Sadakat Programı Fikirleri: Gerçekten İşe Yarayan 12 Ödül
On damga için yüzde 5 indirim kimseyi motive etmez – on damga için ücretsiz kahve eder. İşte işe yarayan 12 ödül.
On damga için yüzde 5 indirim kimseyi motive etmez. On damga için ücretsiz kahve eder. Fark mekanikde değil, ödülde yatıyor.
İyi bir ödül üç şey yapmalıdır: Hediye gibi hissettirmeli. Sana az maliyetli olmalı. Ve müşterileri mağazaya geri getirmeli. İndirim bunların hiçbirini düzgün yapamaz. Senin ürün yelpazendeki bir ürün hepsini yapabilir.
İşte küçük mağazalarda işe yarayan on iki ödül. Maliyet sırasına göre sıralanmış, kafe, kuaför, restoran ve perakende satıştan somut örneklerle.
Kendi testini yap: Mevcut ödülün uygun mu?
- Ödül müşteri için hediye gibi hissettiriyor mu (fiyat indirimi gibi değil)?
- Sana ziyaret başına kârının onda birinden az maliyetli mi?
- Müşteri onu kullanmak için sana gelmek zorunda mı (başka yerde değil)?
- Müşteri ne aldığı hemen anlaşılıyor mu (kasada soru sormadan)?
Üç kez Evet'in varsa, ödül uygun. Üçten az ise: Okumaya devam et.
Düşük maliyetli fikirler
1. Standart ürün yelpazesinden ücretsiz ürün
Kahve, ekmek, temel yıkama. Mal maliyetini biliyorsun (satın alma fiyatı artı malzeme), müşteri satış fiyatını biliyor. Fark, hediyenin müşteri tarafından algılanan değeridir.
3,20 Euro'ya satılan kahve, 80 sent mal maliyeti ile müşteri için 3,20 Euro gibi hissettiriyor. Sana 80 sente maliyetlidir. Emin değilsen, bununla başlamalısın.
2. Yükseltme
Tüm ürün yerine bir iyileştirme: büyük kahve yerine küçük, ek ücret olmadan yulaf sütü, ekstra malzeme, temel fiyata premium yıkama.
Sana sadece mal maliyetindeki fark maliyetlidir, genellikle birkaç sent. Beş damgadan sonra ara ödül olarak iyi.
3. Ana hizmete ekstra
Kuaförde bakım tedavisi. Tırnak stüdyosunda tırnak sanatı. Restoranda yemekten sonra espresso.
Müşterinin başka türlü rezerve etmeyeceği bir ek. Az malzeme ve biraz zaman maliyetlidir. Bazı müşteriler daha sonra bu ekstraları düzenli olarak ekler.
4. Deneme bonusu
Yeni bir ürün ücretsiz: yeni çeşit, yeni yemek, yeni bakım ürünü.
Geri bildirim alırsın, müşteri yeni bir şey alır. Tadı iyi gelirse, düzenli bir alıcı kazanmışsın. Özellikle yeni bir şey tanıtıyorsan mantıklı.
5. Ekstra damga
Klasik anlamda ödül değil, bir hızlandırma: Pazartesi günü çift damga, doğum günü bonus damgası, tavsiye için bir damga.
Sana hemen hiç maliyetli değil. Ama kartı ödüle daha hızlı getirir ve böylece müşteri daha sık sana gelir.
Orta maliyetli fikirler
6. İki veya üç ödül arasından seçim
Kahve, pasta veya şurup yükseltmesi seçimi. Sana sabit ödülden daha fazla maliyetli değil, ama müşteri karar verdiği için daha çekici görünüyor.
Önemli: Seçenekler benzer mal maliyetine sahip olmalı. Yoksa herkes en pahalısını seçer.
7. Asgari sipariş değeri olan kupon
Perakende satışta ürün kupondan daha iyi işler, çünkü ürün yelpazesi geniş. Sonraki alışveriş için 30 Euro'dan itibaren 10 Euro.
Asgari sipariş değeri, kuponun satışı değiştirmek yerine satış oluşturmasını sağlar.
8. Ara ödül
Sadece on değil, beş damgada bile küçük bir ekstra. Kartın ortası, birçok müşterinin çıktığı yer, çünkü hedef hala uzak.
Bu noktada bir kurabiye, örnek veya yükseltme motivasyonu tutar. Mal maliyeti genellikle 50 sentten az.
9. Doğum günü hediyesi
Yılda bir kez, damga durumundan bağımsız: doğum günü haftasında ücretsiz ürün.
Sana müşteri başına yılda bir kez maliyetlidir. Ama neredeyse her zaman fark edilir, çünkü kişisel. Wallet kartı ile bu otomatik olarak push bildirimi olarak çalışır. Daha fazla bilgi için Müşteriler için doğum günü kampanyası yazısına bak.
