Sadakat programı oluşturma: Küçük işletmeler için rehber
Her hafta sadakat programı olmadan müşterilerini rakiplerine kaybediyorsun – fark etmeden. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Küçük işletmeler için sadakat programı bir haftalık proje değildir. Birkaç karar vardır: Ne başarmak istiyorsun, müşteri ne alır, nasıl toplar? Bu rehber seni altı adımda boş sayfadan çalışan pul kartına götürür. Kafe, berber salonu ve perakende için somut örnek hesaplamalarla. Sonunda hangi rakamları belirlemeniz gerektiğini ve hangi hataları önlemeniz gerektiğini bileceksiniz.
Adım 1: Hedefi belirle
Bir sadakat programı farklı şeyler yapabilir, ama hepsi aynı anda değil. Başlangıç için bir hedefe karar ver:
- Daha sık gelsin. Müşteri ayda iki ziyaretten üçe çıksın. Kafe, fırın, kebapçı için tipik.
- Güvenilir şekilde geri gelsin. Müşteri bir sonraki randevuyu rakipte rezerve etmesin. Berber, kozmetik, tırnak stüdyosu için tipik.
- Ziyaret başına daha fazla harcasın. Müşteri ikinci ürünü alsın. Perakende için tipik.
Hedef daha sonra mekanikleri belirler. Daha sık gelmeyi isteyenler ziyaretleri ödüllendirir. Daha fazla harcamayı isteyenler tutarları veya belirli ürünleri ödüllendirir.
Adım 2: Mekanikleri seç
Küçük işletmeler için bir mekanik kendini kanıtlamıştır: pul kartı. Bir ziyaret veya satın alma bir pul, tam kart ödül. Dönüştürme tablolarıyla puan sistemleri zincirler için yapılmıştır. Küçük bir kasada onlar daha çok kafa karıştırırlar.
Tek ayarlama noktası pul sayısıdır. Normal bir müşterinin kartı makul bir zaman diliminde dolduracak şekilde seçilmelidir:
| Sektör | Tipik ziyaret sıklığı | Önerilen pullar | Kart dolu yaklaşık |
|---|---|---|---|
| Kafe, fırın | haftada birkaç kez | 10 | 4 ila 6 hafta |
| Kebapçı, öğle yemeği | haftada 1 ila 2 kez | 8 | 6 ila 8 hafta |
| Berber, barbershop | 4 ila 6 haftada bir | 5 | 6 ay |
| Tırnak stüdyosu, kozmetik | 3 ila 4 haftada bir | 6 | 5 ay |
| Butik, perakende | düzensiz | 5 ila 6 | altı ay |
Örnek içeren ayrıntılı bir açıklama Ödüle kadar kaç pul? adresinde bulunabilir.
Adım 3: Ödülü belirle
Ödül iki koşulu karşılamalıdır: Müşteri için bir şey ifade etmelidir. Ve seni mahvetmemelidir. Her ikisi de hesaplanabilir.
Kafe örneği: 10 pul, ödül bir cappuccino. Müşteri tam kart için 3,50 Euro'dan 10 kahve satın almıştır, yani 35 Euro. Ücretsiz kahve sana mal maliyeti olarak yaklaşık 0,80 Euro'ya mal olur. Bu, kartın tetiklediği satışın bir kısmıdır.
Berber salonu örneği: 5 pul, ödül 10 Euro indirim. Beş erkek saç kesimi 28 Euro'dan 140 Euro satış. 10 Euro indirim bunun yaklaşık yüzde 7'sidir. Ama sana altıncı randevuyu güvence altına alır, aksi takdirde belki başka yerde rezerve edilmiş olabilir.
Butik örneği: 5 pul, her biri 30 Euro'dan satın alma, ödül 15 Euro kupon. En az 150 Euro satış, 15 Euro ödül.
Temel kural: Nakit indirimden ziyade kendi ürününü ver. Ücretsiz bir kahve müşteri için 3,50 Euro gibi hissettiriyor, ama sana sadece mal maliyeti. Daha fazla seçenek ve bunların artı ve eksileri Sadakat programın için doğru ödül adresinde bulunabilir.
Adım 4: Kağıt mı dijital mi karar ver
Karton kart ucuz ve tanıdık. Ama üç zayıflığı vardır: müşteriler onu unutur, taklit edilebilir ve kaç tane dolaşımda olduğunu asla bilemezsin. Dijital pul kartı Apple Wallet veya Google Wallet'te üç noktayı da çözer:
- Kart müşterinin neredeyse her zaman yanında taşıdığı telefonda bulunur.
