Cartão de selos para fitness, yoga e aulas: cartão de 10 digital
Um cartão de selos para ginásio, yoga e aulas é a versão digital daquilo que muitos estúdios fazem há anos em papel: o cartão de 10. Só que o cartão digital na Apple Wallet ou Google Wallet não se perde, não se esquece e pode comunicar com o cliente entre visitas. Exatamente isto é o ponto decisivo no desporto, porque o problema raramente é o preço, mas sim a motivação. Aqui lê como criar o cartão de 10 digital, qual a mecânica que se adequa ao seu estúdio e que automatismos mantêm os clientes ativos.
Frequência de visitas e valor do prémio em fitness, yoga e aulas
O ritmo é aqui tão elevado como em poucas outras áreas. Um cliente ativo vem uma a três vezes por semana, um aluno de yoga muitas vezes uma a duas vezes. Quem comprou um cartão de 10, precisa de seis a doze semanas para o preencher. Isto é uma vantagem: um cartão de selos enche-se rapidamente e o progresso é constantemente visível.
No valor do prémio, os modelos variam muito. Uma aula de yoga avulsa custa aproximadamente 12 a 25 euros, um cartão de 10 custa 100 a 200 euros, uma subscrição mensal num ginásio custa 20 a 80 euros. Treino pessoal e pequenos grupos custam significativamente mais. Para o cartão de selos, o valor é secundário. O que conta é a visita. Por isso funciona aqui quase sempre: um scan, um selo.
Regra prática: a primeira recompensa deve ser atingível em seis a doze semanas. Com duas visitas por semana, são dez a doze selos.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Importante antes de tudo: o cartão de selos não substitui o seu modelo de faturação. Funciona como bónus adicional, independentemente de o cliente pagar por subscrição, cartão de 10 ou aulas avulsas. Assim tem três variantes úteis.
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Cartão de 10 clássico como bónus | 10 | 11.ª aula grátis | Estúdios de yoga, fornecedores de aulas avulsas |
| Cartão de visitas para membros com subscrição | 12 | Toalha, batido, merchandising ou cartão de convidado | Ginásios com subscrição mensal |
| Série de aulas | 6 | 7.ª aula grátis ou desconto em workshop | Blocos de aulas como cursos para iniciantes, yoga pré-natal |
Cálculo de exemplo para a primeira variante: a sua aula de yoga custa 18 euros como aula avulsa. A aluna paga dez aulas, ou seja, 180 euros, e recebe a décima primeira grátis. A recompensa não lhe custa nada adicional se a aula já está a decorrer e há lugar. Se o cartão fizer com que a aluna venha duas vezes mais nos próximos doze semanas do que o normal, tem 36 euros de receita adicional contra uma recompensa que lhe custa praticamente nada.
Para membros com subscrição, o cálculo é diferente. Já pagam mensalmente, então o selo não recompensa a receita, mas sim a regularidade. E membros regulares cancelam menos frequentemente. Uma recompensa como um batido, uma toalha ou um cartão de convidado para um amigo custa-lhe pouco e, no caso do cartão de convidado, traz até um possível novo cliente.
Porque é que as pessoas gostam de colecionar selos, mesmo que o valor seja pequeno, explica-se em Psicologia dos programas de fidelização.
Introdução na receção e na sala de aula
No estúdio há dois momentos para o cartão: o check-in na receção e o fim da aula. O check-in é geralmente melhor porque o cliente já está lá à espera.
- Expositor na receção e no balneário. stampa cria-lhe um expositor pronto para imprimir com o seu logótipo, as suas cores e o código QR. O balneário é um bom segundo local porque os clientes têm tempo lá.
- Uma frase no check-in. "Já tem o cartão de selos? Cada visita um selo, o décimo primeiro é grátis." Curto e sem pressão de venda.
- Marcar selos no check-in. O rececionista faz scan do cartão do cliente com o seu próprio smartphone. Sem leitor, sem terminal, cerca de dez segundos.
- Envolver os treinadores. Em aulas sem receção, o treinador faz scan antes da aula. Em aulas cheias, dois dispositivos ajudam.
- Clientes existentes em primeiro lugar. Já vêm regularmente e preenchem o cartão rapidamente. Isto torna o processo rotina para a equipa.
Como o cliente não precisa de instalar uma aplicação, não há barreira no onboarding. Porque é que isto é a diferença decisiva em relação a uma aplicação própria do estúdio, lê em Fidelização sem aplicação própria.
Automatismos que mantêm os clientes ativos
No desporto, o maior perigo é a pausa. Duas semanas sem treino e o regresso é difícil. Exatamente por isso o cartão na Wallet é tão valioso: pode lembrar antes de duas semanas se tornarem dois meses.
Recuperar clientes inativos. Quem não tem um selo após duas a três semanas, recebe uma mensagem no ecrã de bloqueio: "Selo 7 de 10 à espera. Participa esta semana?" Concreto, amigável, sem culpa. Como escolher o momento certo, lê em Recuperar clientes inativos.
Impulsionador para dias fracos. Sexta-feira à noite e domingo estão vazios em muitos estúdios, segunda e terça à noite estão cheios. Um selo duplo em dias fracos distribui a ocupação, sem que tenha de mexer no preço.
Oferta de aniversário. Um cartão de convidado no aniversário, para que o cliente traga um amigo. Isto é recompensa e aquisição de novo cliente em um.
Ações relâmpago. Uma aula está hoje meia vazia? "Apenas hoje: selo duplo para a aula das 18h." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os clientes que permitiram notificações. Como funcionam as notificações push sem aplicação própria, explica-se em Enviar notificações push aos clientes.
Erros típicos em fitness e yoga
- Cartão de selos como substituto da subscrição. O cartão é um bónus, não um modelo de pagamento. Quem o introduz como substituto do cartão de 10, perde o pagamento antecipado.
- Recompensa que ninguém quer. Um desconto em suplementos alimentares interessa pouco aos alunos de yoga. Uma aula grátis, um lugar num workshop ou uma toalha com logótipo encaixam melhor.
- Demasiados selos. Vinte selos com uma visita por semana são cinco meses. Dez a doze é um melhor período para a primeira recompensa.
- Esquecer de marcar selos em aulas cheias. Se o scan se perde no stress, o cartão perde credibilidade. Um processo fixo no check-in resolve isto.
- Mensagens que parecem publicidade. "Renove agora a subscrição" é ignorado. "Selo 9 de 10, falta um para a aula grátis" é lido.
Conclusão
O cartão de 10 funciona há décadas porque é simples. Digital na Wallet torna-se adicionalmente impossível de perder, conta automaticamente e lembra aos clientes antes de a pausa ficar demasiado longa. Um selo por visita, dez a doze até à recompensa, e automatismos que preenchem dias fracos e recuperam inativos. Com stampa começa gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no seu design: Comece gratuitamente agora.