Exemplos de programa de fidelização: 10 modelos para café, cabeleireiro e comércio
Todas as semanas sem programa de fidelização, clientes habituais vão para a concorrência – sem que dês conta. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Exemplos de programa de fidelização são mais úteis que teoria. Vês imediatamente o que se adequa à tua loja. Aqui estão dez modelos de café, restauração, serviços e comércio. Cada um com número de selos, recompensa e um cálculo honesto do que te custa a retenção por visita.
Nenhum é complicado. Todos funcionam com um simples cartão de selos digital.
Como ler os exemplos
Cada modelo segue a mesma estrutura: Quantos selos? Por que se ganha um selo? Qual é a recompensa? Quanto te custa em valor de mercadoria?
O valor de mercadoria não é o preço de venda. Um café vendido a 3 euros tem muitas vezes um valor de mercadoria abaixo de um euro. Este cálculo decide se um programa é rentável.
Qual a recompensa que funciona melhor está explicado no artigo A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Exemplo 1: Café – o décimo primeiro café grátis
- Selos: 10, um por bebida quente.
- Recompensa: uma bebida quente à escolha.
- Cálculo: Café a 3,20 euros, valor de mercadoria cerca de 0,80 euros. Em dez visitas pagas são 32 euros de volume de vendas por 0,80 euros de recompensa. Custo de retenção: cerca de 8 cêntimos por visita.
O modelo mais utilizado de todos. Qualquer cliente o entende em dois segundos. O selo vale por bebida, não por visita. Quem compra dois cafés, ganha dois selos.
Exemplo 2: Padaria – fidelizar clientes do pequeno-almoço
- Selos: 8, um por compra a partir de 3 euros.
- Recompensa: um broa recheada ou um pedaço de bolo.
- Cálculo: Valor de mercadoria da recompensa cerca de 1 euro em 8 compras de pelo menos 24 euros. Custo de retenção: cerca de 12 cêntimos por visita.
O montante mínimo evita que uma broa de 40 cêntimos dê um selo. Oito em vez de dez selos, porque os clientes de padaria vêm muitas vezes apenas duas ou três vezes por semana. O cartão deve estar cheio em quatro semanas.
Exemplo 3: Restaurante – o quinto prato principal
- Selos: 5, um por prato principal.
- Recompensa: um prato principal até 15 euros grátis.
- Cálculo: Valor de mercadoria do prato cerca de 4 a 5 euros. Cinco pratos pagos a 14 euros cada são 70 euros de volume de vendas. Custo de retenção: cerca de 1 euro por visita.
Restaurantes precisam de menos selos porque os intervalos entre visitas são maiores. Cinco visitas em dois a três meses são realistas para um cliente habitual. O limite máximo na recompensa mantém o cálculo estável.
Mais detalhes no artigo Cartão de selos para o restaurante.
Exemplo 4: Kebab e snack-bar – o décimo é por conta da casa
- Selos: 10, um por prato principal.
- Recompensa: um kebab ou um prato até 8 euros.
- Cálculo: Valor de mercadoria cerca de 2,50 euros em 10 visitas a 7 euros cada. Custo de retenção: 25 cêntimos por visita.
Snack-bars vivem de frequência. Quem vem três vezes por semana ao meio-dia tem o cartão cheio em um mês. Este é exatamente o ritmo em que o hábito se estabelece.
Exemplo 5: Cabeleireiro – o sétimo corte pela metade do preço
- Selos: 6, um por corte de cabelo.
- Recompensa: 50% de desconto no sétimo corte.
- Cálculo: Corte a 28 euros, metade do preço significa 14 euros menos de volume de vendas. Em seis cortes pagos (168 euros) são cerca de 2,30 euros de custo de retenção por visita.
No cabeleireiro um corte grátis é demasiado caro. Os teus custos são tempo de trabalho, não valor de mercadoria. Metade do preço ou um adicional como um tratamento de cuidado é a melhor recompensa.
Seis selos, porque um cliente vem a cada cinco a sete semanas. O cartão deve estar cheio em menos de um ano.
Exemplo 6: Estúdio de unhas – o extra após cinco sessões
- Selos: 5, um por tratamento.
- Recompensa: um adicional como nail art ou uma massagem nas mãos.
- Cálculo: O adicional custa-te 10 minutos de tempo e material mínimo. Cinco tratamentos a 40 euros são 200 euros de volume de vendas.
Um extra em vez de um desconto mantém o preço do serviço principal estável. O cliente recebe algo que talvez não tivesse reservado, e conhece-o. Alguns depois reservam-no como adicional.
Exemplo 7: Lavagem de automóveis – a décima lavagem grátis
- Selos: 10, um por lavagem a partir do programa básico.
- Recompensa: uma lavagem no programa básico.
- Cálculo: Valor de mercadoria de uma lavagem (água, química, eletricidade) geralmente abaixo de 2 euros. Dez lavagens a 9 euros são 90 euros de volume de vendas.