- Pul basılı QR kod taraması ile, kötüye kullanıma karşı bekleme süreleriyle.
- Panoda kaç müşterinin aktif olarak topladığını ve kaç tanesinin geri geldiğini görebilirsin.
Müşterileriniz bunun için uygulamaya ihtiyaç duymaz. Ve sana donanıma ihtiyacı yok. Müşteri kasada bir QR kodu tarar, kart saniyeler içinde Wallet'e iner. stampa ile başlangıç ücretsizdir, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.
Adım 5: Takımı bilgilendir ve programı tanıt
Bir sadakat programı nadiren teknikten başarısız olur. Genellikle kasada kimse bunu sormuyor. Bu nedenle takım başından itibaren dahil olmalıdır:
Kendi testini yap:
- Takımın her müşteriye pul kartı hakkında soruyor mu?
- Tarama 5 saniyeden uzun sürüyor mu?
- Ödülü kullanırken tartışmalar oluyor mu?
- Takımdaki herkes kartın nasıl çalıştığını biliyor mu?
Birden fazla Hayır dediysen kısa bir eğitime ihtiyacın var:
- Kasada bir cümle. "Zaten pul kartımız var mı?" Kısa, her zaman aynı, her müşteri için.
- Tarama rutin olarak. Dijital kartla takım kendi akıllı telefonuyla tarar. Bu bir kez kurulum için bir dakika ve sonra pul başına iki saniye sürer.
- Ödülü cömertçe kullandır. Tam kartı olan biri mutlu olmalı. Kasada küçük yazı yok.
Bunu çeyrek saatte nasıl eğiteceğini Dijital pul kartını takımda tanıt adresinde bulabilirsin.
En iyi kart kimse bilmiyorsa işe yaramaz. Takımın yanında başlangıç için iki şey yeterlidir: kasada QR kodlu, logonla ve ödülü adlandıran bir cümleyle bir standı (stampa ile baskıya hazır olarak oluşturulur). Ve giriş veya menüde bir ipucu, örneğin "Pul topla, 11. kahve ücretsiz". Instagram veya web sitesi daha sonra eklenebilir.
Adım 6: Ölç ve ayarla
Birkaç hafta sonra üç rakamı bilmelisin: Kaç müşterinin kartı var, kaç tanesi geri geliyor ve kaç ödül kullanıldı. Karton kartla bunu sadece tahmin edebilirsin. Dijital kartla rakamlar panoda bulunur.
Özellikle önemli olan soru: Kart gerçekten ek ziyaretler getiriyor mu? Yoksa sadece zaten gelmiş olacak müşteriler katılıyor mu? stampa bunu yaklaşık yüzde 10 müşterinin hiçbir eylem almadığı rastgele bir kontrol grubuyla cevaplar. Karşılaştırma sana programın gerçekten kaç ziyaret tetiklediğini gösterir. Veriler bunun için henüz yeterli değilse, pano bunu dürüstçe söyler.
Rakamlar ortaya çıktığında ayarla: Çok az kart doluyorsa pul sayısını azalt. Ödüller nadiren kullanılıyorsa, belki yeterince çekici değildir.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Sadakat programı olmadan, tesadüfi müşterileri müşteriye dönüştürmek için bir kaldıracağın yoktur. Müşteri bir kez gelir, memnun kalır – ama bir sonraki seferde yine de rakibe gider çünkü daha yakın veya aklına gelir. Bunu fark etmezsin çünkü kim geri gelmediğini görmezsin. Her ay program olmadan müşterilerini kaybedersin, tutabilirdin.
Sadakat programı oluştururken tipik hatalar
- Çok fazla pul. Ücretsiz kahve için 20 pul ulaşılamaz gibi hissettiriyor. Müşteri başlamıyor bile.
- Koşullu ödül. "Sadece Pazartesi ila Çarşamba, sadece 11'e kadar" ödülü değersiz kılar.
- Aynı anda birden fazla program. Bir kart, bir kural. Başka her şey kasada kafa karıştırır.
- Sormamak. Kart sunulmalı, sadece orada bulunmamalıdır.
- Yasal konuları unutmak. Adları veya doğum günlerini sakladığın anda veri koruma bildirimine ihtiyacın var. Bunu getiren dijital bir çözümle bu artık sorun değildir.
Sonuç
Küçük bir işletme için sadakat programı bir hedef, bir pul sayısı, bir ödül ve kasada bunu soran bir takımdan oluşur. Başka her şey teknolojidir ve bugün dakikalar içinde kurulur. Hemen başlamak istiyorsan: stampa ile ücretsiz başlayabilirsin, 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, kartında logonla ve kasa için hazır bir standla.