顧客ロイヤルティ施策：小規模店舗向け完全リスト
顧客ロイヤルティ施策とは、初回購入後に顧客が再び来店するよう意識的に行うすべてのことです。このテーマに関するほとんどのリストはマーケティング部門を持つ大企業向けです。このリストはレジに立つオーナー自身のための店舗向けです。5つのグループに分けた20の施策を、それぞれ手間、コスト、目的とともに紹介します。
このリストの読み方
各施策は4つの目的のいずれかを目指しています：来店頻度の増加、客単価の向上、顧客関係の長期化、または紹介。これらの目的が詳しく何を意味するかは、記事顧客ロイヤルティ：定義と目的に書かれています。数で選ぶのではなく、目的で選んでください。一見客が多い店舗は来店頻度施策が必要で、忠実だが購買額が少ない顧客が多い店舗は客単価施策が必要です。
グループ1：報酬システム
基礎です。報酬システムは顧客に、隣の店ではなくあなたのところに次に来る具体的な理由を与えます。
- スタンプカード： 10回の来店で1つの報酬。最も古くシンプルな施策です。進捗が目に見えるからです。Walletではデジタルで動作し、紙もなく、カードも失われません。手間：少ない。コスト：報酬の商品価値。目的：来店頻度。
- ポイントプログラム： 来店ごとのスタンプではなく、1ユーロごとのポイント。客単価が大きく変動する場合、例えば小売業に適しています。両システムの比較は記事スタンプカード対ポイントプログラムにあります。目的：客単価と来店頻度。
- 段階モデル： より多く集める顧客は、常連客やプレミアムなどのステータスを得て、独自の特典があります。すでに頻繁に来ており、認識されたいと感じる顧客に効果的です。目的：顧客関係。
- 初回再来店への報酬： 10回後ではなく、2回目の来店時にすでに小さな特典。参加のハードルを下げます。目的：来店頻度。
グループ2：コミュニケーション
顧客があなたのことを思い出さなければ、来店しません。コミュニケーション施策は、適切なタイミングであなたが存在することを確認させます。
- Walletへのプッシュ通知： Apple WalletまたはGoogle Wallet内のカードは、アプリやニュースレター登録なしにロック画面にメッセージを送信できます。短期的なキャンペーンに最適です。目的：来店頻度。
- 非アクティブ顧客の再来店促進： 3～4週間来店していない顧客は、自動的に小さなインセンティブ付きのリマインダーを受け取ります。習慣が崩れかけているときに正確に機能するため、最も効果的な施策の1つです。目的：顧客関係。
- 誕生日オファー： 年に1回、個人的なメッセージと特典。ほぼコストがかかりませんが、ほぼ常に認識されます。目的：顧客関係。
- 期間限定フラッシュセール： 今日だけ、15時までだけ。今来る理由を作ります。例は記事フラッシュセール：15の例にあります。目的：来店頻度。
- 閑散日ブースター： 月曜日と火曜日は多くの店舗が空いています。これらの日だけの追加スタンプまたはオファーは、容量が空いている日に来店をシフトさせます。目的：来店頻度と稼働率。
グループ3：個人的な接触
これらの施策はお金ではなく注意力を必要とします。これが小規模店舗がチェーン店に対抗できる理由です。
- 顧客を名前で呼ぶ： クラシックです。認識される人は常連客になる前から常連客のように感じます。多くの顧客の場合、カードが役立ちます：スキャン時に名前が画面に表示されます。
- 好みを覚える： いつもの飲み物、好みの髪の長さ、お気に入りのパン。顧客に短いメモを残すことで、質問を省き、感謝を示します。
- 購入後のフォローアップ： 理髪店やコスメティックスでは：どうでしたか？次の来店時の一言で、前回が忘れられていないことを示します。
- チームを巻き込む： 顧客ロイヤルティは全員が参加してこそ機能します。15分でチームを教育する方法は記事デジタルスタンプカードをチームに導入にあります。
グループ4：オファーと体験
一部の施策はインセンティブではなく、オファー自体から生まれる理由を構築します。
- 変わるオファー： 週替わりの料理、月替わりのコーヒー、季節商品。常連客に何か新しいものがあるので、より頻繁に立ち寄る理由を与えます。
- 常連客向けの予約または事前注文： 定期的に来る人は予約または事前注文ができます。コストがかかりませんが、本当の感謝を示す特典です。
- 予告なしの小さな特典： コーヒーにクッキー、トリートメントにサンプル。予告されたサンプルより、予期しない特典の方が長く記憶に残ります。
- イベント： テイスティング、ワークショップ、ナイトショッピング。より手間がかかりますが、顧客が友人を連れてくるため、顧客関係と紹介に強力です。
グループ5：紹介と認知
常連客はあなたの最高の広告です。これらの施策はそれをシステムにします。
- 顧客が顧客を紹介： 友人を連れてくる人は追加スタンプまたは特典を得ます。信頼を持ってくる新規顧客への最も簡単な方法です。
- Google評価を公正に集める： 満足した常連客に評価を求めます。重要：評価のインセンティブは透明である必要があり、Googleでは問題になる可能性があります。標準は見返りなしの丁寧なお願いです。
- 位置情報リマインダー： Walletカードを持つ人は、店舗の近くにいるときにリマインダーを受け取ることができます。これはジオフェンシングで、独自アプリなしでWalletカード経由で機能します。
概要：手間、コスト、効果
| 施策 | 手間 | コスト | 主な目的 |
|---|---|---|---|
| スタンプカード | 少ない | 報酬の商品価値 | 来店頻度 |
| 非アクティブ顧客の再来店促進 | 少ない（自動） | 小さなインセンティブ | 顧客関係 |
| プッシュ通知 | 少ない | なし | 来店頻度 |
| 閑散日ブースター | 少ない | 追加スタンプ | 稼働率 |
| 名前と好みを覚える | 中程度（習慣） | なし | 顧客関係 |
| 変わるオファー | 中程度 | 商品原価 | 来店頻度 |
| イベント | 多い | 材料、時間 | 紹介 |
| 顧客が顧客を紹介 | 少ない | 追加スタンプ | 紹介 |
何から始めるべきか
今何もない場合は、3つの施策から始めてください：
- 基本施策： スタンプカード。来店を数え、他のすべてが構築される顧客識別を提供します。
- 自動化： 非アクティブ顧客の再来店促進。自動で実行され、そうでなければ静かに失う顧客をキャッチします。
- 習慣： 名前と好みを覚える。コストがかかりませんが、システムを関係に変えます。
2ヶ月後、ダッシュボードでリピーターを確認し、次に何をするか決めます。すべてを同時にではなく、1つずつ施策を追加して、何が本当に効果的かを見てください。
まとめ
顧客ロイヤルティ施策は多くありますが、小規模店舗にとって重要なのは、マーケティング部門なしで機能するもの：シンプルな報酬システム、自動コミュニケーション、店舗での個人的な接触です。デジタルスタンプカードは、来店を数え、プッシュ通知を可能にし、再来店促進を自動化するため、自然な出発点です。stampaを使えば、数分で設定でき、クレジットカードなしで無料で開始できます。ハードウェアも不要です。