أفكار برامج المكافآت: 12 مكافأة تعمل فعلاً
عشرة طوابع مقابل خصم 5% لا يحفز أحداً – عشرة طوابع مقابل قهوة مجانية بالفعل. إليك 12 مكافأة تعمل.
عشرة طوابع مقابل خصم 5% لا يحفز أحداً. عشرة طوابع مقابل قهوة مجانية بالفعل. الفرق ليس في الآلية، بل في المكافأة.
المكافأة الجيدة يجب أن تحقق ثلاثة أشياء: تشعر وكأنها هدية. تكلفك قليلاً. وتعيد العميل إلى متجرك. الخصم لا يحقق أياً منها بشكل صحيح. المنتج من مخزونك يحقق الثلاثة.
إليك اثنا عشر مكافأة تعمل في المتاجر الصغيرة. مرتبة حسب التكلفة، مع أمثلة محددة من المقاهي والحلاقة والمطاعم والتجارة.
اختبر بنفسك: هل تناسب مكافأتك الحالية؟
- هل تشعر المكافأة للعميل وكأنها هدية (وليست خصماً على السعر)؟
- هل تكلفك أقل من عُشر ربحك لكل زيارة؟
- هل يجب على العميل أن يأتي إليك لاستخدامها (بدلاً من استخدامها في مكان آخر)؟
- هل من الواضح فوراً ما الذي سيحصل عليه العميل (بدون أسئلة على الكاشير)؟
إذا أجبت بـ "نعم" ثلاث مرات، فالمكافأة مناسبة. إذا كان أقل من ثلاث: تابع القراءة.
أفكار بتكاليف منخفضة
1. المنتج المجاني من المخزون الأساسي
القهوة، الكعكة، الغسيل الأساسي. أنت تعرف قيمة البضاعة (سعر الشراء بالإضافة إلى المواد)، العميل يعرف سعر البيع. الفرق هو القيمة المدركة للهدية.
قهوة بـ 3.20 يورو بقيمة بضاعة 80 سنت تشعر للعميل وكأنها 3.20 يورو. تكلفك 80 سنت فقط. هذه هي المكافأة التي يجب أن تبدأ بها إذا كنت غير متأكد.
2. الترقية
بدلاً من منتج كامل، تحسين: القهوة الكبيرة بدلاً من الصغيرة، حليب الشوفان بدون رسوم إضافية، إضافات إضافية، الغسيل الفاخر بسعر أساسي.
تكلفك فقط الفرق في قيمة البضاعة، غالباً بضعة سنتات. جيدة كمكافأة وسيطة بعد خمسة طوابع.
3. الإضافة للخدمة الرئيسية
عند الحلاق معالجة العناية. في استوديو الأظافر فن الأظافر. في المطعم الإسبريسو بعد الطعام.
إضافة لم يكن العميل سيحجزها بخلاف ذلك. تكلف مواد قليلة وبعض الوقت. بعض العملاء يحجزون هذه الإضافة بانتظام بعد ذلك.
4. مكافأة التجربة
منتج جديد مجاني: النوع الجديد، الطبق الجديد، منتج العناية الجديد.
تحصل على ملاحظات، والعميل يحصل على شيء جديد. إذا أعجبه، لديك مشتري. مفيد بشكل خاص إذا كنت تقدم شيئاً جديداً على أي حال.
5. الطابع الإضافي
ليست مكافأة بالمعنى الكلاسيكي، بل تسريع: طوابع مزدوجة يوم الاثنين، طابع مكافأة في عيد الميلاد، طابع للتوصية.
لا تكلفك شيئاً فوراً. لكنها تسرع وصول البطاقة إلى المكافأة وبالتالي تعيد العميل إليك أكثر.
أفكار بتكاليف متوسطة
6. الاختيار بين خيارين أو ثلاثة مكافآت
قهوة أو كعكة أو ترقية شراب حسب الاختيار. لا تكلفك أكثر من مكافأة ثابتة، لكنها تبدو أكثر جاذبية لأن العميل يقرر.
مهم: يجب أن يكون للخيارات قيمة بضاعة متشابهة. وإلا سيختار الجميع الأغلى.
7. قسيمة بحد أدنى للطلب
في التجارة الإلكترونية تعمل القسيمة بشكل أفضل من المنتج لأن المخزون واسع. 10 يورو على الشراء التالي بحد أدنى 30 يورو.
الحد الأدنى للطلب يضمن أن القسيمة تولد مبيعات بدلاً من مجرد استبدال المبيعات.
8. المكافأة الوسيطة
ليس عند عشرة طوابع، بل عند خمسة طوابع بالفعل إضافة صغيرة. منتصف البطاقة هو المكان الذي يتوقف فيه العديد من العملاء لأن الهدف لا يزال بعيداً.
كعكة صغيرة أو عينة أو ترقية في هذه النقطة تحافظ على الحافز. قيمة البضاعة غالباً أقل من 50 سنت.
9. هدية عيد الميلاد
مرة واحدة في السنة، بغض النظر عن عدد الطوابع: منتج مجاني في أسبوع عيد الميلاد.
تكلفك مرة واحدة لكل عميل وسنة. لكن يتم ملاحظتها دائماً تقريباً لأنها شخصية. مع بطاقة محفظة رقمية يعمل هذا تلقائياً كإشعار فوري. المزيد عن هذا في المقالة إجراء عيد الميلاد للعملاء.
