Cartão de selos digital para ginásio e yoga: 10 aulas
Cada semana sem cartão de selos perde membros que só precisavam de um lembrete – configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Um cartão de selos digital para ginásio, yoga e cursos é o cartão de 10 aulas sem papel. Fica na Apple Wallet ou Google Wallet, não se perde e lembra aos membros automaticamente entre as visitas. Isto é decisivo no desporto, porque o problema raramente é o preço, mas a motivação. Aqui lês como representar o cartão de 10 aulas digitalmente, qual a mecânica que funciona e que automatismos mantêm os membros ativos.
Com que frequência vêm os membros e quanto vale um selo?
Um membro ativo vem uma a três vezes por semana. Quem comprou um cartão de 10 aulas, precisa de 6 a 12 semanas para o completar. Isto é uma vantagem: o cartão de selos enche-se rapidamente e o progresso é sempre visível.
Quanto ao valor, os modelos diferem. Uma aula de yoga avulsa custa aproximadamente 12 a 25 euros, um cartão de 10 aulas 100 a 200 euros, uma subscrição mensal num ginásio 20 a 80 euros. Para o cartão de selos, o recibo é secundário. O que conta é a visita. Por isso funciona quase sempre: um scan, um selo.
Regra de ouro: a primeira recompensa deve ser alcançável em 6 a 12 semanas. Com duas visitas por semana, são 10 a 12 selos.
Que mecânica se adequa ao teu estúdio?
O cartão de selos não substitui o teu modelo de faturação. Funciona como bónus extra, independentemente de o membro pagar por subscrição, cartão de 10 aulas ou aulas avulsas. Assim tens três variantes sensatas.
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Cartão clássico de 10 aulas como bónus | 10 | 11.ª aula grátis | Estúdios de yoga, fornecedores de cursos com aulas avulsas |
| Cartão de visitas para membros com subscrição | 12 | Toalha, batido, merchandising ou cartão de convidado | Ginásios com subscrição mensal |
| Série de cursos | 6 | 7.º curso grátis ou desconto em workshop | Blocos de cursos como cursos para iniciantes, yoga pré-natal |
Cálculo de exemplo para a primeira variante: a tua aula de yoga custa 18 euros como aula avulsa. A aluna paga dez aulas, ou seja, 180 euros, e recebe a décima primeira grátis. A recompensa não te custa nada extra se a aula decorre mesmo e há lugar. Se o cartão fizer com que a aluna venha apenas duas vezes mais em 12 semanas do que o normal, tens 36 euros de receita adicional contra uma recompensa que te custa praticamente nada.
Para membros com subscrição, o cálculo é diferente. Pagam de qualquer forma mensalmente, o selo recompensa portanto não a receita, mas a regularidade. E membros regulares cancelam menos frequentemente. Uma recompensa como um batido, uma toalha ou um cartão de convidado para um amigo custa-te pouco e, no caso do cartão de convidado, até traz um possível novo cliente.
Porque é que as pessoas gostam de colecionar selos, mesmo que o valor seja pequeno, explica-se em Psicologia dos programas de fidelização.
Faz o teste: o teu estúdio está pronto para o cartão de selos digital?
- Os membros vêm regularmente, mas nem todos com a mesma frequência? Então o cartão recompensa os fiéis e motiva os irregulares.
- Tens dias fracos (por exemplo, sexta à noite)? Selos duplos nesses dias distribuem a ocupação.
- Os membros esquecem o cartão de papel? Digital na Wallet, o cartão está sempre à mão.
- Queres trazer membros de volta após uma pausa? Um lembrete automático após 2 a 3 semanas traz-os de volta, antes de desistirem completamente.
- Tens 10 segundos por pessoa na receção ou antes do curso? Então o processo funciona.
Se responderes sim a três ou mais pontos, o cartão de selos digital vale a pena para o teu estúdio.
Como introduzir o cartão na receção e na sala de aula
No estúdio há dois momentos para o cartão: o check-in na receção e o fim do curso. O check-in é geralmente melhor, porque o membro está lá à espera de qualquer forma.
