Стоимость цифровой карты лояльности: сколько стоит?
Каждую неделю без цифровой карты лояльности вы теряете постоянных клиентов, не замечая этого – настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Цифровая карта лояльности стоит от 0 до 89 € в месяц. Это зависит от количества активных клиентов, которые собирают штампы. Но стоимость карты лояльности состоит не только из программного обеспечения. Бумага, оборудование и собственные приложения имеют скрытые расходы, которые часто выше, чем цена цифрового решения.
Четыре способа создать карту лояльности – и что они действительно стоят
Есть четыре способа предложить карту лояльности. Каждый имеет разные виды расходов:
| Способ | Единовременные расходы | Текущие расходы | Скрытые расходы |
|---|---|---|---|
| Бумажная карта | Дизайн, штамп | Печать, переиздание | Время на кассе, мошенничество, отсутствие аналитики |
| Пластиковая карта с терминалом | Терминал, производство карт | Обслуживание, программное обеспечение, пополнение карт | Отказ оборудования, место на кассе |
| Собственное приложение | Разработка (пять и более цифр) | Обслуживание, обновления, аккаунты в магазинах приложений | Клиенты не скачивают приложение |
| Карта лояльности в Wallet (SaaS) | нет | Ежемесячный тариф в зависимости от клиентов | нет оборудования, нет разработки |
Способ через Wallet не имеет единовременных расходов и не требует оборудования. Это делает его интересным для небольших магазинов.
Что действительно стоят бумажные карты
Бумага кажется бесплатной. Но это не так. Пример кафе с 300 картами в обращении в квартал:
- Печать: Несколько центов за карту, плюс дизайн в первый раз. Рассчитывайте на низкую двузначную сумму в квартал.
- Время на кассе: Поиск карты, проставление штампа, возврат карты занимает больше времени, чем сканирование. При 100 штампах в день это несколько минут за смену.
- Потерянные карты: Часть карт теряется. Клиент начинает заново или прекращает участие. Эта потеря лояльности – самый дорогой пункт, но он не отражается ни в одной смете.
- Мошенничество: Поддельные штампы и скидки без покупки стоят вознаграждений. Никто не может это отследить. Подробнее в Предотвращение мошенничества с картами лояльности.
- Отсутствие аналитики: Вы не знаете, сколько карт активны, кто становится неактивным и работает ли программа.
Чистые расходы на печать низкие. Расходы на то, что бумага не может сделать, высокие. Подробное сравнение см. в Бумажная карта лояльности против цифровой.
Решения с оборудованием: терминал и пластиковая карта
Классическая пластиковая карта лояльности с считывателем на кассе – это решение из времени до смартфонов. Структура расходов:
- Терминал или считыватель карт как инвестиция, часто в трехзначном диапазоне (иногда в аренду)
- Пластиковые карты в производстве, в зависимости от тиража
- Лицензия на программное обеспечение, иногда с привязкой к поставщику
- Замена при отказе, место на кассе
Добавляется недостаток со стороны клиента: Еще одна пластиковая карта в кошельке, которая остается дома, когда она нужна. Для сетей с интеграцией кассы это может быть целесообразно. Для отдельного магазина усилия обычно несоразмерны.
Собственное приложение: самый дорогой вариант
Некоторые владельцы думают о собственном приложении, потому что видят это у крупных сетей. Порядок величины: Разработка простого приложения карты лояльности обычно стоит пять и более цифр. Плюс текущие расходы на серверы, обновления при каждой новой версии iOS и Android и аккаунты разработчика в магазинах приложений.
Более серьезная проблема – не деньги, а использование: Клиенты не скачивают приложение для кафе. Барьер слишком высок. Приложение исчезает со смартфона через две недели. Почему карты в Wallet не имеют этой проблемы, объясняется в Лояльность клиентов без собственного приложения.
Проведите самопроверку: какие расходы у вас?
Ответьте да или нет на эти вопросы:
- Вы переиздаете карты лояльности, потому что они заканчиваются или теряются?
- Проставление штампа на кассе занимает больше 10 секунд на клиента?
- Вы не знаете, сколько карт активны и кто становится неактивным?
- Вы когда-нибудь выдавали вознаграждение, не будучи уверены, что карта подлинная?