Um modelo clássico que se adequa bem ao cartão digital. Os cartões de papel perdem-se no carro ou ficam molhados.
Exemplo 8: Boutique – selos a partir de 25 euros
- Selos: 8, um por compra a partir de 25 euros.
- Recompensa: vale de 15 euros para a próxima compra.
- Cálculo: Oito compras de pelo menos 200 euros, vale de 15 euros. Com a margem comercial habitual, o vale custa-te muito menos de 15 euros em custo de mercadoria. O vale também gera uma compra adicional.
No comércio a retalho os talões variam muito. O montante mínimo por selo torna o cartão justo, sem que os clientes tenham de fazer contas.
Comparação de sistemas no artigo Cartão de selos vs. programa de pontos.
Exemplo 9: Aula de fitness – cartão digital de 10 sessões
- Selos: 10, um por aula frequentada.
- Recompensa: a décima primeira aula grátis, ou alternativamente o cartão de 10 sessões comprado antecipadamente.
- Cálculo: Um participante adicional numa aula em curso não te custa nada. Custo de retenção: praticamente zero.
O cartão de 10 sessões é padrão em estúdios de aulas, mas em papel é um problema administrativo. Digital é lido no check-in, o saldo é sempre visível, nada se perde.
Exemplo 10: Modelo combinado com objetivo intermédio
- Selos: 10, um por visita.
- Recompensa: após 5 selos um pequeno extra (bolachas, xarope, produto com suplemento grátis), após 10 a recompensa principal.
- Cálculo: Recompensa intermédia valor de mercadoria cerca de 0,30 euros, recompensa principal 0,80 euros. No total 1,10 euros em dez visitas. Custo de retenção: cerca de 11 cêntimos por visita.
O objetivo intermédio mantém a motivação no meio do cartão, onde muitos clientes desistem. Custa quase nada extra, mas tem um efeito notável no número de cartões completos.
Resumo: Os 10 modelos
| Setor | Selos | Recompensa | Custo de retenção por visita |
|---|---|---|---|
| Café | 10 | Bebida quente | cerca de 8 cêntimos |
| Padaria | 8 (a partir de 3 euros) | Broa ou bolo | cerca de 12 cêntimos |
| Restaurante | 5 | Prato principal até 15 euros | cerca de 1 euro |
| Snack-bar | 10 | Prato até 8 euros | cerca de 25 cêntimos |
| Cabeleireiro | 6 | 50% no 7.º corte | cerca de 2,30 euros |
| Estúdio de unhas | 5 | Tratamento extra | Tempo, quase sem material |
| Lavagem de automóveis | 10 | Lavagem básica | menos de 20 cêntimos |
| Boutique | 8 (a partir de 25 euros) | Vale de 15 euros | Margem comercial em 15 euros |
| Aula de fitness | 10 | 11.ª aula grátis | praticamente zero |
| Combinado | 5 mais 10 | Extra mais recompensa principal | cerca de 11 cêntimos |
Faz o teste: Um programa de fidelização é adequado para a tua loja?
- Os clientes vêm mais de uma vez por mês? Então um cartão de selos compensa.
- Conheces o valor de mercadoria dos teus produtos? Então podes calcular a recompensa corretamente.
- Há um produto que podes oferecer como recompensa? Sem que te custe mais de 10% de um talão médio?
- Tu próprio irias mais vezes a uma loja com cartão de selos? Então os teus clientes também.
Se responderes sim a três de quatro perguntas, um programa de fidelização faz sentido para ti.
O que todos os bons exemplos têm em comum
A regra cabe numa frase. Dez selos, um café. Se tiveres de explicar, é demasiado complicado.
O cartão fica cheio num período realista. Um a três meses para cafés ou snack-bars, menos de um ano para cabeleireiros ou restaurantes.
A recompensa é um produto, não uma percentagem. Um café grátis parece um presente. 10% de desconto parece uma negociação de preço.
O cálculo é feito antecipadamente. Valor de mercadoria da recompensa dividido pelo número de selos dá-te o custo de retenção por visita. Deves conhecer este número.
O que acontece se não mudares nada
Sem programa de fidelização, o acaso decide se um cliente volta. O café estava bom? A loja fica no caminho? Há estacionamento?
Com cartão de selos, o cartão decide. Nove selos são uma razão para não ir à concorrência. Não reparas em quantos clientes perdes. Só reparas que o volume de vendas não cresce.
Um programa de fidelização não é um milagre. Mas é a diferença entre "talvez" e "volto".
Conclusão
Os dez exemplos de programa de fidelização mostram: o padrão é sempre o mesmo. Apenas o número de selos, a recompensa e o montante mínimo são adaptados à frequência e ao talão médio do setor.
Calcula o valor de mercadoria da tua recompensa dividido pelo número de selos. Assim sabes quanto te custa cada visita retida.
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