Mal maliyeti olmayan fikirler
10. Erken erişim ve rezervasyon
Müşteriler rezerve edebilir, ön sipariş verebilir veya yeni ürünleri herkesten önce satın alabilir.
Sana hiç maliyetli değil, ama gerçek statü gösterir. Özellikle yerlerin veya malın kıt olduğu işletmelerde işler: Cuma akşamı restoran, Pazar sabahı fırın, şarap dükkanında sınırlı çeşitler.
11. Statü
Kartta görünür bir seviye: Müşteri, Premium, Elite. Bazı müşteriler ürün yerine tanınmayı isterler.
Hiç maliyetli değil ve ilişkiyi değiştirir: Müşteri artık geçici müşteri değil, ait. Bunun psikolojik etkisi Sadakat programlarının psikolojisi yazısında açıklanıyor.
12. Deneyim
Sadece müşteriler için bir tadım, perde arkasına bir bakış, bir atölye.
Üründen daha karmaşık, ama ilişki ve tavsiye üzerinde güçlü etkisi var. Etkinlikte olan müşteriler bundan bahsederler. En yüksek seviye için ödül veya yıllık eylem olarak mantıklı.
Özet: Tüm 12 fikir maliyet ve etkiye göre
| Ödül | Sana maliyeti | Hissedilen değer | Müşterileri mağazaya getirir |
|---|---|---|---|
| Ücretsiz ürün | Mal maliyeti | yüksek | evet |
| Yükseltme | birkaç sent | orta | evet |
| Hizmete ekstra | Zaman, az malzeme | yüksek | evet |
| Deneme bonusu | Mal maliyeti | orta | evet |
| Ekstra damga | hemen hiç | orta | evet, daha sık |
| 2 veya 3'ten seçim | Mal maliyeti | yüksek | evet |
| Asgari değerli kupon | Kupon marjı | yüksek | evet, satışla |
| Ara ödül | 50 sentten az | orta | evet |
| Doğum günü hediyesi | Mal maliyeti, yılda 1x | çok yüksek | evet |
| Erken erişim | hiç | kıt arz durumunda yüksek | evet |
| Statü | hiç | orta ila yüksek | dolaylı |
| Deneyim | Zaman, malzeme | çok yüksek | evet, arkadaşlarla |
Kaçınman gereken şeyler
Ana ödül olarak yüzde indirim. Sonraki alışveriş için yüzde 10 indirim tüm fişte marjını düşürür. Teşekkür gibi değil, fiyat indirimi gibi görünür. İndirim ne zaman yine de mantıklı olduğunu Müşteri indirimi: Ne zaman değer yazısı açıklıyor.
Sana uymayan ödüller. Kafede sinema kuponu güzel, ama müşteri seni geri getirmez. Ödül her zaman sende kullanılmalı.
Çok fazla seçim. Beş seçenek kasada sorulara ve tartışmalara yol açar. İki veya üç yeterli.
Belirsiz koşullar. Damga olarak ne sayılır, tam olarak ödül nedir, bir üst sınır var mı. Bu karta ait, takımın kafasında değil.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Çekici ödül olmadan müşteriler damga toplamaz. Kart çekmecede yatıyor, unutuluyor veya atılıyor. Müşterileri daha az sık görürsün, neden olduğunu bilmeden.
İşe yarayan sadakat programı olmayan her hafta, başka yerde daha iyi ödüllendirilen müşteriler kaybolur. Hemen fark etmezsin, ama üç ay sonra yüzler eksik.
Ödülünü üç adımda seçersin
1. En çok satılan standart ürünü al. Bu en güvenli ödüldür, çünkü herkes ister.
2. Mal maliyetini damga sayısına böl. Ziyaret başına kârının onda birinden az çıkarsa, hesap sağlıklı. Ödülü damga sayısına göre nasıl seçeceğini Sadakat programın için doğru ödül yazısı açıklıyor.
3. Ara ödül veya ekstra damga günü ekle. Bu kartı hareket halinde tutar, sana daha fazla maliyetli olmadan.
Sonuç
En iyi sadakat programı fikirleri, kendi mağazandaki ürünler, ekstralar ve statüdür. Yüzde değil. Hediye gibi hissettirirler, sadece mal maliyetine çıkarlar ve müşteri onu almak için geri gelir.
Ücretsiz ürün ile başla. Ara ödül ekle. Kaç kartın dolduğunu gözlemle. stampa ile ödül, damga sayısı ve doğum günü bonusu beş dakikada ayarlarsın. 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı olmadan. Şimdi başla.