创建会员卡计划：小店分步指南
为小企业创建会员卡计划不是一个需要数周的项目，而是几个决定的问题：你想达到什么目标，客户得到什么，他们如何积累？本指南分六个步骤带你从空白页到运行中的集点卡，包含咖啡馆、理发店和零售店的具体计算示例。最后，你将知道必须设定哪些数字，以及应该避免哪些错误。
第1步：确定目标
会员卡计划可以实现不同的目标，但不能同时实现所有目标。在开始时为自己确定一个目标：
- 更频繁地来。 客户应该从每月两次增加到三次。典型用于咖啡馆、面包店、小食店。
- 可靠地回头。 客户应该在你这里预约下一次，而不是在竞争对手那里。典型用于理发店、美容、美甲店。
- 每次消费更多。 客户应该购买第二件商品。典型用于零售。
目标稍后决定了机制。想要"更频繁地来"的人奖励访问。想要"消费更多"的人奖励金额或特定产品。
第2步：选择机制
对于小店来说，一种机制已经被证明有效，因为每个人都能立即理解：集点卡。一次访问或购买等于一个印章，卡片满了等于奖励。带有转换表的积分系统是为连锁店设计的，在小收银台往往会让人困惑。
唯一的调整是印章数量。应该选择使得普通常客在合理的时间内集满卡片：
| 行业 | 典型访问频率 | 推荐印章数 | 卡片满的时间 |
|---|---|---|---|
| 咖啡馆、面包店 | 每周多次 | 10 | 4到6周 |
| 小食店、午餐 | 每周1到2次 | 8 | 6到8周 |
| 理发店、理发沙龙 | 每4到6周 | 5 | 6个月 |
| 美甲店、美容 | 每3到4周 | 6 | 5个月 |
| 精品店、零售 | 不规律 | 5到6 | 半年 |
详细的推导和示例可以在多少个印章才能获得奖励？中找到。
第3步：确定奖励
奖励必须满足两个条件：它必须对客户有意义，而且不能让你破产。两者都可以计算。
咖啡馆示例： 10个印章，奖励一杯卡布奇诺。客户为满卡购买了10杯咖啡，每杯3.50欧元，共35欧元。免费咖啡的成本约为0.80欧元。这只是卡片产生销售额的一小部分。
理发店示例： 5个印章，奖励10欧元折扣。五次男士理发，每次28欧元，共140欧元销售额。10欧元折扣约占7%，但它确保了第六次预约在你这里而不是竞争对手那里。
精品店示例： 5个印章，每个消费满30欧元，奖励15欧元代金券。至少150欧元销售额，15欧元奖励。
经验法则：给一个自己的产品而不是现金折扣。一杯免费咖啡对客户来说感觉像3.50欧元，但对你来说只是成本。更多选项和它们的优缺点在为你的会员卡计划选择正确的奖励中。
第4步：决定纸质还是数字
纸质卡片便宜且可信，但有三个弱点：客户会忘记，可以伪造，而且你永远不知道有多少在流通。Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡解决了所有三个问题：
- 卡片在客户几乎总是随身携带的手机上。
- 通过扫描盖章，有冷却时间防止滥用。
- 你在仪表板中看到有多少客户在积极参与以及有多少人回头。
你的客户不需要应用程序，你也不需要硬件。客户在收银台扫描二维码，卡片在几秒内进入钱包。使用stampa，开始是免费的，最多100个活跃客户，无需信用卡。
第5步：培训团队并宣传计划
会员卡计划很少因技术而失败，但经常因为收银台没有人询问而失败。因此团队从一开始就应该参与：
- 收银台的一句话。 "你已经有我们的集点卡了吗？"简短、始终一致、每个客户都问。
- 扫描成为日常。 对于数字卡片，团队用自己的智能手机扫描。这一次性需要一分钟设置，之后每个印章只需两秒钟。
- 慷慨地兑现奖励。 拿到满卡的人应该感到高兴。收银台没有小字条款。
如何在15分钟内进行培训，请参阅在团队中推出数字集点卡。
此外，最好的卡片如果没有人知道也没用。除了团队，开始只需要两件事：收银台的展示架，带有二维码、你的徽标和说明奖励的一句话（stampa会生成可打印版本），以及入口或菜单上的提示，例如"集点，第11杯咖啡免费"。Instagram或网站可以稍后添加。
第6步：测量和调整
几周后，你应该知道三个数字：有多少客户有卡片，其中有多少人回头，以及兑现了多少奖励。对于纸质卡片，你只能估计。对于数字卡片，数字在仪表板中。
特别重要的是卡片是否真的带来了额外的访问，或者只是本来就会来的常客在参与。stampa通过对约10%的客户进行随机对照组来回答这个问题，他们不会获得任何优惠。比较显示计划实际产生了多少访问，如果数据还不足以得出结论，仪表板会诚实地告诉你。
一旦数据出来，你就进行调整：如果太少卡片集满，减少印章数量。如果很少兑现奖励，可能奖励不够吸引人。
创建会员卡计划的典型错误
- 印章太多。 20个印章才能换一杯免费咖啡感觉遥不可及。客户根本不会开始。
- 有条件的奖励。 "仅限周一至周三，仅限上午11点前"使奖励毫无价值。
- 同时运行多个计划。 一张卡片，一条规则。其他任何东西都会在收银台造成混淆。
- 不询问。 卡片必须被主动提供，而不仅仅是放在那里。
- 忽视法律。 一旦你存储名字或生日，你就需要隐私政策。使用包含这个的数字解决方案，这就不是问题了。
总结
小企业的会员卡计划由一个目标、一个印章数量、一个奖励和一个在收银台询问的团队组成。其他一切都是技术，今天几分钟就能设置好。如果你想直接开始：使用stampa，你可以免费开始，最多100个活跃客户，无需信用卡，卡片上有你的徽标，还有一个为收银台准备好的展示架。