Idee di programmi fedeltà: 12 premi che funzionano davvero
Dieci timbri per il 5% di sconto non motiva nessuno – dieci timbri per un caffè gratis sì. Ecco 12 premi che funzionano.
Dieci timbri per il 5% di sconto non motiva nessuno. Dieci timbri per un caffè gratis sì. La differenza non sta nella meccanica, ma nel premio.
Un buon premio deve fare tre cose: deve sembrare un regalo. Deve costarti poco. E deve riportare il cliente nel negozio. Uno sconto non fa nessuna di queste cose bene. Un prodotto dal tuo assortimento le fa tutte.
Ecco dodici premi che funzionano nei piccoli negozi. Ordinati per costo, con esempi concreti da caffè, parrucchiere, ristorante e negozi.
Fai l'autotest: Il tuo premio attuale è adatto?
- Il premio sembra un regalo al cliente (non uno sconto)?
- Ti costa meno di un decimo del tuo guadagno per visita?
- Il cliente deve venire da te per riscuoterlo (non può usarlo altrove)?
- È subito chiaro cosa riceve il cliente (senza domande alla cassa)?
Se hai tre sì, il premio è adatto. Con meno di tre: continua a leggere.
Idee con costi bassi
1. Il prodotto gratis dall'assortimento standard
Il caffè, il cornetto, il lavaggio base. Conosci il valore della merce (prezzo d'acquisto più materiale), il cliente conosce il prezzo di vendita. La differenza è il valore percepito del regalo.
Un caffè da 3,20 euro con 80 centesimi di valore della merce sembra al cliente 3,20 euro. Ti costa 80 centesimi. Questo è il premio con cui dovresti iniziare se sei incerto.
2. L'upgrade
Invece di un intero prodotto, un miglioramento: il caffè grande invece di quello piccolo, latte di avena senza supplemento, condimenti extra, il lavaggio premium al prezzo base.
Ti costa solo la differenza nel valore della merce, spesso pochi centesimi. Buono come premio intermedio dopo cinque timbri.
3. L'extra al servizio principale
Dal parrucchiere il trattamento di cura. Nel salone unghie l'art unghie. Al ristorante l'espresso dopo il pasto.
Un supplemento che il cliente altrimenti non avrebbe prenotato. Costa poco materiale e un po' di tempo. Alcuni clienti poi prenotano regolarmente questo extra.
4. Il bonus prova
Un nuovo prodotto gratis: la nuova varietà, il nuovo piatto, il nuovo prodotto per la cura.
Ricevi feedback, il cliente riceve qualcosa di nuovo. Se piace, hai un acquirente. Particolarmente utile se stai comunque introducendo qualcosa di nuovo.
5. Il timbro extra
Non un premio nel senso classico, ma un'accelerazione: timbri doppi il lunedì, un timbro bonus per il compleanno, un timbro per una raccomandazione.
Non ti costa nulla subito. Ma porta la carta al premio più velocemente e quindi il cliente da te più spesso.
Idee con costi medi
6. La scelta tra due o tre premi
Caffè, dolce o upgrade di sciroppo a scelta. Non ti costa più di un premio fisso, ma sembra più attraente perché il cliente decide.
Importante: le opzioni dovrebbero avere un valore della merce simile. Altrimenti tutti scelgono il più caro.
7. Il buono con importo minimo
Nel commercio al dettaglio un buono funziona meglio di un prodotto perché l'assortimento è ampio. 10 euro sul prossimo acquisto da 30 euro in su.
L'importo minimo assicura che il buono generi vendite invece di solo sostituire vendite.
8. Il premio intermedio
Non solo a dieci, ma già a cinque timbri un piccolo extra. La metà della carta è il punto in cui molti clienti si fermano perché l'obiettivo è ancora lontano.
Un biscotto, un campione o un upgrade a questo punto mantiene la motivazione. Valore della merce spesso sotto 50 centesimi.
9. Il regalo di compleanno
Una volta all'anno, indipendentemente dal numero di timbri: un prodotto gratis nella settimana del compleanno.
Ti costa una volta per cliente all'anno. Ma viene quasi sempre notato perché è personale. Con una carta Wallet funziona automaticamente come notifica push. Maggiori dettagli nell'articolo Azione di compleanno per i clienti.
