Stempelkaart: hoeveel stempels tot beloning?
Elke week zonder werkende stempelkaart verlies je vaste klanten zonder het te merken — maar het juiste aantal vind je in 5 minuten.
Tussen de 5 en 10 stempels — dat is het antwoord voor de meeste winkels. Het exacte aantal hangt af van hoe vaak een typische klant bij je langskomt. De kaart moet bij regelmatige bezoeken na vier tot acht weken vol zijn, bij zeldzame afspraken uiterlijk na een half jaar. Waarom dat zo is en hoe je het aantal voor jouw branche vindt, lees je hier met concrete voorbeeldberekeningen.
De vuistregel: bezoekfrequentie maal tijdsbestek
Het aantal stempels volgt uit twee vragen:
- Hoe vaak komt een goede vaste klant? Niet je beste klant, maar een normale, trouwe.
- In welke periode wil je hem belonen? Bij regelmatige bezoeken ongeveer vier tot acht weken, bij zeldzame afspraken tot zes maanden.
Vermenigvuldig bezoeken per week met de weken van het tijdsbestek. Een café-klant met twee bezoeken per week en een tijdsbestek van vijf weken komt uit op 10 stempels. Een kapper-klant met een bezoek om de vijf weken en een half jaar komt uit op 5.
Waarom het tijdsbestek belangrijk is: Een beloning die ver weg ligt, motiveert niet. De klant moet het doel voor ogen hebben, anders begint hij niet eens. Meer hierover in Psychologie van loyaliteitsprogramma's.
Doe de zelftest: past jouw aantal stempels?
Beantwoord deze vragen met ja of nee:
- Duurt het bij een normale vaste klant langer dan 6 maanden tot de kaart vol is?
- Hebben meer dan de helft van je klanten een onvoltooide kaart die ze nooit afmaken?
- Kost de beloning je meer dan 10 % van de omzet die de klant voor de volle kaart genereert?
- Heb je het aantal stempels gekozen omdat het je goed uitkomt, zonder de bezoekfrequentie uit te rekenen?
Een ja? Je aantal stempels past waarschijnlijk niet. Lees verder hoe je het vindt.
Aanbevolen aantallen stempels per branche
De volgende tabel toont typische waarden. Dit zijn startpunten, geen wetten. Jouw getallen kunnen afwijken afhankelijk van prijsniveau en klantenkring.
| Branche | Bezoekfrequentie | Aanbevolen stempels | Kaart vol na ongeveer | Typische beloning |
|---|---|---|---|---|
| Café, koffiebar | 2 tot 4 keer per week | 10 | 4 tot 5 weken | Gratis koffie |
| Bakkerij | 2 tot 3 keer per week | 8 | 3 tot 4 weken | Gratis gebak |
| Snackbar, kebab | 1 tot 2 keer per week | 8 | 6 tot 8 weken | Gratis gerecht |
| Lunchrestaurant | 2 tot 3 keer per week | 10 | 4 weken | Gratis lunch |
| Kapper, barbershop | om de 4 tot 6 weken | 5 | 6 maanden | Korting of extra service |
| Nagelsalon | om de 3 tot 4 weken | 6 | 5 maanden | Behandeling met korting |
| Schoonheidsstudio | om de 4 weken | 5 tot 6 | 5 tot 6 maanden | Extra behandeling |
| Autowasserette | om de 2 tot 3 weken | 8 tot 10 | 5 maanden | Gratis wasbeurt |
| Boetiek, detailhandel | onregelmatig | 5 tot 6 | een half jaar | Cadeaubon |
| IJssalon (seizoen) | 1 tot 2 keer per week | 6 tot 8 | 5 tot 6 weken | Gratis bolletje of beker |
Bij stampa brengen de 143 branchesjablonen al passende waarden mee. Je kunt ze gebruiken wanneer je de kaart aanmaakt of aanpassen.
Voorbeeldberekeningen: aantal stempels en beloning samen
Het aantal stempels kun je niet los zien van de beloning. Beide samen bepalen wat de klant krijgt en wat het je kost.
Café: 10 stempels, gratis cappuccino. Tien koffies à 3,50 euro zijn 35 euro omzet. De gratis koffie kost in inkoopwaarde (dus alleen ingrediënten) ongeveer 0,80 euro. De klant krijgt een waarneembare waarde, jij geeft een klein deel van de gegenereerde omzet af.
Kapper: 5 stempels, 10 euro korting. Vijf knipbeurten à 28 euro zijn 140 euro. De korting bedraagt 10 euro. Een stempel minder, dus 4, zou de kaart na vijf maanden vullen — te royaal voor 10 euro korting. Een stempel meer, dus 6, duurt zeven maanden, wat voor een herenkapperszaak aan de grens ligt.
Boetiek: 5 stempels vanaf 30 euro aankoop, 15 euro cadeaubon. Minimaal 150 euro omzet, 15 euro beloning. Het minimale bedrag per stempel voorkomt dat een sokken-aankoop een stempel oplevert.
