Карта лояльності як додаток – за 5 хвилин без розробника
Кожного тижня без цифрової карти лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів, яких не бачиш – а вона налаштовується за 5 хвилин.
Створити карту лояльності як додаток звучить як розробник, App Store і бюджет, який малий магазин не має. Хороша новина: тобі не потрібен власний додаток. Цифрова карта лояльності в Apple Wallet або Google Wallet виконує ту саму функцію. Вона створюється за кілька хвилин. І потрапляє на телефон твоїх клієнтів без завантаження. Тут ти дізнаєшся крок за кроком, як це працює і чому цей спосіб для малих закладів майже завжди кращий.
Чому тобі не потрібен власний додаток
Коли власники кажуть «карта лояльності як додаток», вони зазвичай мають на увазі три речі: карта повинна бути на телефоні. Вона повинна показувати прогрес. І вона повинна мати можливість надсилати клієнту повідомлення. Усі три пункти виконує Wallet-пас, без того щоб ти платив розробнику.
Wallet-пас – це цифрова карта, яку ти знаєш з Apple Wallet: посадкові талони, квитки, карти лояльності великих мереж. Wallet передустановлений на iPhone. На Android є Google Wallet. Твоя карта лояльності просто додається туди як ще одна карта. Що технічно за цим стоїть, ми пояснюємо в Що таке Wallet-пас?.
Різниця для твоїх клієнтів величезна: замість «завантажити додаток, створити акаунт, підтвердити e-mail» це просто «сканувати QR-код, додати карту». Чому це так важливо для рівня участі, написано в статті Утримання клієнтів без власного додатку.
Власний додаток проти карти в Wallet – порівняння
Перш ніж перейти до інструкції, трезвий погляд на обидва способи:
| Критерій | Власний додаток карти лояльності | Карта лояльності в Wallet |
|---|---|---|
| Розробка | Потрібен розробник або агенція | Не потрібна, заповнити шаблон |
| Час до запуску | Тижні до місяців | Хвилини |
| Затвердження в App Store | Так, окремо для iOS і Android | Не потрібно |
| Бар'єр для клієнтів | Завантаження плюс реєстрація | Один скан, один тап |
| Оновлення та обслуговування | Постійно, на твої кошти | Обслуговує провайдер |
| Push-повідомлення | Тільки якщо клієнт дозволив push | Як сповіщення Wallet на екрані блокування |
| Стартові витрати | Зазвичай чотири-п'ять цифр | 0 євро до 100 активних клієнтів |
Власний додаток має сенс, якщо ти мережа з багатьма філіями і власною функцією замовлення. Для кафе, перукарні або бутика карта в Wallet – це швидший і дешевший спосіб.
Зроби самотест: тобі дійсно потрібен додаток?
Дай відповідь «Так» або «Ні» на ці питання:
- Чи мають твої клієнти час і охоту завантажити додаток і зареєструватися?
- Чи у тебе є бюджет щонайменше 10 000 євро на розробку та обслуговування?
- Чи потрібні тобі функції, як-от онлайн-замовлення або бронювання в додатку?
- Чи у тебе є команда, яка займатиметься оновленнями додатку та технічними проблемами?
- Чи ти готовий чекати тижні чи місяці, поки карта запуститься?
Якщо ти відповів «Ні» більше ніж два рази, карта в Wallet – це кращий спосіб.
Створи карту лояльності за 6 кроків
Ось як ти створюєш цифрову карту лояльності зі stampa. Порядок навмисне такий, щоб після кроку 6 ти дійсно міг збирати клієнтів.
1. Зареєструйся і вибери категорію
Ти створюєш акаунт без кредитної карти. Потім вибираєш свою категорію з 143 шаблонів. Шаблон приносить відповідну кількість печаток, типову винагороду і відповідні символи печаток. Ти можеш змінити все будь-коли.
2. Логотип і кольори беруться автоматично
Якщо у тебе є сайт, ти вводиш адресу. Логотип і кольори беруться з нього автоматично і додаються на карту. Без сайту ти просто завантажуєш логотип і вибираєш свої кольори. Власний брендинг включений у кожен тариф, навіть у безплатний.
