ロイヤルティプログラムの作り方：小規模店舗向けステップガイド
小規模ビジネス向けロイヤルティプログラムの作成は、数週間のプロジェクトではなく、いくつかの決定で済みます。何を達成したいのか、顧客は何をもらうのか、どうやって集めるのか。このガイドは6ステップで、白紙の状態から実際に動くスタンプカードまで導きます。カフェ、理髪店、小売店の具体的な計算例も含まれています。最後には、どの数字を決める必要があり、どんな間違いを避けるべきかが分かります。
ステップ1：目標を決める
ロイヤルティプログラムはいろいろなことができますが、すべてを同時にはできません。スタートのために1つの目標に絞ってください。
- 来店頻度を増やす。 顧客が月2回から月3回に増える。カフェ、ベーカリー、軽食店向け。
- 確実に戻ってくる。 顧客が次の予約を競合店ではなくあなたのところで取る。理髪店、コスメティック、ネイルサロン向け。
- 1回の来店で使う金額を増やす。 顧客が2番目の商品も買う。小売店向け。
目標は後の仕組みを決めます。「来店頻度を増やす」なら来店にスタンプを付与します。「使う金額を増やす」なら金額や特定商品にスタンプを付与します。
ステップ2：仕組みを選ぶ
小規模店舗では1つの仕組みが定着しています。誰もが一目で理解できるからです。それはスタンプカード。1回の来店または購入で1スタンプ、カード満杯で報酬。ポイント換算表のあるポイントシステムは大型チェーン向けで、小さなレジではむしろ混乱を招きます。
唯一の調整ポイントはスタンプ数です。通常の常連客がカードを満杯にするのに妥当な期間で達成できるように選びましょう。
| 業種 | 典型的な来店頻度 | 推奨スタンプ数 | カード満杯までの期間 |
|---|---|---|---|
| カフェ、ベーカリー | 週に数回 | 10 | 4～6週間 |
| 軽食店、ランチ | 週1～2回 | 8 | 6～8週間 |
| 理髪店、バーバーショップ | 4～6週間ごと | 5 | 6ヶ月 |
| ネイルサロン、コスメティック | 3～4週間ごと | 6 | 5ヶ月 |
| ブティック、小売店 | 不規則 | 5～6 | 半年 |
詳しい計算方法と例は報酬までのスタンプ数はいくつ？をご覧ください。
ステップ3：報酬を決める
報酬は2つの条件を満たす必要があります。顧客にとって価値があり、あなたを破産させないこと。どちらも計算できます。
カフェの例： 10スタンプ、報酬はカプチーノ1杯。顧客はカード満杯までにコーヒー10杯を3.50ユーロで購入、合計35ユーロ。無料コーヒーの原価は約0.80ユーロ。これはカードがもたらした売上のほんの一部です。
理髪店の例： 5スタンプ、報酬は10ユーロ割引。紳士用ヘアカット5回で28ユーロ、合計140ユーロの売上。10ユーロ割引は約7%ですが、これで6回目の予約があなたのところで取られる可能性が高まります。そうでなければ競合店に取られていたかもしれません。
ブティックの例： 5スタンプ（各スタンプは30ユーロ以上の購入で付与）、報酬は15ユーロギフト券。最低150ユーロの売上、15ユーロの報酬。
目安：現金割引より自社商品を報酬にしましょう。無料コーヒーは顧客には3.50ユーロに感じますが、あなたの原価は低いです。その他の選択肢と長所・短所はロイヤルティプログラムの最適な報酬を選ぶをご覧ください。
ステップ4：紙かデジタルか決める
紙のカードは安くて信頼されていますが、3つの弱点があります。顧客が忘れる、偽造できる、流通枚数が分からない。デジタルスタンプカード（Apple WalletまたはGoogle Wallet）はこれら3つを解決します。
- カードは顧客がほぼ常に持っているスマートフォンに入ります。
- スタンプはスキャンで付与され、悪用防止のクールダウンがあります。
- ダッシュボードで、何人の顧客が積極的に集めており、何人が戻ってくるかが見えます。
顧客はアプリ不要、あなたはハードウェア不要です。顧客がレジのQRコードをスキャンすると、数秒でカードがWalletに入ります。stampaなら、100人までの活動顧客とクレジットカード不要で無料スタートできます。
ステップ5：チームを教育し、プログラムを周知する
ロイヤルティプログラムは技術で失敗することはめったにありませんが、レジで誰も聞かないと失敗します。だからチームは最初から関わります。
- レジでの決まり文句。 「もうスタンプカード持ってますか？」短く、いつも同じ、すべての顧客に。
- スキャンを習慣に。 デジタルカードではチームが自分のスマートフォンでスキャンします。初回セットアップは1分、その後は1スタンプあたり2秒です。
- 報酬は気前よく。 カード満杯の顧客は喜ぶべき。レジで細かい条件は不要です。
15分でこれを教える方法はデジタルスタンプカードをチームに導入するをご覧ください。
最高のカードでも、誰も知らなければ役に立ちません。スタート時はチーム以外に2つで十分です。レジのスタンドにQRコード、あなたのロゴ、報酬を説明する1文を付けたもの（stampaで印刷可能な形で作成）と、入口またはメニューに「スタンプを集めて、11杯目は無料」などの表示。Instagramやウェブサイトはあとで追加できます。
ステップ6：測定して調整する
数週間後、3つの数字を知っておくべきです。何人の顧客がカードを持っているか、そのうち何人が戻ってくるか、何個の報酬が使われたか。紙のカードではこれは推測しかできません。デジタルカードではダッシュボードに数字が出ます。
特に重要なのは、カードが本当に追加の来店をもたらしているか、それとも元々来ていた常連客だけが参加しているかです。stampaは約10%の顧客をランダムに対照グループとして選び、キャンペーンを受け取らないようにします。比較によって、プログラムが実際にもたらした来店数が分かります。データがまだ不足していれば、ダッシュボードは正直にそう言います。
数字が出たら調整します。カード満杯が少なすぎれば、スタンプ数を減らします。報酬がほぼ使われなければ、魅力が足りないのかもしれません。
ロイヤルティプログラム作成時の典型的な間違い
- スタンプが多すぎる。 無料コーヒーに20スタンプは達成不可能に感じます。顧客は始めません。
- 条件付き報酬。 「月～水のみ、11時までのみ」は報酬を無価値にします。
- 複数のプログラムを同時に。 1つのカード、1つのルール。それ以外はレジを混乱させます。
- 聞かない。 カードは置いてあるだけでなく、提案されるべきです。
- 法的側面を忘れる。 名前や誕生日を保存したら、プライバシーポリシーが必要です。デジタルソリューションでそれが含まれていれば、もう問題ではありません。
まとめ
小規模ビジネス向けロイヤルティプログラムは、目標、スタンプ数、報酬、レジで聞くチームで構成されます。あとはすべて技術で、今日は数分で設定できます。すぐに始めたいなら、stampaで無料スタートできます。100人までの活動顧客、クレジットカード不要、あなたのロゴ入りカード、レジ用の完成したスタンド付きです。