Müşteri kartı avantajları ve dezavantajları: dürüst karşılaştırma
Her hafta müşteri kartı olmadan sadık müşterileriniz rakip işletmeye gidiyor – sen bunu fark etmiyorsun. 5 dakikada kurulur, ücretsiz.
Müşteri kartı daha fazla tekrar ziyaret, doğrudan iletişim kanalı ve gerçek veriler getiriyor. Ama ürün maliyeti vardır, ekip disiplini gerekir ve zaman alır. Bu yazı dürüst bir şekilde tartıyor: avantajlar, dezavantajlar, kağıt vs plastik vs cüzdan – ve ne zaman işe yaramıyor.
Kısa cevap
Müşteri kartı, müşterileriniz düzenli olarak geri gelebiliyorsa işe yarar. Ürünleriniz tek seferlik ise veya neredeyse sadece geçici müşteriler geliyorsa işe yaramaz. Dezavantajlar gerçektir. Ama dijital cüzdan kartında dezavantajlar kağıt veya plastikten çok daha azdır.
Müşteri kartının avantajları
Daha fazla tekrar ziyaret
Ana sebep. Kart, müşteriye bir sonraki sefere sana geri gelmesi için somut bir neden verir. Yan taraftaki işletmeye değil, o da aynı derecede iyi olsa bile. Ödül o kadar büyük olmadığı için değil. Ama başlanmış bir ilerleme kaybedilmemesi gerektiği için. Yedi pul on puldan iki eksik – bu her sabah müşterinin aklında bir argümandır.
Müşteriye doğrudan iletişim kanalı
Kağıt kart sessizdir. Apple Wallet veya Google Wallet'teki bir kart kilit ekranına mesaj gönderebilir. Salı günkü aksiyon. Yeni ürün. Üç haftalık sessizlikten sonra hatırlatma. Bu, uygulama olmayan, haber bülteni kaydı olmayan ve reklam bütçesi olmayan bir kanaldır. Daha fazla bilgi için Müşterilere push bildirimleri gönderme yazısına bakın.
Sezgiye karşı veriler
Kart olmadan kaç müşterinin sadık müşteri olduğunu bilmezsin. Kart ile görürsün: aktif kartlar, tekrar gelenler, kullanılanlar, haftanın günlerine göre ziyaretler. Bu, tahmin etmek yerine kararlar almak için temeldir.
İndirim savaşı olmadan takdir
On ziyaretten sonra ödül bir teşekkürdür. Sürekli indirim bir fiyat düşüşüdür. Kart, sadık müşterileri ödüllendirmeni sağlar, herkes için fiyatları düşürmeden.
Ayırt edici bir özellik
Birçok sokakta aynı kalitede kahve yapan üç kafe vardır. Kart, bunlardan birini seçmek için bir sebeptir. Tek sebep değil, ama her ziyarette işe yarayan bir sebep.
Müşteri kartının dezavantajları
Ödülün ürün maliyeti vardır
Her ücretsiz kahve sana yaklaşık 80 sent maliyeti vardır. On pul ile bu, bağlı bir ziyaret başına 8 senttir. Az ama sıfır değildir. Ödülü çok büyük seçersen, örneğin üst sınırı olmayan ana yemek, kart marjını yer. Hesap önceden doğru olmalıdır.
Ekip katılmalı
Kasada unutulan bir kart işe yaramaz. Ekip her ödeme sırasında sormalı veya taramayı sunmalı, her seferinde. Bu, ilk haftalarda dikkat gerektiren bir alışkanlıktır. 15 dakikada nasıl tanıtılacağını Dijital pul kartını ekiple tanıtma yazısında görebilirsin.
Kartların aktif olması zaman alır
İlk haftalarda yirmi kartın var, ikiyüz değil. Satışa etkisi ancak yeterli müşteri katıldığında ve ilk kartlar dolduğunda görülür. İki hafta sonra pes eden hiç gerçekten test etmemiştir.
Kağıt ve plastik için: yönetim ve kayıp
Kağıt kartlar kaybolur, ıslanır veya çekmecede kalır. Plastik kartlar basılmalı, dağıtılmalı ve kasa sisteminde yönetilmelidir. Her iki dezavantaj da cüzdan kartında ortadan kalkar. Ama birçok işletmenin kartlarla kötü deneyim yaşamasının sebebi budur.
Veri koruma dikkat gerektirir
Müşterileri kaydetmeye başladığında KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) geçerli olur. Ad zorunluluğu olmayan ve ayrı reklam onayı olan bir kart sorunsuztur. Zorunlu veriler ve önceden işaretli kutu olan değildir. İyi bir çözümde bu halledilmiştir. Kendi yaptığında kendin çözmek zorundasın. Detaylar için KVKK ve sadakat programı yazısına bakın.
