Pomysły na program lojalnościowy: 12 nagród, które naprawdę działają
Dziesięć znaczków za 5% rabatu nikogo nie motywuje – dziesięć znaczków za darmową kawę już tak. Oto 12 nagród, które działają.
Dziesięć znaczków za 5% rabatu nikogo nie motywuje. Dziesięć znaczków za darmową kawę już tak. Różnica nie leży w mechanice, ale w nagrodzie.
Dobra nagroda musi osiągnąć trzy rzeczy: czuć się jak prezent. Kosztować cię mało. I przyciągnąć klienta z powrotem do sklepu. Rabat nie osiąga żadnego z nich prawidłowo. Produkt z twojego asortymentu osiąga wszystkie trzy.
Oto dwanaście nagród, które działają w małych sklepach. Posortowane po kosztach, z konkretnymi przykładami z kawiarni, fryzjerni, restauracji i handlu.
Zrób test: Czy twoja obecna nagroda pasuje?
- Czy nagroda czuje się dla klienta jak prezent (a nie jak rabat)?
- Czy kosztuje cię mniej niż jedną dziesiątą twojego zysku na wizytę?
- Czy klient musi przyjść do ciebie, aby ją wykorzystać (zamiast gdzie indziej)?
- Czy od razu wiadomo, co klient dostaje (bez pytań przy kasie)?
Jeśli odpowiedziałeś „tak" trzy razy, nagroda pasuje. Jeśli mniej: czytaj dalej.
Pomysły z niskimi kosztami
1. Darmowy produkt ze standardowego asortymentu
Kawa, bułka, podstawowe pranie. Znasz wartość towaru (cena hurtowa plus materiały), klient zna cenę sprzedaży. Różnica to postrzegana wartość prezentu.
Kawa za 3,20 euro z wartością towaru 80 centów czuje się dla klienta jak 3,20 euro. Ciebie kosztuje 80 centów. To nagroda, od której powinieneś zacząć, jeśli jesteś niepewny.
2. Upgrade
Zamiast całego produktu jego ulepszenie: duża zamiast małej kawy, mleko roślinne bez dopłaty, dodatkowe dodatki, pranie premium w cenie podstawowej.
Kosztuje cię tylko różnicę w wartości towaru, często kilka centów. Dobra jako nagroda pośrednia po pięciu znaczkach.
3. Dodatek do głównej usługi
U fryzjera zabieg pielęgnacyjny. W salonie paznokci nail art. W restauracji espresso po posiłku.
Dodatek, który klient normalnie by nie zamawiał. Kosztuje mało materiału i trochę czasu. Niektórzy klienci potem regularnie zamawiają ten dodatek.
4. Bonus próbny
Nowy produkt za darmo: nowa odmiana, nowe danie, nowy produkt pielęgnacyjny.
Dostajesz opinię, klient dostaje coś nowego. Jeśli mu się spodoba, masz kupca. Szczególnie sensowne, jeśli i tak wprowadzasz coś nowego.
5. Dodatkowy znaczek
Nie nagroda w klasycznym sensie, ale przyspieszenie: podwójne znaczki w poniedziałek, bonus znaczek na urodziny, znaczek za rekomendację.
Nie kosztuje cię nic od razu. Ale przyspiesza wypełnianie karty i przyciąga klienta częściej.
Pomysły ze średnimi kosztami
6. Wybór spośród dwóch lub trzech nagród
Kawa, ciasto lub upgrade syropu do wyboru. Nie kosztuje cię więcej niż stała nagroda, ale wygląda bardziej atrakcyjnie, bo klient decyduje.
Ważne: opcje powinny mieć podobną wartość towaru. Inaczej wszyscy wybiorą najdroższą.
7. Voucher z minimalną wartością zamówienia
W handlu detalicznym voucher działa lepiej niż produkt, bo asortyment jest szeroki. 10 euro na następne zakupy od 30 euro.
Minimalna wartość zamówienia sprawia, że voucher generuje przychód zamiast go zastępować.
8. Nagroda pośrednia
Nie dopiero przy dziesięciu, ale już przy pięciu znaczkach mały dodatek. Połowa karty to miejsce, gdzie wielu klientów się poddaje, bo cel jest jeszcze daleko.
Ciasteczko, próbka lub upgrade w tym miejscu utrzymuje motywację. Wartość towaru często poniżej 50 centów.
9. Prezent urodzinowy
Raz w roku, niezależnie od liczby znaczków: darmowy produkt w tygodniu urodzin.
Kosztuje cię raz na klienta rocznie. Ale prawie zawsze jest zauważony, bo jest osobisty. Z kartą Wallet działa to automatycznie jako powiadomienie push. Więcej na ten temat w artykule Akcja urodzinowa dla klientów.
