Geofencing Marketing: Klanten herinneren als ze voorbijgaan
Elke dag lopen klanten langs je winkel zonder aan je te denken – Geofencing herinnert hen op het juiste moment.
Geofencing-marketing klinkt ingewikkeld, maar is een eenvoudig idee: wanneer een klant met je stempelkaart in de Wallet langs je winkel loopt, toont zijn telefoon een bericht op het vergrendelscherm. Geen push-notificatie, geen reclame – alleen een herinnering op het juiste moment. Hier lees je hoe het werkt, wat het kan en wat niet, en voor welke winkels het loont.
Wat Geofencing bij een stempelkaart betekent
Een kaart in Apple Wallet of Google Wallet kan locaties opslaan. Apple en Google hebben deze functie gebouwd voor instapkaarten op het vliegveld en tickets bij evenementen. Voor een stempelkaart werkt het hetzelfde: je slaat het adres van je winkel op, de kaart slaat de coördinaten op.
Is de telefoon van de klant in de buurt, dan toont de Wallet een bericht op het vergrendelscherm. Typisch is de naam van je winkel en een korte tekst zoals "Café Zon is dichtbij". Een tik erop opent de kaart. De klant ziet zijn stempelstand en herinnert zich dat hij nog een koffie wilde.
Belangrijk is wat er niet gebeurt: er wordt geen bericht verzonden. De telefoon vergelijkt zijn locatie lokaal met de coördinaten op de kaart. Noch jij noch stampa ontdekken waar de klant is.
Doe de zelftest: loont Geofencing voor jou?
- Lopen veel klanten dagelijks of wekelijks langs je winkel?
- Ligt je winkel op een forenzenroute, halte of in het stadscentrum?
- Komen klanten vaak spontaan, zonder het van tevoren in te plannen?
- Heb je meerdere filialen die klanten afwisselend zouden kunnen bezoeken?
Als je minstens twee vragen met ja beantwoordt, helpt Geofencing.
Hoe het technisch werkt
Het proces in drie stappen:
- Locatie op de kaart. Bij het aanmaken van je bedrijf wordt het adres omgezet in coördinaten (geocodering). Deze coördinaten belanden op elke uitgegeven kaart. Meerdere filialen zijn mogelijk.
- Vergelijking op het apparaat. De Wallet van de klant controleert op de achtergrond of de telefoon in de buurt van een opgeslagen locatie is. De straal is klein, zodat het bericht alleen direct bij de winkel verschijnt – niet twee straten verderop.
- Bericht op het vergrendelscherm. Klopt het, dan toont de Wallet het bericht. Verlaat de klant het gebied, dan verdwijnt het weer.
Het bericht is statisch en vriendelijk – een korte begroeting met de naam van je winkel. Het is bewust geen aanbod en geen actie, omdat het potentieel elke dag kan verschijnen. Acties en aanbiedingen lopen apart via push-notificaties die je gericht verstuurt. Hoe beide elkaar aanvullen, staat in Vergrendelscherm-marketing.
Wat Geofencing niet is
Rond dit onderwerp zijn er veel beloften die een Wallet-kaart niet inlost en ook niet zou moeten inlossen:
| Bewering | Werkelijkheid bij de Wallet-kaart |
|---|---|
| Je ziet waar je klanten zijn | Nee. De vergelijking gebeurt op het apparaat, er worden geen locatiegegevens overgedragen. |
| Je kunt klanten bij de concurrent aanspreken | Nee. Locaties zijn alleen die van je winkel, en het bericht is een kaartvoorstel, geen reclame. |
| Elke klant krijgt het bericht gegarandeerd | Nee. Of en wanneer de Wallet het bericht toont, beslist het besturingssysteem, en de klant kan de functie uitschakelen. |
| Het bericht is een push-notificatie | Nee. Push-notificaties komen van de server en hebben een aanleiding nodig. Het bericht ontstaat lokaal uit de nabijheid van de locatie. |
| Je hebt een app met locatiedeling nodig | Nee. De locatielogica is onderdeel van de Wallet, die op elke smartphone voorgeïnstalleerd is. |
Deze eerlijkheid is belangrijk, omdat Geofencing precies dan goed werkt wanneer klanten het niet als surveillance ervaren. Een bericht dat alleen bij de winkel verschijnt en met een veeg weg is, wordt als service ervaren.
Gegevensbescherming en controle
De klant behoudt de controle. Locatiegebaseerde suggesties zijn een functie van Apple Wallet en Google Wallet. Ze kunnen in de apparaatinstellingen worden uitgeschakeld zonder de kaart te verwijderen. De kaart werkt dan zoals gewoonlijk, alleen zonder bericht bij de winkel.