3. Встанови кількість печаток і винагороду
Тут ти вирішуєш, як працює карта. Приклад для перукарні: 5 печаток, потім 10 євро знижки на наступне стриження. При відвідуванні кожні п'ять-шість тижнів карта заповнюється приблизно за півроку. Для перукарні це хороший ритм. Для кафе типово 10 печаток і безплатна кава. Яка цифра підходить тобі, ми розраховуємо в Скільки печаток до винагороди?.
4. Друкуй стійку
Стійка з твоїм QR-кодом створюється готовою до друку, у твоєму дизайні і з твоїм логотипом. Ти друкуєш її або передаєш у друкарню. Потім ставиш її на касу. Це єдиний фізичний крок.
5. Інструктуй команду
Твоя команда відкриває сканер на власному смартфоні. Це займає одну хвилину один раз. Потім штампування означає: сканувати карту клієнта, готово. Немає обов'язкового входу за кожну печатку. І немає пристрою, який повинен лежати тільки на касі.
6. Запроси першого клієнта
Перший клієнт сканує QR-код. Він бачить маленьку сторінку у твоєму дизайні. Потім він натискає «Додати в Apple Wallet» або «Додати в Google Wallet». Карта лежить на його телефоні за секунди. При наступному відвідуванні він її показує. Твоя команда сканує. Перша печатка з'являється одразу.
Що твоя карта лояльності може робити потім
Як тільки карта лежить у Wallet, у тебе є канал, який паперова карта ніколи не мала. Ось функції, які ти можеш використовувати поступово після запуску:
Повідомлення на екран блокування. Акція, як-от «Тільки сьогодні: 2 за 1», досягає всіх клієнтів, які дозволили рекламу, прямо на телефон.
Автоматичні правила. Повернення клієнтів, які давно не приходили. Пропозиція на день народження. Або підсилення для слабких днів тижня. Це працює автоматично.
Нагадування поблизу. З геофенсингом (це автоматичне розпізнавання місцезнаходження) клієнт отримує нагадування, коли він поблизу твого магазину. Це доступно з тарифу Growth.
Live-панель керування. Активні клієнти, видані печатки, повернення і погашення з одного погляду.
Чесна оцінка успіху. Випадкова контрольна група показує тобі, скільки додаткових відвідувань карта дійсно приносить.
Ти не повинен налаштовувати нічого з цього в перший день. Карта працює і як звичайна карта печаток. І ти додаєш функції, коли вони тобі потрібні.
Що відбувається, якщо ти нічого не змінюєш
Без цифрової карти лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів кожного тижня, не помічаючи цього. Клієнт приходить тричі, потім двічі, потім взагалі. Ти не знаєш, коли він був востаннє. Ти не можеш його нагадати. Ти не можеш йому надіслати пропозицію. Він йде до конкурента, тому що той йому надіслав push-повідомлення.
Паперова карта лежить у шухляді. Цифрова карта лежить на екрані блокування. У цьому різниця між «можливо, я ще раз зайду» і «я отримав повідомлення, я йду туди сьогодні».
Юридичні питання: що ти повинен знати
Карта лояльності зберігає дані, тому застосовується ДГПД (Загальне положення про захист даних). Якби ти сам будував додаток, тобі довелося б самому піклуватися про декларацію про конфіденційність, згоди та місце зберігання. З Wallet-картою через stampa це вже зроблено:
- Кожен магазин отримує автоматично створену, редаговану декларацію про конфіденційність, яка розміщена. Для цього тобі не потрібен власний сайт.
- Згода на рекламу – це окремий прапорець і за замовчуванням вимкнена. Хто не хоче акцій, не отримує їх.
- Дані обробляються у відповідності з ДГПД.
Таким чином, карта лояльності юридично чистіша, ніж більшість паперових карт. З ними клієнти пишуть ім'я і номер телефону на папір, який лежить у шухляді.
Висновок
Створити карту лояльності як додаток сьогодні не означає будувати додаток. Карта в Wallet охоплює все, що потрібно малому закладу: карта на телефоні, печатки в реальному часі, повідомлення клієнтам, звіти на панелі керування. Шлях туди – це реєстрація, кілька кліків і один друк.
Ти можеш почати безплатно, до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Твоя карта носить твій логотип з першої хвилини. За 5 хвилин вона готова. І кожного тижня, який ти чекаєш, постійні клієнти, яких ти не можеш повернути, йдуть.