Pomysły bez kosztów towaru
10. Wczesny dostęp i rezerwacja
Stali klienci mogą rezerwować, zamawiać z wyprzedzeniem lub kupować nowe produkty przed wszystkimi innymi.
Nie kosztuje cię nic, ale sygnalizuje prawdziwy status. Szczególnie działa w biznesach, gdzie miejsc lub towaru jest mało: restauracja w piątkowy wieczór, piekarnia w niedzielę rano, limitowane odmiany w sklepie z winem.
11. Status
Widoczny poziom na karcie: stały klient, premium, elite. Niektórzy klienci chcą raczej uznania niż produktu.
Status nie kosztuje nic i zmienia relację: klient to nie przypadkowy kupujący, ale należy do ciebie. Jak to działa psychologicznie, wyjaśnia artykuł Psychologia programów lojalnościowych.
12. Doświadczenie
Degustacja tylko dla stałych klientów, wgląd za kulisy, warsztat.
Bardziej wymagające niż produkt, ale z silnym wpływem na relację i rekomendacje. Klienci, którzy byli na evencie, o tym mówią. Sensowne jako nagroda na najwyższym poziomie lub jako akcja roczna.
Przegląd: Wszystkie 12 pomysłów posortowane po kosztach i efektywności
| Nagroda | Koszt dla ciebie | Postrzegana wartość | Przyciąga klientów do sklepu |
|---|---|---|---|
| Darmowy produkt | Wartość towaru | wysoka | tak |
| Upgrade | kilka centów | średnia | tak |
| Dodatek do usługi | Czas, mało materiału | wysoka | tak |
| Bonus próbny | Wartość towaru | średnia | tak |
| Dodatkowy znaczek | brak od razu | średnia | tak, częściej |
| Wybór z 2 do 3 | Wartość towaru | wysoka | tak |
| Voucher z minimalną wartością | Marża na voucherze | wysoka | tak, z przychodem |
| Nagroda pośrednia | poniżej 50 centów | średnia | tak |
| Prezent urodzinowy | Wartość towaru, 1x rocznie | bardzo wysoka | tak |
| Wczesny dostęp | brak | wysoka przy ograniczonej podaży | tak |
| Status | brak | średnia do wysoka | pośrednio |
| Doświadczenie | Czas, materiał | bardzo wysoka | tak, z przyjaciółmi |
Czego powinieneś unikać
Rabat procentowy jako główna nagroda. 10% na następne zakupy obniża twoją marżę na całym paragonie. Wygląda jak rabat, a nie podziękowanie. Kiedy rabat ma sens, wyjaśnia artykuł Rabat dla stałych klientów: Kiedy się opłaca.
Nagrody, które do ciebie nie pasują. Voucher do kina w kawiarni jest miły, ale nie przyciąga klienta z powrotem do ciebie. Nagroda powinna być zawsze realizowana u ciebie.
Zbyt wiele opcji. Pięć wariantów prowadzi do pytań przy kasie i dyskusji. Dwie lub trzy wystarczą.
Niejasne warunki. Co liczy się jako znaczek, co dokładnie to nagroda, czy jest górny limit. To powinno być na karcie, a nie w głowie zespołu.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez atrakcyjnej nagrody klienci nie zbierają znaczków. Karta leży w szufladzie, jest zapominana lub wyrzucana. Widzisz klientów rzadziej, nie wiedząc dlaczego.
Każdy tydzień bez działającego programu lojalnościowego tracisz stałych klientów, którzy są lepiej nagradzani gdzie indziej. Nie zauważysz tego od razu, ale po trzech miesiącach brakuje ci znanych twarzy.
Jak wybrać swoją nagrodę w trzech krokach
1. Weź swój najczęściej sprzedawany produkt standardowy. To najbezpieczniejsza nagroda, bo wszyscy ją chcą.
2. Podziel wartość towaru przez liczbę znaczków. Jeśli wynik to mniej niż jedna dziesiąta twojego zysku na wizytę, rachunek się zgadza. Jak wybrać nagrodę w stosunku do liczby znaczków, wyjaśnia artykuł Właściwa nagroda dla twojego programu lojalnościowego.
3. Dodaj nagrodę pośrednią lub dzień z dodatkowymi znaczkami. To utrzymuje kartę w ruchu, bez dodatkowych kosztów.
Podsumowanie
Najlepsze pomysły na programy lojalnościowe to produkty, dodatki i status z twojego własnego sklepu. Bez rabatów. Czują się jak prezenty, kosztują tylko wartość towaru i przyciągają klienta z powrotem, aby je odebrać.
Zacznij od darmowego produktu. Dodaj nagrodę pośrednią. Obserwuj, ile kart się wypełnia. Ze stampa ustawisz nagrodę, liczbę znaczków i bonus urodzinowy w pięć minut. Bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej. Zacznij teraz.