顧客ロイヤルティプログラムの種類：あなたのお店に合うのはどれ？

顧客ロイヤルティプログラムには7つの基本形があります。ほとんどのお店は大手チェーンの真似をするため、間違った種類を選んでいます。スーパーのようなポイントプログラムはカフェに合いません。スタンプカードは家具店に合いません。ここでは7つの種類すべてを長所と短所とともに説明します。最後には、あなたの業種に合うプログラムがわかります。

簡潔な答え

来店頻度が高く、商品単価が似ているお店（カフェ、ベーカリー、ファストフード、理髪店）にはスタンプカードが最適です。商品単価が大きく異なるお店（ブティック、食材店、専門店）にはポイントプログラムまたは最小金額以上でスタンプが付くシステムが良いです。その他はすべて補助機能であり、基本システムではありません。

種類1：スタンプカード

世界で最も古いプログラムです。来店ごとに1スタンプ、カードが満杯になると報酬がもらえます。昔は紙でしたが、今はApple WalletまたはGoogle Walletに入ります。

長所： 誰もが一目で理解できます。進捗が目に見えるため、ゴール直前で強く動機づけられます。計算も複雑なルールもありません。

短所： 来店ごとに同じ価値があり、3ユーロでも30ユーロでも同じです。商品単価が大きく異なる業種では不公平に感じられることがあります。解決策：スタンプごとに最小金額を設定することです。

適している業種： カフェ、ベーカリー、ファストフード、アイスクリーム店、理髪店、バーバーショップ、洗車場、レッスン。

適切なスタンプ数については、報酬までに必要なスタンプ数は？の記事で説明しています。

種類2：ポイントプログラム

支出額に応じてポイントを獲得し、一定数に達すると報酬と交換できます。大手ポイント制度のモデルです。

長所： 商品単価が異なる場合でも公平です。多く買う顧客はより早くポイントを貯められます。報酬を段階的に設定できます。

短所： 顧客が計算する必要があります。1ユーロで1ポイント、200ポイントで5ユーロ割引というシステムは誰もが一目で理解できるわけではありません。進捗がスタンプほど実感できません。

適している業種： 小売店、ブティック、食材店、専門店、ワイン販売店。

最初の2つの種類の直接比較は、スタンプカード対ポイントプログラムの記事で見つけることができます。

種類3：レベルプログラム

顧客は活動に応じてステータスレベルを上げていきます：初級、常連、プレミアム。各レベルに独自の特典があります。

長所： 認識されたいという欲求に訴えかけます。常連客は一見客以上の価値があることを認識します。レベルアップへの動機づけになります。

短所： 基本となるシステムが必要です。単独では機能しません。レベルが多すぎると恣意的に見えます。

適している業種： ほぼすべての業種でスタンプカードの補助として、特にレストラン、バー、美容関連。

種類4：キャッシュバック

購入額の一部がクレジットとして返金され、次の購入時に使用できます。

長所： 非常にわかりやすく、誰もが「お金が戻ってくる」を理解します。クレジットはあなたのお店でしか使えないため、顧客を繋ぎ止めます。

短所： すべての売上に対して実際の利益を失います。報酬だけではなく。5%のキャッシュバックで利益率が20%の場合、利益の4分の1を失います。また、キャッシュバックは割引に見えて、ギフトには見えません。

適している業種： 利益率が高く、商品単価が大きいお店。飲食店と職人業には通常高すぎます。

種類5：サブスクリプションと会員制

顧客が固定額を支払い、その見返りに定期的なサービスまたは特典を受けます。コーヒー定額制、10回券の前払い、月額会員制など。

長所： 前払いで現金が入ります。顧客は契約期間中拘束されます。売上が予測可能です。

短所： 初期ハードルが高いです。多くの顧客は長期契約を望みません。サブスクを使い切らない顧客は騙されたと感じ、その後来店しなくなります。

適している業種： フィットネス、ヨガ、洗車場、レッスン、非常に忠実な常連客がいるカフェ。

デジタル10回券は中間的な方法です。顧客は10ユニットを前払いしますが、契約期間はありません。これがどのように機能するかは、フィットネススタジオ、ヨガ、レッスン向けスタンプカードの記事で説明しています。