3,000欧元销售额。这100个客户的奖励成本是每人每年15欧元折扣一次，共1,500欧元。净收益是1,500欧元加上因为有未完成的卡而不流向竞争对手的客户。
这不是预测，而是用整数的例子计算。用你自己的数字。如果结果是正的且你的客户能定期来，会员卡就值得。
如果你什么都不改变会怎样
没有会员卡，你没有理由让客户下次回来。如果隔壁店一样好，就靠运气。或停车位。或心情。你会在不知不觉中失去常客。而且没有数据看情况是变好还是变坏。
会员卡不是灵丹妙药。但它是每天都在工作的理由。无风险、无硬件、无合同。
总结
会员卡的优点是： 提高回访率、直接沟通渠道、真实数据和感谢而非打折。缺点是： 奖励商品成本、员工执行和启动期，加上纸质和塑料卡的丢失和管理问题。数字钱包卡保留优点，消除大部分缺点。如果你的客户能定期回访，它是你能做的最便宜的投资之一。
用stampa 免费开始，最多100个活跃客户，无需信用卡和硬件。5分钟设置完成。