Vanuit het perspectief van je winkel is het gegevensbeschermingsthema overzichtelijk, omdat er geen persoonsgegevens over locaties bij jou of bij stampa binnenkomen. Het adres van je winkel is toch al openbaar. In de automatisch gegenereerde privacyverklaring van je winkel wordt de Wallet-functie beschreven, zodat klanten kunnen lezen wat er gebeurt. Wat je in het algemeen moet beachten bij je loyaliteitsprogramma, staat in AVG en loyaliteitsprogramma.
Voor wie Geofencing loont
Geofencing brengt het meest op wanneer veel klanten regelmatig in de buurt van je winkel zijn, zonder bewust aan je te denken.
Winkels op forenzenroutes. Bakkerij bij het station, café bij de halte, kiosk op weg naar het werk. De klant komt elke dag voorbij, en het bericht herinnert aan het stempelstand.
Stadscentrumlocaties met loopklanten. Wie zaterdag in de stad is, heeft veel opties. Het bericht haalt je winkel in het moment waarop de beslissing wordt genomen.
Winkels met korte bezoekfrequentie. Café, bakkerij, snackbar, zonnestudio. Hoe vaker een bezoek mogelijk is, hoe vaker de herinnering helpt.
Meerdere filialen. Klanten die een kaart voor één filiaal hebben, worden ook bij de ander herinnerd.
Minder zinvol is Geofencing voor winkels die klanten gericht en zelden bezoeken – bijvoorbeeld werkplaatsen of tatoeagestudio's. Daar werken geplande push-notificaties voor het seizoen veel sterker. En in woonwijken waar klanten direct naast de winkel wonen, is de straal bewust klein, zodat het bericht niet voortdurend verschijnt.
Zo ziet het in de praktijk eruit
Een bakkerij bij het station heeft veel forenzen als klanten. 's Ochtends kopen ze op weg naar het werk een broodje, 's avonds gaan ze direct naar huis. Met Geofencing verschijnt de stempelkaart op het vergrendelscherm wanneer ze 's avonds op het station aankomen. Velen herinneren zich het stempelstand en halen nog snel iets voor de volgende ochtend. De bakkerij wint avondverkoop zonder actief reclame te maken.
Geofencing in de praktijk instellen
Bij stampa is Geofencing vanaf het Growth-abonnement inbegrepen. De instellingen bestaan uit twee dingen:
- Adres opslaan. Het adres van je winkel wordt tijdens de onboarding automatisch van je website gehaald of door jou ingevoerd en geocodeerd. Je kunt extra locaties toevoegen.
- Kaarten bijwerken. Bestaande kaarten krijgen de locaties bij de volgende update, nieuwe kaarten meteen.
Meer hoef je niet te doen. De berichttekst is een korte begroeting met de naam van je winkel, zodat het elke dag past. Acties, flitsaanbiedingen en herinneringen aan inactieve klanten lopen verder via push-notificaties die jij of de automatiseringen gericht activeren. Hoe je deze berichten formuleert, staat in Push-notificaties naar klanten verzenden.
Wat je in het dashboard ziet
Geofencing genereert geen eigen statistieken, omdat geen gebeurtenis aan de server wordt gemeld. Wat je ziet, is het resultaat: bezoeken, stempels en terugkerende klanten in het live-dashboard. Of de herinnering bij de winkel echt meer bezoeken brengt, kan niet geïsoleerd worden gemeten. stampa meet het effect van het hele programma via een willekeurige controlegroep (een groep klanten die geen kaart krijgt) en zegt eerlijk wanneer de gegevens nog onvoldoende zijn. Geofencing is één bouwsteen daarvan, geen wondermiddel.
Wat gebeurt er als je niets verandert
Zonder Geofencing loopt je stempelkaart gewoon door. Klanten verzamelen stempels, ontvangen push-notificaties en wisselen beloningen in. Wat ontbreekt, is de herinnering op het juiste moment. Klanten die dagelijks langs je winkel lopen, denken niet altijd aan je. Ze gaan naar de concurrent, omdat die toevallig in beeld is. Je verliest bezoeken zonder het te merken.
Conclusie
Geofencing voor lokale winkels is geen surveillance en geen reclamemachine, maar een stille herinnering op het vergrendelscherm wanneer de klant toch langs je winkel loopt. Het werkt op het apparaat van de klant, zonder dat locatiegegevens worden overgedragen, en kan door de klant op elk moment worden uitgeschakeld. Voor winkels op forenzenroutes en in stadscentra is het een zinvolle aanvulling op de stempelkaart. Je kunt de kaart zelf gratis starten met stampa hier, tot 100 actieve klanten en zonder creditcard. Geofencing komt vanaf Growth erbij.