أفكار بدون تكاليف بضاعة
10. الوصول المبكر والحجز
يمكن للعملاء المخلصين الحجز أو الطلب المسبق أو شراء المنتجات الجديدة قبل الجميع.
لا تكلفك شيئاً، لكنها تشير إلى حالة حقيقية. تعمل بشكل خاص في الأماكن التي تكون فيها الأماكن أو البضائع نادرة: المطعم في ليلة الجمعة، المخبز صباح الأحد، الأصناف المحدودة في متجر النبيذ.
11. الحالة
مستوى مرئي على البطاقة: عميل مخلص، بريميوم، نخبة. بعض العملاء يريدون أقل من منتج الاعتراف.
الحالة لا تكلف شيئاً وتغير العلاقة: العميل لم يعد عميلاً عابراً، بل هو جزء من المجموعة. كيف يعمل هذا نفسياً، يشرحه المقالة علم نفس برامج الولاء.
12. التجربة
تذوق فقط للعملاء المخلصين، نظرة خلف الكواليس، ورشة عمل.
أكثر تعقيداً من منتج، لكن بتأثير قوي على العلاقة والتوصية. العملاء الذين حضروا حدثاً يتحدثون عنه. مفيد كمكافأة للمستوى الأعلى أو كإجراء سنوي.
نظرة عامة: جميع الأفكار الـ 12 حسب التكلفة والتأثير
| المكافأة | التكلفة لك | القيمة المدركة | تعيد العملاء إلى المتجر |
|---|---|---|---|
| منتج مجاني | قيمة البضاعة | عالية | نعم |
| ترقية | بضعة سنتات | متوسطة | نعم |
| إضافة للخدمة | وقت، مواد قليلة | عالية | نعم |
| مكافأة التجربة | قيمة البضاعة | متوسطة | نعم |
| طابع إضافي | لا شيء فوراً | متوسطة | نعم، أكثر |
| اختيار من 2 إلى 3 | قيمة البضاعة | عالية | نعم |
| قسيمة بحد أدنى | هامش على القسيمة | عالية | نعم، مع مبيعات |
| مكافأة وسيطة | أقل من 50 سنت | متوسطة | نعم |
| هدية عيد الميلاد | قيمة البضاعة، مرة سنوياً | عالية جداً | نعم |
| وصول مبكر | لا شيء | عالية عند ندرة العرض | نعم |
| حالة | لا شيء | متوسطة إلى عالية | بشكل غير مباشر |
| تجربة | وقت، مواد | عالية جداً | نعم، مع الأصدقاء |
ما يجب تجنبه
خصم النسبة المئوية كمكافأة رئيسية. خصم 10% على الشراء التالي يقلل هامشك على الفاتورة كاملة. يبدو وكأنه خصم على السعر، وليس شكراً. متى يكون الخصم مفيداً على أي حال، توضحه المقالة خصم العميل المخلص: متى يستحق.
مكافآت لا تناسبك. تذكرة سينما في المقهى لطيفة، لكنها لا تعيد العميل إليك. يجب أن تُستخدم المكافأة دائماً عندك.
خيارات كثيرة جداً. خمسة خيارات تؤدي إلى أسئلة على الكاشير ونقاشات. اثنان أو ثلاثة يكفيان.
شروط غير واضحة. ما الذي يُحسب كطابع، ما بالضبط المكافأة، هل هناك حد أقصى. هذا يجب أن يكون على البطاقة، وليس في رأس الفريق.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون مكافأة جذابة، لا يجمع العملاء طوابع. البطاقة تبقى في الدرج، تُنسى أو تُرمى. ترى العملاء بشكل أقل، دون معرفة السبب.
كل أسبوع بدون برنامج مكافآت فعال تفقد عملاء مخلصين يحصلون على مكافآت أفضل في مكان آخر. لا تلاحظ على الفور، لكن بعد ثلاثة أشهر تفتقد الوجوه.
كيفية اختيار مكافأتك في ثلاث خطوات
1. خذ منتجك الأكثر مبيعاً من المخزون الأساسي. هذه أكثر مكافأة آمنة لأن الجميع يريدونها.
2. احسب قيمة البضاعة مقسومة على عدد الطوابع. إذا كانت النتيجة أقل من عُشر ربحك لكل زيارة، فالحساب صحيح. كيفية اختيار المكافأة بالنسبة لعدد الطوابع، توضحها المقالة المكافأة الصحيحة لبرنامج الولاء الخاص بك.
3. أضف مكافأة وسيطة أو يوم طابع إضافي. هذا يحافظ على البطاقة في الحركة، دون تكلفة إضافية لك.
الخلاصة
أفضل أفكار برامج المكافآت هي المنتجات والإضافات والحالة من متجرك الخاص. لا نسب مئوية. تشعر وكأنها هدايا، تكلف فقط قيمة البضاعة، وتعيد العميل ليأخذها.
ابدأ بالمنتج المجاني. أضف مكافأة وسيطة. لاحظ كم بطاقة تمتلئ. مع stampa تعين المكافأة وعدد الطوابع ومكافأة عيد الميلاد في خمس دقائق. مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان. ابدأ الآن.