Bakkerij: 8 stempels, gratis croissant. Acht aankopen à gemiddeld 4 euro zijn 32 euro. De croissant kost in inkoopwaarde veel minder dan een euro. De kaart is na drie tot vier weken vol, wat aansluit bij het ritme van een bakkerij.
Welk soort beloning voor welke branche het beste werkt, vergelijk je in De juiste beloning voor jouw loyaliteitsprogramma.
De meest voorkomende fouten bij het aantal stempels
De meeste stempelkaarten falen niet aan het idee, maar aan het aantal. Deze fouten zie je het vaakst:
Te veel stempels. 15 of 20 stempels voor een koffie. De beloning ligt zo ver weg dat de klant de kaart niet serieus neemt. Minder stempels met kleinere beloning werken beter dan veel stempels met grote beloning.
Te weinig stempels. 3 stempels voor een gratis koffie klinkt royaal, maar kost je bij elke vierde koffie de inkoopwaarde. De klant voelt zich niet echt aan je gebonden.
Aantal stempels zonder oog voor het ritme. 10 stempels in een schoonheidsstudio betekent bijna een jaar. Dat maakt bijna niemand af.
Voorwaarden die het aantal verlengen. "Een stempel per dag, alleen vanaf 5 euro, niet in combinatie met acties." Elke voorwaarde maakt de kaart voelen langer.
Nooit bijstellen. Het eerste aantal is een aanname. Zonder analyse blijft het voor altijd, ook als het niet werkt.
Zo ziet het in de praktijk eruit
Een café in Amsterdam startte met 12 stempels voor een gratis koffie. Na drie maanden was slechts 8 % van de kaarten vol. De eigenaar stelde over op 10 stempels. Binnen zes weken steeg het percentage naar 24 % en kwamen klanten vaker. De wijziging kostte niets omdat de digitale kaart in het dashboard werd aangepast.
De starterstempel: zinvol of niet?
Een bekend effect uit gedragsonderzoek (ook wel het Endowed Progress Effect genoemd): wie ziet dat hij al begonnen is, gaat eerder door dan wie bij nul begint. Sommige winkels geven daarom bij het aanmaken van de kaart een stempel cadeau.
Dit kan werken, maar heeft een valkuil: als je 10 stempels wilt en er een cadeau geeft, heb je eigenlijk een 9-stempels-kaart. Tel de starterstempel dus mee in het totaal. Een 11-stempels-kaart met starterstempel komt overeen met een 10-stempels-kaart zonder.
Bij stampa begint de kaart standaard op nul, zodat elke stempel voor een echt bezoek staat en je analyse schoon blijft.
Hoe je het juiste aantal vindt en controleert
De eenvoudigste manier bestaat uit drie stappen:
1. Met de vuistregel starten. Bezoekfrequentie maal tijdsbestek, afgerond op een rond getal. Bij twijfel het lagere nemen.
2. Vier tot acht weken laten lopen. Bij een digitale stempelkaart zie je in het dashboard hoeveel kaarten actief zijn, hoeveel klanten terugkomen en hoeveel beloningen zijn ingewisseld.
3. Bijstellen. Worden kaarten nauwelijks vol, dan is het aantal te hoog. Worden ze heel snel vol en komen klanten niet vaker terug, dan is het aantal te laag of is de beloning niet de juiste prikkel.
Bij een papieren kaart heb je voor stap 2 geen getallen. Bij een Wallet-kaart kun je het aantal stempels in het dashboard wijzigen, bestaande kaarten worden eerlijk aangepast en je ziet na een paar weken of het nieuwe aantal beter werkt.
Hoe je het hele programma stap voor stap opzet, lees je in Loyaliteitsprogramma maken voor kleine winkels.
Wat gebeurt er als je niets verandert
Een stempelkaart met het verkeerde aantal is erger dan geen kaart. De klant begint te sparen, merkt na een paar weken dat de beloning onbereikbaar is en voelt zich teleurgesteld. Hij gooit de kaart weg en komt minder. Je hebt tijd en geld geïnvesteerd en bereikt het tegenovergestelde.
Zonder stempelkaart verlies je vaste klanten aan winkels die er wel een hebben. Met een slechte stempelkaart verlies je ze sneller.
Conclusie
Hoeveel stempels tot beloning? Zoveel als een normale vaste klant in vier tot acht weken verzamelt, bij zeldzame afspraken maximaal in een half jaar. Voor de meeste winkels zijn dat 5 tot 10 stempels, gecombineerd met een beloning die de klant iets betekent en jou alleen de inkoopwaarde kost.
Het eerste aantal is een aanname die je moet controleren. Met stampa zie je in het dashboard of het werkt en kun je het altijd aanpassen. Start gratis — tot 100 actieve klanten, zonder creditcard, in 5 minuten klaar.