Expositor na receção e no balneário. stampa cria-te um expositor pronto para imprimir com o teu logo, as tuas cores e o código QR. O balneário é um bom segundo local, porque os membros têm tempo lá.
Uma frase no check-in. "Já tens o cartão de selos? Cada visita um selo, o décimo primeiro é grátis." Curto e sem pressão de venda.
Selos no check-in. O funcionário da receção escaneia o cartão do membro com o seu próprio smartphone. Sem leitor, sem terminal, cerca de dez segundos.
Envolver os treinadores. Em cursos sem receção, o treinador escaneia antes do curso. Em cursos cheios, dois dispositivos ajudam.
Membros existentes em primeiro lugar. Vêm de qualquer forma regularmente e preenchem o cartão rapidamente. Isto torna o processo rotina para a equipa.
Como o membro não precisa de instalar uma app, não há obstáculo no onboarding. Porque é que isto é a diferença decisiva para uma app própria do estúdio, lês em Fidelização sem app própria.
Automatismos que mantêm os membros ativos
No desporto, o maior perigo é a pausa. Duas semanas sem treino e o regresso é difícil. É exatamente por isso que o cartão na Wallet é tão valioso: pode lembrar antes de duas semanas se tornarem dois meses.
Recuperar membros inativos. Quem não tem um selo após 2 a 3 semanas recebe uma mensagem no ecrã de bloqueio: "Selo 7 de 10 à espera. Participas esta semana?" Concreto, amigável, sem culpa. Como escolhes o momento, lês em Recuperar clientes inativos.
Impulsionador de dias fracos. Sexta à noite e domingo estão vazios em muitos estúdios, segunda e terça à noite cheios. Um selo duplo nos dias fracos distribui a ocupação, sem que tenhas de mudar o preço.
Oferta de aniversário. Um cartão de convidado no aniversário, para que o membro traga um amigo. Isto é recompensa e aquisição de novos clientes em um.
Ações relâmpago. Um curso está meio vazio hoje? "Apenas hoje: selo duplo para o curso das 18h." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os membros que permitiram notificações. Como funcionam notificações push sem app própria, explica-se em Enviar notificações push aos clientes.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos, não vês quem está a entrar em pausa. Os membros não vêm durante duas semanas, depois três, depois cancelam. Só sabes quando o cancelamento chega. O cartão de selos digital mostra-te quem fica inativo e lembra automaticamente antes de ser demasiado tarde.
Sem automatismo, esquecer-te-ás de preencher os dias fracos. Segunda está cheia, sexta vazia, e podias distribuir a ocupação com um selo duplo. Mas não pensas nisso porque estás no dia a dia. O cartão faz-o por ti.
Sem cartão digital, os membros perdem o cartão de papel, esquecem-se dele ou não têm vontade de o trazer. O cartão na Wallet está sempre à mão, conta automaticamente e lembra por si. Esta é a diferença entre "devia voltar" e "vou hoje".
Erros típicos em ginásios e yoga
Cartão de selos como substituto da subscrição. O cartão é um bónus, não um modelo de pagamento. Se o introduzires como substituto do cartão de 10 aulas, perdes o pagamento antecipado.
Recompensa que ninguém quer. Um desconto em suplementos interessa pouco aos alunos de yoga. Uma aula grátis, um lugar num workshop ou uma toalha com logo encaixam melhor.
Demasiados selos. Vinte selos com uma visita por semana são cinco meses. Dez a doze são o melhor intervalo para a primeira recompensa.
Esquecer de selos em aulas cheias. Se o scan se perder no caos, o cartão perde credibilidade. Um processo fixo no check-in resolve isto.
Mensagens que parecem publicidade. "Renova agora a subscrição" é ignorado. "Selo 9 de 10, mais um até à aula grátis" é lido.
Conclusão
O cartão de 10 aulas funciona há décadas porque é simples. Digital na Wallet, torna-se além disso impossível de perder, conta automaticamente e lembra aos membros antes de a pausa ficar demasiado longa. Um selo por visita, dez a doze até à recompensa, e automatismos que preenchem dias fracos e trazem inativos de volta. Com stampa, começas gratuitamente até 100 membros ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design. Configura o teu cartão de selos agora em 5 minutos: Começar gratuitamente.