Kağıt, plastik veya cüzdan: Karşılaştırma
| Kriter | Kağıt kart | Plastik kart | Cüzdan kartı |
|---|---|---|---|
| Başlangıç maliyeti | Baskı, birkaç euro | Baskı, donanım, kasa bağlantısı | Yok, 100 kartına kadar ücretsiz |
| Kayıp riski | Yüksek | Orta | Yok, telefonda kalır |
| Push bildirimleri | Hayır | Hayır | Evet, kilit ekranına |
| Veriler ve raporlar | Yok | Sadece kasa sistemiyle | Pano dahil |
| Dolandırıcılık koruması | Yok, pul kopyalanabilir | Orta | Tarama soğutması, hız koruması |
| Müşteri için çaba | Kartı yanında taşı | Kartı yanında taşı | Telefonu yanında taşı |
| Ekip için çaba | Pul bas | Kartı tara | QR'ı telefonla tara |
Cüzdan kartı neredeyse her kriterde kazanır. Kayıp sorununu çözer ve aynı zamanda kanal ve veriler sağlar. Kağıt sadece sıfır teknoloji istiyorsan ve veri istemiyorsan daha iyidir. Detaylı karşılaştırma için Kağıt pul kartı vs dijital pul kartı yazısına bakın.
Kendi testini yap: Senin için müşteri kartı işe yarar mı?
Bu soruları Evet veya Hayır ile cevapla:
- Müşterileriniz temel olarak düzenli olarak geri gelebilir mi? (örn. kafe, kuaför, restoran, güzellik)
- Müşterilerin yan taraftaki işletmeye de gidebileceğini düşünüyor musun, çünkü fark küçük?
- Şu anda kaç müşterinin gerçekten sadık müşteri olduğunu tam olarak biliyor musun?
- Ekibin tanıtırsan kasada katılır mı?
- Müşterilere ziyaretten sonra ulaşmanın bir yolu yok mu (örn. haber bülteni veya sosyal medya)?
Üç veya daha fazla Evet? Müşteri kartı muhtemelen işe yarar.
Müşteri kartının işe yaramadığı durumlar
Dürüst olmak gerekirse, bir kartın yanlış yatırım olduğu işletmeler vardır:
- Tek seferlik veya çok nadir alışverişler. Gözlükçü, mobilya mağazası, gelinlik. Üç yılda bir gelen müşteri pul toplamaz. Burada tavsiye programları ve hatırlatmalar daha mantıklıdır.
- Neredeyse sadece geçici müşteriler. İstasyondaki kiosk, otoyoldaki kebapçı. Müşteriler ne kadar iyi kart olursa olsun geri gelmez.
- Ekip taahhüdü yok. Kasada kimsenin sormayacağını biliyorsan, bu çözülene kadar tanıtmayı unut.
- Tek argüman olarak fiyat savaşı. Sadece en ucuz fiyatla satan birine ödüller için marj kalmaz. Önce fiyatları düzelt, sonra bağla.
Ne zaman işe yarar: Bir hesaplama örneği
Bir kuaför salonunun ortalama 8 haftada bir gelen 400 müşterisi var, yani yılda 6,5 kez, 30 euro karşılığında. Bu müşterilerle yıllık 78.000 euro ciro.
Altı pul ve yedinci kesimde yarı fiyat sunan bir kart, bu müşterilerin bir kısmını 8 haftada bir yerine 7 haftada bir gelmesini sağlar. Sadece 100 müşteri bunu yapsa, yılda yaklaşık 100 ek ziyaret, yani 3.000 euro ciro. Ödül bu 100 müşteriye yılda bir kez 15 euro ciro kaybı maliyeti, yani 1.500 euro. Net olarak 1.500 euro artı kartı tamamlanmadığı için rakip işletmeye gitmeyen müşteriler.
Bu bir tahmin değil, yuvarlak sayılarla bir örnek hesaplamadır. Kendi sayılarını koy. Sonuç pozitifse ve müşterileriniz düzenli olarak gelebiliyorsa, kart işe yarar.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Müşteri kartı olmadan, müşterinin bir sonraki sefere sana geri gelmesi için bir nedenin yok. Yan taraftaki işletme aynı derecede iyiyse, tesadüf karar verir. Veya park yeri. Veya ruh hali. Sadık müşterileri kaybedersin, fark etmeden. Ve daha iyi mi yoksa daha kötü mü olduğunu görmek için veriler yok.
Kart bir mucize çözüm değil. Ama her gün çalışan bir argümandır. Risk olmadan, donanım olmadan, sözleşme olmadan.
Sonuç
Müşteri kartının avantajları: daha fazla tekrar ziyaret, doğrudan iletişim kanalı, gerçek veriler ve indirim savaşı olmadan takdir. Dezavantajları: ödülün ürün maliyeti, ekip disiplini ve başlangıç süresi, kağıt ve plastikle kayıp ve yönetim. Cüzdan kartı avantajları tutar ve çoğu dezavantajı ortadan kaldırır. Müşterileriniz düzenli olarak geri gelebiliyorsa, yapabileceğin en ucuz yatırımlardan biridir.
stampa ile ücretsiz başla, 100 aktif kartına kadar, kredi kartı ve donanım olmadan. 5 dakikada kurulur.