- Вам не хватает аналитики, работает ли ваша программа лояльности вообще?
Каждый "да" – это скрытый пункт расходов. Бумага и оборудование стоят не только денег, но и времени, обзора и лояльности.
Тарифы stampa в деталях
stampa рассчитывает плату на основе активных клиентов. Это карты, которые действительно используются – не карты, выданные когда-либо. Все тарифы можно отменить ежемесячно.
| Тариф | Цена в месяц | Активные клиенты | Важные отличия |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | до 100 | кредитная карта не требуется, собственный логотип и цвета, с "Powered by stampa" |
| Starter | 29 € | до 250 | без "Powered by stampa", бонус за оценку в Google |
| Growth | 49 € | до 750 | плюс геофencing (напоминание рядом), экспорт CSV |
| Pro | 89 € | до 2000 | для магазинов с очень большим количеством постоянных клиентов или несколькими местоположениями |
| Enterprise | по запросу | более 2000 | индивидуальное соглашение |
При годовой оплате вы экономите примерно два месяца. В каждом тарифе включены: Apple Wallet и Google Wallet, проставление штампов со смартфона без оборудования, сообщения на экране блокировки, автоматизация для возврата клиентов, дни рождения и слабые дни, готовый к печати стендер с QR-кодом, автоматически созданное заявление о конфиденциальности и панель управления с измерением ROI (возврат инвестиций, то есть измерение эффективности).
Актуальные цены вы найдете на странице цен.
Какой тариф для какого магазина?
Вопрос только в одном: сколько клиентов активно собирают штампы?
- Новый магазин или сначала тестирование: Free. 100 активных клиентов – это много для начала. Вы ничего не платите, пока остаетесь ниже этого уровня.
- Кафе, пекарня, закусочная в жилом районе: Starter обычно достаточно на первый год. 250 активных клиентов – это солидная постоянная клиентура.
- Хорошо работающее кафе в центре города, ресторан с большим количеством постоянных гостей: Growth. Геофencing (напоминание, когда клиент рядом) приносит дополнительные посещения в местах с проходящей клиентурой.
- Несколько местоположений или очень высокая частота посещений: Pro.
Пример расчета Starter: 29 € в месяц при 200 активных клиентах – это 14,5 центов на клиента в месяц. Если только каждый десятый клиент совершит один дополнительный визит в месяц благодаря карте, это 20 посещений. При чеке в 5 € это 100 € оборота – более чем в три раза больше расходов. И этот эффект измеряется в stampa с реальной контрольной группой, а не оценивается.
Что вам еще нужно учесть
Независимо от поставщика, в каждой программе лояльности есть два пункта, которые не входят в программное обеспечение:
- Себестоимость вознаграждений: Бесплатный кофе стоит вам примерно 0,80 € себестоимости. При 80 использованных вознаграждениях в месяц это 64 €. Как выбрать вознаграждение так, чтобы оно работало и было доступно по цене, показано в Выбор правильного вознаграждения для вашей программы лояльности.
- Печать стендера: Несколько евро в копировальном центре, один раз.
Вот и все. Никакого оборудования, никакой разработки, никакого производства карт.
Что происходит, если вы ничего не меняете
Без цифровой карты лояльности вы теряете постоянных клиентов каждую неделю, не замечая этого. Бумажные карты теряются, клиенты забывают их дома, вы не видите, кто становится неактивным. У вас нет возможности вовремя среагировать. И вы не знаете, работает ли ваша программа лояльности вообще – или вы просто раздаете вознаграждения, которые никому не нужны.
С цифровой картой лояльности в Wallet вы видите на панели управления, кто собирает штампы, кто становится неактивным и сколько оборота приносит программа. Вы можете среагировать, прежде чем клиент уйдет. И вы платите только за клиентов, которые действительно собирают штампы.
Заключение
Цифровая карта лояльности у stampa стоит 0 € до 100 активных клиентов, затем 29, 49 или 89 € в месяц – без оборудования, без разработки. Бумага кажется дешевле, но требует времени, лояльности и обзора. Терминалы и собственные приложения несоразмерны для отдельных магазинов. Проще всего рассчитать самому: Начните бесплатно, без кредитной карты, и посмотрите на панели управления, что приносит карта. Настраивается за 5 минут, никакого риска.