创建会员卡计划：小店铺指南
每周没有会员卡计划，你都在失去忠实客户给竞争对手——而你甚至没有意识到。5分钟内设置，100个客户以内免费。
为小店铺创建会员卡计划不是一周的项目。它只需要几个决定：你想达到什么目标，客户得到什么，他们如何积累印章？本指南分六个步骤带你从空白页面到运行中的印章卡。包含咖啡馆、理发店和零售店的具体示例计算。最后，你将知道需要设定哪些数字以及应该避免哪些错误。
第1步：确定目标
会员卡计划可以实现不同的目标，但不能同时实现所有目标。在开始时为自己确定一个目标：
- 更频繁地来店。 客户应该从每月两次增加到三次。典型用于咖啡馆、面包店、小食店。
- 持续回头。 客户应该在你这里预订下次服务，而不是去竞争对手。典型用于理发店、美容、美甲店。
- 每次消费更多。 客户应该购买第二件商品。典型用于零售店。
目标决定了后来的机制。想要更频繁来店的人奖励访问次数。想要更多消费的人奖励金额或特定产品。
第2步：选择机制
对于小店铺，一种机制已经被证明有效：印章卡。一次访问或购买等于一个印章，满卡等于奖励。积分系统和转换表是为连锁店设计的。在小收银台，它们反而会让人困惑。
唯一的调整杠杆是印章数量。应该选择使得普通忠实客户在合理的时间内集满卡片：
| 行业 | 典型访问频率 | 推荐印章数 | 卡片集满需要 |
|---|---|---|---|
| 咖啡馆、面包店 | 每周多次 | 10 | 4到6周 |
| 小食店、午餐 | 每周1到2次 | 8 | 6到8周 |
| 理发店、剃须店 | 每4到6周 | 5 | 6个月 |
| 美甲店、美容 | 每3到4周 | 6 | 5个月 |
| 精品店、零售 | 不规律 | 5到6 | 半年 |
详细的推导和示例可以在多少个印章才能获得奖励？中找到。
第3步：确定奖励
奖励必须满足两个条件：它必须对客户有意义。而且它不能让你破产。两者都可以计算。
咖啡馆示例： 10个印章，奖励一杯卡布奇诺。客户为满卡购买了10杯咖啡，每杯3.50欧元，共35欧元。免费咖啡的商品成本约为0.80欧元。这只是卡片产生的销售额的一小部分。
理发店示例： 5个印章，奖励10欧元折扣。五次男士理发，每次28欧元，共140欧元销售额。10欧元折扣约占7%。但它确保了第六次预约，否则可能会在别处预订。
精品店示例： 5个印章，每个消费满30欧元，奖励15欧元代金券。至少150欧元销售额，15欧元奖励。
经验法则： 最好给免费产品而不是现金折扣。免费咖啡对客户来说感觉值3.50欧元，但你只需付出商品成本。更多选项及其优缺点在为你的会员卡计划选择正确的奖励中。
第4步：决定纸质还是数字
纸质卡便宜且可信。但它有三个弱点：客户会忘记，容易伪造，你永远不知道有多少卡在流通。数字印章卡在Apple Wallet或Google Wallet中解决了所有三个问题：
- 卡片在客户几乎总是随身携带的手机上。
- 通过扫描盖章，有冷却时间防止滥用。
- 你可以在仪表板中看到有多少客户积极参与以及有多少人回头。
你的客户不需要应用。你也不需要硬件。客户在收银台扫描二维码，卡片在几秒内进入钱包。使用stampa，开始是免费的，最多100个活跃客户，无需信用卡。
第5步：培训团队并宣传计划
会员卡计划很少因技术而失败。通常是因为收银台没有人询问。因此，团队从一开始就应该参与：
进行自我测试：
- 你的团队是否询问每位客户关于印章卡？
- 扫描是否花费超过5秒？
- 兑现奖励时是否有争议？
- 团队中的每个人都知道卡片如何工作吗？
如果你有超过一次回答"否"，你需要一个简短的培训：
- 收银台的一句话。 "你已经有我们的印章卡了吗？" 简短、始终相同、每位客户都问。
- 扫描成为常规。 对于数字卡，团队用自己的智能手机扫描。初次设置需要一分钟，之后每个印章只需两秒。
- 慷慨地兑现奖励。 拿到满卡的人应该感到高兴。收银台没有小字条款。
如何在15分钟内完成培训，请参阅在团队中推出数字印章卡。
最好的卡片如果没人知道也没用。除了团队外，开始只需要两件事：收银台的展示架，带二维码、你的徽标和一句话说明奖励（stampa会创建打印就绪的版本）。以及入口或菜单上的提示，例如"集印章，第11杯免费"。Instagram或网站可以稍后添加。
第6步：测量和调整
几周后，你应该知道三个数字：有多少客户有卡片，其中有多少人回头，以及有多少奖励被兑现。对于纸质卡，你只能估计。对于数字卡，数字在仪表板中。
特别重要的是问题：卡片真的带来额外访问吗？还是只有本来就会来的忠实客户参与？stampa通过随机对照组回答这个问题，约10%的客户不获得任何操作。比较显示计划实际产生了多少访问。如果数据还不足以回答，仪表板会诚实地告诉你。
数据出来后，你进行调整：如果太少卡片集满，减少印章数量。如果奖励很少被兑现，可能不够吸引人。
如果你什么都不改变会发生什么
没有会员卡计划，你没有杠杆将偶然客户转变为忠实客户。客户来一次，很满意——但下次仍然去竞争对手，因为他们更近或更容易想起。你不会注意到，因为你看不到谁没有回头。每个月没有计划，你都在失去本可以留住的客户。
创建会员卡计划的典型错误
- 印章太多。 20个印章才能换免费咖啡感觉遥不可及。客户甚至不会开始。
- 有条件的奖励。 "仅周一至周三，仅上午11点前"使奖励毫无价值。
- 同时运行多个计划。 一张卡，一条规则。其他一切都会在收银台造成混淆。
- 不询问。 卡片必须被主动提供，不只是放在那里。
- 忽视法律。 一旦你存储名字或生日，你需要隐私政策。使用包含此功能的数字解决方案，这就不是问题了。
总结
小企业的会员卡计划由一个目标、一个印章数量、一个奖励和一个在收银台询问的团队组成。其他一切都是技术，现在几分钟内就能设置。如果你想立即开始：使用stampa，你可以免费开始，最多100个活跃客户，无需信用卡，卡片上有你的徽标和收银台的现成展示架。