Ideias de programa de recompensas: 12 prémios que funcionam
Dez carimbos por 5% de desconto não motiva ninguém – dez carimbos por um café grátis já motiva. Aqui estão 12 recompensas que funcionam.
Dez carimbos por 5% de desconto não motiva ninguém. Dez carimbos por um café grátis já motiva. A diferença não está na mecânica, mas na recompensa.
Uma boa recompensa tem de fazer três coisas: sente-se como um presente. Custa-te pouco. E traz o cliente de volta à loja. Um desconto não consegue fazer nenhuma delas bem. Um produto do teu sortimento consegue fazer todas as três.
Aqui estão doze recompensas que funcionam em pequenas lojas. Ordenadas por custo, com exemplos concretos de café, cabeleireiro, restaurante e comércio.
Faz o teste: A tua recompensa atual é adequada?
- A recompensa sente-se como um presente para o cliente (não como um desconto de preço)?
- Custa-te menos de um décimo do teu lucro por visita?
- O cliente tem de vir a ti para a resgatar (em vez de a usar noutro lado)?
- É imediatamente claro o que o cliente recebe (sem perguntas na caixa)?
Se respondeste sim três vezes, a recompensa é adequada. Se menos de três: continua a ler.
Ideias com custos baixos
1. O produto grátis do sortimento padrão
O café, o pão, a lavagem básica. Conheces o valor de custo (preço de compra mais material), o cliente conhece o preço de venda. A diferença é o valor percebido do presente.
Um café por 3,20 euros com 80 cêntimos de custo sente-se para o cliente como 3,20 euros. Para ti custa 80 cêntimos. Esta é a recompensa com que deves começar se tiveres dúvidas.
2. O upgrade
Em vez de um produto inteiro, uma melhoria: o café grande em vez do pequeno, leite de aveia sem custo adicional, cobertura extra, a lavagem premium pelo preço básico.
Custa-te apenas a diferença no valor de custo, muitas vezes alguns cêntimos. Bom como recompensa intermédia após cinco carimbos.
3. O extra ao serviço principal
No cabeleireiro o tratamento de cuidados. No estúdio de unhas a nail art. No restaurante o espresso após a refeição.
Um complemento que o cliente não teria reservado de outra forma. Custa pouco material e um pouco de tempo. Alguns clientes depois reservam este extra regularmente.
4. O bónus de experimentação
Um produto novo grátis: a nova variedade, o novo prato, o novo produto de cuidados.
Recebes feedback, o cliente recebe algo novo. Se gostar, tens um comprador. Particularmente útil se estiveres a introduzir algo novo.
5. O carimbo extra
Não é uma recompensa no sentido clássico, mas uma aceleração: carimbos duplos na segunda-feira, um carimbo bónus no aniversário, um carimbo por uma recomendação.
Não te custa nada imediatamente. Mas traz o cartão mais rápido à recompensa e assim o cliente vem mais vezes a ti.
Ideias com custos médios
6. A escolha entre duas a três recompensas
Café, bolo ou upgrade de xarope à escolha. Não te custa mais do que uma recompensa fixa, mas parece mais atrativa porque o cliente decide.
Importante: as opções devem ter um valor de custo semelhante. Senão todos escolhem a mais cara.
7. O vale com valor mínimo de compra
No comércio um vale funciona melhor do que um produto, porque o sortimento é amplo. 10 euros na próxima compra a partir de 30 euros.
O valor mínimo de compra garante que o vale gera vendas em vez de apenas substituir vendas.
8. A recompensa intermédia
Não apenas aos dez, mas já aos cinco carimbos um pequeno extra. O meio do cartão é o ponto onde muitos clientes desistem porque o objetivo ainda está longe.
Um biscoito, uma amostra ou um upgrade neste ponto mantém a motivação. Valor de custo muitas vezes inferior a 50 cêntimos.
9. O presente de aniversário
Uma vez por ano, independentemente do número de carimbos: um produto grátis na semana de aniversário.
Custa-te uma vez por cliente e por ano. Mas é quase sempre notado porque é pessoal. Com um cartão na Wallet isto funciona automaticamente como notificação push. Mais sobre isto no artigo Ação de aniversário para clientes.