Idee senza costi di merce
10. Accesso anticipato e prenotazione
I clienti fedeli possono prenotare, preordinare o acquistare nuovi prodotti prima di tutti gli altri.
Non ti costa nulla, ma segnala uno status reale. Funziona particolarmente bene in attività dove i posti o la merce sono scarsi: ristorante il venerdì sera, panetteria la domenica mattina, varietà limitate in enoteca.
11. Lo status
Un livello visibile sulla carta: cliente fedele, premium, elite. Alcuni clienti vogliono meno un prodotto che il riconoscimento.
Lo status non costa nulla e cambia la relazione: il cliente non è più un cliente occasionale, ma fa parte di te. Come funziona psicologicamente è spiegato nell'articolo Psicologia dei programmi fedeltà.
12. L'esperienza
Una degustazione solo per clienti fedeli, uno sguardo dietro le quinte, un workshop.
Più impegnativo di un prodotto, ma con un forte effetto sulla relazione e sulla raccomandazione. I clienti che hanno partecipato a un evento ne parlano. Ha senso come premio per il livello più alto o come azione annuale.
Panoramica: Tutti i 12 premi per costo e effetto
| Premio | Costo per te | Valore percepito | Riporta clienti nel negozio |
|---|---|---|---|
| Prodotto gratis | Valore della merce | alto | sì |
| Upgrade | pochi centesimi | medio | sì |
| Extra al servizio | Tempo, poco materiale | alto | sì |
| Bonus prova | Valore della merce | medio | sì |
| Timbro extra | nessuno subito | medio | sì, più spesso |
| Scelta tra 2 o 3 | Valore della merce | alto | sì |
| Buono con importo minimo | Margine sul buono | alto | sì, con vendite |
| Premio intermedio | sotto 50 centesimi | medio | sì |
| Regalo di compleanno | Valore della merce, 1x all'anno | molto alto | sì |
| Accesso anticipato | nessuno | alto se offerta scarsa | sì |
| Status | nessuno | medio-alto | indirettamente |
| Esperienza | Tempo, materiale | molto alto | sì, con amici |
Cosa dovresti evitare
Lo sconto percentuale come premio principale. Il 10% sul prossimo acquisto abbassa il tuo margine su tutto lo scontrino. Sembra uno sconto di prezzo, non un ringraziamento. Quando uno sconto ha comunque senso è spiegato nell'articolo Sconto cliente fedele: quando conviene.
Premi che non ti rappresentano. Un buono cinema al caffè è carino, ma non riporta il cliente da te. Il premio dovrebbe sempre essere riscuotibile da te.
Troppa scelta. Cinque opzioni portano a domande alla cassa e discussioni. Due o tre bastano.
Condizioni poco chiare. Cosa conta come timbro, esattamente quale è il premio, c'è un limite. Deve essere sulla carta, non nella testa del team.
Cosa succede se non cambi nulla
Senza un premio attraente i clienti non raccolgono timbri. La carta finisce nel cassetto, viene dimenticata o buttata. Vedi i clienti meno spesso, senza sapere perché.
Ogni settimana senza un programma fedeltà funzionante perdi clienti fedeli che vengono meglio ricompensati altrove. Non lo noti subito, ma dopo tre mesi mancano i volti.
Come scegli il tuo premio in tre passaggi
1. Prendi il tuo prodotto standard più venduto. È il premio più sicuro perché lo vuole tutti.
2. Calcola il valore della merce diviso il numero di timbri. Se il risultato è meno di un decimo del tuo guadagno per visita, il calcolo è sano. Come scegliere il premio in relazione al numero di timbri è spiegato nell'articolo Il premio giusto per il tuo programma fedeltà.
3. Aggiungi un premio intermedio o un giorno di timbro extra. Mantiene la carta in movimento, senza costarti di più.
Conclusione
Le migliori idee di programmi fedeltà sono prodotti, extra e status dal tuo negozio. Niente percentuali. Sembrano regali, costano solo il valore della merce e riportano il cliente a riscuoterli.
Inizia con il prodotto gratis. Aggiungi un premio intermedio. Osserva quante carte si riempiono. Con stampa configuri il premio, il numero di timbri e il bonus di compleanno in cinque minuti. Gratis fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito. Inizia ora.