Wat is een Wallet-pas? Apple en Google Wallet uitgelegd
Een Wallet-pas is een digitale kaart die in Apple Wallet of Google Wallet op de smartphone ligt: instapkaart, concertkaartje, klantenkaart of stempelkaart. Het is geen app, maar een kaart in een app die al op de telefoon aanwezig is. Precies dat maakt het interessant voor winkels: je klanten krijgen je kaart zonder download, en deze werkt zichzelf bij. Dit artikel legt uit wat een Wallet-pas is, hoe het werkt en wat het voor je winkel kan doen.
Wallet-pas: De eenvoudige definitie
Stel je de Wallet op de telefoon voor als een portemonnee. Daarin liggen kaarten. Elk van deze kaarten is een Wallet-pas. Apple noemt ze in Apple Wallet "kaarten" of "passen", Google spreekt in Google Wallet ook van kaarten of passen. Het betekent hetzelfde: een klein digitaal document met voor- en achterkant, een barcode of QR-code en een paar velden die kunnen veranderen.
Het belangrijkste verschil met een app: een Wallet-pas heeft geen eigen code die je installeert. Het is puur inhoud die de Wallet weergeeft. Daarom is er geen App Store, geen updates om te installeren en geen opslagruimte die het inneemt.
Welke soorten Wallet-passen er zijn
Je komt Wallet-passen vaker tegen dan je denkt. De typische soorten:
| Soort | Voorbeeld | Wat verandert |
|---|---|---|
| Instapkaart | Vlucht, trein | Gate, zitplaats, vertraging |
| Kaartje | Concert, bioscoop, museum | Incheckstatus |
| Coupon | Kortingscode van een winkel | Geldigheid, restwaarde |
| Klantenkaart | Kaart van een winkelketen | Puntensaldo |
| Stempelkaart | Loyaliteitskaart van je winkel | Aantal stempels, beloning |
| Lidmaatschapskaart | Fitnessclub, vereniging | Status, vervaldatum |
Voor jou als winkel is de stempelkaart het meest relevant. Het werkt technisch hetzelfde als de klantenkaart van een grote keten, alleen krijg je het zonder ontwikkelaar. Hoe dit in de praktijk werkt, beschrijf ik in Digitale stempelkaart: zo werkt het.
Hoe een Wallet-pas op de telefoon komt
De manier is voor alle soorten vergelijkbaar en duurt seconden:
- Een link of QR-code. De luchtvaartmaatschappij stuurt een link per e-mail, je winkel toont een QR-code op een standaard.
- Een korte voorvertoning. De telefoon laat zien hoe de kaart eruitziet.
- Een tik. "Toevoegen aan Apple Wallet" of "Toevoegen aan Google Wallet". Klaar.
Op de iPhone is Apple Wallet voorgeïnstalleerd. Op Android is Google Wallet op de meeste apparaten aanwezig, anders gratis in de Play Store. De klant hoeft dus in de regel niets te installeren. De details voor beide systemen vind je in Stempelkaart in Apple Wallet en Stempelkaart in Google Wallet.
Hoe een Wallet-pas zichzelf bijwerkt
Dit is de eigenschap die een Wallet-pas onderscheidt van een afbeelding of PDF. Een pas is verbonden met de aanbieder die het heeft uitgegeven. Als er iets verandert, wordt de kaart in de Wallet bijgewerkt:
- De luchtvaartmaatschappij wijzigt de gate, de instapkaart toont de nieuwe gate.
- Je team scant de stempelkaart, de kaart toont één stempel meer.
- Je wijzigt het ontwerp van je kaart, alle bestaande kaarten tonen het nieuwe ontwerp.
De klant hoeft daar niets voor te doen. Hij opent de Wallet, en de kaart is actueel. Dit is de reden waarom een digitale stempelkaart altijd de juiste stand toont, terwijl een papieren kaart wacht op de stempel in de la.
Wat een Wallet-pas nog meer kan
Naast de weergave hebben Wallet-passen twee mogelijkheden die ze zo waardevol maken voor klantenbinding.
Meldingen. Een pas kan een bericht op het vergrendelingsscherm sturen. Bij de instapkaart is dat de gate-wijziging, bij je stempelkaart een actie zoals "Vandaag alleen: 2 voor 1" of een herinnering dat nog stempels ontbreken. Het bericht verschijnt als Wallet-melding, zonder dat de klant app-toestemming heeft gegeven. Reclameberichten moeten toch alleen naar klanten gaan die hebben ingestemd; bij stampa is dat een apart vinkje, standaard uit.
Locatiegebonden. Een pas kan een locatie hebben opgeslagen. Is de gebruiker in de buurt, dan kan de Wallet de kaart op het vergrendelingsscherm voorstellen. Voor de instapkaart is dat de luchthaven, voor je stempelkaart je winkel. Bij stampa heet dat Geofencing en is inbegrepen vanaf het Growth-tarief.
Wat de winkel daarvoor nodig heeft
Hier ligt de echte horde, en die ligt niet bij de klant. Om Wallet-passen uit te geven, heeft een aanbieder bij Apple een ontwikkelaarsaccount met certificaten nodig en bij Google een uitgeversregistratie, plus een server die kaarten genereert, bijwerkt en meldingen verzendt. Voor een individuele winkel is dat noch qua tijd noch qua geld zinvol.
Daarom zijn er diensten zoals stampa, die precies dat overnemen. Voor jou blijft:
- Registreren, gratis tot 100 actieve klanten, zonder creditcard.
- Logo en kleuren overnemen, automatisch van je website.
- Aantal stempels en beloning bepalen.
- De printklare standaard met QR-code afdrukken.
- Met de smartphone van je team scannen.
Alles technische erachter, van de uitgifte van de kaart tot de bijwerking en de melding, loopt op de achtergrond.
Voorbeeld: Een Wallet-pas vanuit klantenperspectief
Een klant komt een bakkerij binnen, ziet de standaard en scant de QR-code. Ze tikt op "Toevoegen aan Apple Wallet". Vanaf nu ligt de kaart van de bakkerij naast haar treinkaart in de Wallet.
Bij de volgende aankoop toont ze de kaart, de verkoper scant deze met de smartphone, en de kaart toont één van de acht stempels. Twee weken later verschijnt op haar vergrendelingsscherm: "Vandaag ontbijtactie, croissant bij koffie gratis." Bij de achtste stempel toont de kaart aan dat de beloning klaar is, en de bakkerij lost deze in met een tik in het dashboard.
De klant heeft nooit een app geopend, nooit een wachtwoord ingevoerd en nooit een papieren kaart gezocht. Dat is een Wallet-pas.
Conclusie
Een Wallet-pas is een digitale kaart in Apple Wallet of Google Wallet die zonder app op de telefoon komt, zichzelf bijwerkt en berichten op het vergrendelingsscherm kan sturen. Voor winkels is het de eenvoudigste manier om permanent aanwezig te zijn op de telefoon van klanten. De technische kant neemt de aanbieder over, jij ontwerpt alleen de kaart. Als je je eigen Wallet-pas wilt zien, kun je stampa gratis starten, tot 100 actieve klanten en zonder creditcard.