Ideias sem custos de mercadoria
10. Acesso antecipado e reserva
Clientes habituais podem reservar, pré-encomendar ou comprar produtos novos antes de todos os outros.
Não te custa nada, mas sinaliza verdadeiro estatuto. Funciona especialmente em negócios onde lugares ou mercadoria são escassos: restaurante na sexta-feira à noite, padaria no domingo de manhã, variedades limitadas na loja de vinhos.
11. O estatuto
Um nível visível no cartão: cliente habitual, premium, elite. Alguns clientes querem menos um produto do que reconhecimento.
O estatuto não custa nada e muda a relação: o cliente já não é um cliente ocasional, mas faz parte. Como isto funciona psicologicamente, explica o artigo Psicologia dos programas de fidelização.
12. A experiência
Uma prova apenas para clientes habituais, uma vista nos bastidores, um workshop.
Mais exigente do que um produto, mas com efeito forte na relação e recomendação. Clientes que estiveram num evento falam sobre isto. Faz sentido como recompensa para o nível mais alto ou como ação anual.
Visão geral: Todas as 12 ideias por custo e efeito
| Recompensa | Custo para ti | Valor percebido | Traz clientes à loja |
|---|---|---|---|
| Produto grátis | Valor de custo | elevado | sim |
| Upgrade | alguns cêntimos | médio | sim |
| Extra ao serviço | Tempo, pouco material | elevado | sim |
| Bónus de experimentação | Valor de custo | médio | sim |
| Carimbo extra | nenhum imediatamente | médio | sim, mais vezes |
| Escolha de 2 a 3 | Valor de custo | elevado | sim |
| Vale com valor mínimo | Margem no vale | elevado | sim, com vendas |
| Recompensa intermédia | menos de 50 cêntimos | médio | sim |
| Presente de aniversário | Valor de custo, 1x por ano | muito elevado | sim |
| Acesso antecipado | nenhum | elevado se oferta escassa | sim |
| Estatuto | nenhum | médio a elevado | indireto |
| Experiência | Tempo, material | muito elevado | sim, com amigos |
O que deves evitar
Desconto em percentagem como recompensa principal. 10% na próxima compra reduz a tua margem em todo o talão. Parece um desconto de preço, não um agradecimento. Quando um desconto ainda faz sentido, explica o artigo Desconto para cliente habitual: Quando vale a pena.
Recompensas que não te combinam. Um vale de cinema no café é simpático, mas não traz o cliente de volta a ti. A recompensa deve ser sempre resgatada em ti.
Demasiadas opções. Cinco opções levam a perguntas na caixa e discussões. Duas a três são suficientes.
Condições pouco claras. O que conta como carimbo, exatamente qual é a recompensa, há um limite máximo. Isto deve estar no cartão, não na cabeça da equipa.
O que acontece se não mudares nada
Sem uma recompensa atrativa, os clientes não acumulam carimbos. O cartão fica na gaveta, é esquecido ou deitado fora. Vês clientes com menos frequência, sem saber porquê.
Cada semana sem um programa de fidelização funcional perdes clientes habituais que são melhor recompensados noutro lado. Não o notas imediatamente, mas após três meses faltam os rostos.
Como escolher a tua recompensa em três passos
1. Pega no teu produto padrão mais vendido. Esta é a recompensa mais segura, porque toda a gente a quer.
2. Calcula o valor de custo dividido pelo número de carimbos. Se isto resultar em menos de um décimo do teu lucro por visita, a conta é saudável. Como escolher a recompensa em relação ao número de carimbos, explica o artigo A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
3. Complementa com uma recompensa intermédia ou um dia de carimbo extra. Isto mantém o cartão em movimento, sem te custar mais.
Conclusão
As melhores ideias de programa de recompensas são produtos, extras e estatuto da tua própria loja. Nenhumas percentagens. Sentem-se como presentes, custam apenas o valor de custo e trazem o cliente de volta para os levantar.
Começa com o produto grátis. Complementa com uma recompensa intermédia. Observa quantos cartões ficam completos. Com stampa configuras recompensa, número de carimbos e bónus de aniversário em cinco minutos. Grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Começa agora.