Kuaför Cirosu Artırmak: Yeni Müşteri Olmadan 3 Yöntem
Pul kartı olmayan her hafta müşteriler 2 hafta daha sonra geri geliyor – fark etmiyorsun ama ciro eksik kalıyor.
Kuaför salonunda ciroyu artırmak yeni müşteri olmadan mümkün. 400 müşterisi olan ve hepsi 8 haftada bir gelen bir salon yılda 2.600 termin yapıyor. Aynı müşteriler 7 haftada bir gelirse, neredeyse 3.000 termin olur – tek bir yeni müşteri olmadan. Buna müşterilerin termin başına harcadıkları (bakım, boya, ürünler) ve boş günlerinizin ne kadar dolu olduğu eklenir. İşte üç yöntem ve sayılar.
Yöntem 1: Müşteriler daha sık geri geliyor
Çoğu müşterinin sabit bir ritmi yok. Saçları rahatsız ettiğinde geliyorlar – ve bu genellikle kesim sonrası 2 hafta daha sonra. 8 haftada bir gelen ritimde 2 hafta gecikme yılda %25 daha az termin demek.
6 hafta sonra hatırlatma
En basit yol: 6 hafta sonra bir mesaj, kesim yavaş yavaş çıktığında. E-posta ile değil (kaybolur), telefon kilit ekranına push bildirim olarak. Bu Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı ile çalışır. "6 hafta oldu – sonraki termin için zaman? Cevapla veya çevrimiçi rezervasyon yap." stampa'da hatırlatma otomatik çalışır, siz süresi belirlersiniz.
Pul kartı sonraki terimi ödüllendirir
Her termin bir pul, altıncıda ücretsiz bakım. Müşteri dördüncü terminde bilir: 2 tane daha. Bu sonraki terimi öne çeker. Kart cüzdanda, uygulama olmadan. Siz telefonla tarama ile pul basarsınız. Bakım malzeme maliyeti birkaç Euro, önceki beş ödenen termin yüzlerce Euro. Bunun salonda nasıl görüldüğü Kuaför salonu için pul kartı yazısında.
Sıklık hesaplama örneği
| 9 haftalık ritim | 7 haftalık ritim | |
|---|---|---|
| Müşteri başına yıllık termin | 5,8 | 7,4 |
| 400 müşteri ile | 2.311 termin | 2.971 termin |
| 45 Euro fatura ile | 104.000 Euro | 133.700 Euro |
Ritimde 2 hafta fark yılda neredeyse 30.000 Euro – aynı müşteriler, aynı fiyatlar, aynı iş.
Yöntem 2: Müşteriler termin başına daha fazla harcıyor
Saç kesimi sebep, ama sınır değil. Bakım, boya, stil ürünleri müşterilerin faydasını anladığında harcamak istediği ciro.
Termin başına bir tavsiye
Üç değil, sıfır değil. Yıkama havuzunda veya aynada danışma sırasında: "Uçlarınız kuru, bir bakım bunu 4 hafta çözer. Bugün yapayım mı?" Bu satış cümlesi değil, faydalı bir tavsiye. Dört müşteriden biri evet derse, günde 50 terminde 12 bakım olur.
Müşteri zaten hissettiği ürünler
Az önce saçta olan ürün tezgahta raftan çok 10 kat daha iyi satılır. "Bu az önce kullandığım tuz spreyi, evde istersen." Bir cümle, uzun konuşma değil. Ürünler kasanın yanında görünür olmalı, arkadaki rafa değil.
Boya serisi
Boya yapan müşteri daha sık gelir ve termin başına daha fazla harcıyor. Boya termini başına bir pul, beşinci boyadan sonra ücretsiz parlatma ödülü serinin devamını sağlar. Tedavi serilerini sonuna kadar getirmek kozmetik stüdyonun da çekirdeği, bkz. Kozmetik stüdyosu için pul kartı.
Fatura hesaplama örneği
- Her dördüncü termin artı bakım (15 Euro): ayda 1.000 terminde 3.750 Euro daha.
- Her sekizinci termin artı ürün (18 Euro): 2.250 Euro daha.
- Toplam: ayda yaklaşık 6.000 Euro, yeni müşteri olmadan, yeni fiyat olmadan.
Yöntem 3: Boş günleri ve saatleri doldurmak
Pazartesi ve Salı sabahı birçok salonda yarı boş, Cuma ve Cumartesi aşırı dolu. Personel her iki günde de aynı maliyeti.
Teklif sadece boş saatlerde
"Pazartesi ve Salı saat 12'ye kadar: Bakım yarı fiyatına." Teklif sadece yer olduğu yerde geçerli. Esnek olanlar (emekliler, vardiya işçileri, öğrenciler) günü değiştirir. Cüzdan kartı olan müşterilere push ile, ayda 1-2 kez. Örnek metin: "Pazartesi hala yer var: Saat 12'ye kadar bakım yarı fiyatına. Şimdi termin al."
İptal edilen terminleri hemen paylaş
Saat 15'te iptal edilen termin hiç kimse bilmiyorsa kaybolan ciro. Müşterilere kısa mesaj: "Bugün saat 15 termin boşaldı. İlk arayanlar ücretsiz bakım alıyor." Bu salonun en değerli flash aksiyonu, çünkü boşluğu doğrudan paraya çeviriyor. Daha fazla örnek Flash aksiyonlar: 15 örnek.
Çift pul kontrol olarak
İndirim yerine: "Pazartesi her termin çift sayılıyor." Müşteri fiyat indirimi almıyor, siz yine de terminleri boş saatlere taşıyorsunuz. Çift pul sana sadece ödülün daha erken kullanılması maliyeti.
Kendi testini yap: Ciroyu nerede kaybediyorsun?
- Müşteriler 7 haftada bir yerine 9 haftada bir mi geliyor? O zaman 400 müşteri ile yılda 660 termin eksik.
- Termin başına bir ek hizmet satmaktan az mı satıyorsun? O zaman ayda 6.000 Euro masada kalıyor.
- Pazartesi ve Salı yarı boş mu? O zaman personel maliyeti var ama ciro eksik.
- 6 hafta sonra hatırlatman yok mu? O zaman müşteriler termin tarihi unutuyor, sen fark etmiyorsun.
İki veya daha fazla soruya evet cevabı verdiysen, her ay aynı müşterilerle yapabileceğin ciroyu kaybediyorsun.
Yapmamanız gerekenler
Genel müşteri sadakati indirimi. Herkese her şeyde %10 indirim marjı yiyor ve ek termin getirmiyor. İndirim ne zaman mantıklı ne zaman değil, bkz. Müşteri sadakati indirimi: Ne zaman değer.
Groupon anlaşmaları. İndirim avcıları getiriyor, bir kez gelip gitmiyorlar.
Çok fazla mesaj. Ayda 2-3'ten fazla push bildirim ve müşteriler kart bildirimlerini kapatıyor.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Müşteriler 7 haftada bir yerine 9 haftada bir gelmeye devam ediyor – fark etmiyorsun ama ciro eksik. Ek hizmet satın almıyorlar çünkü kimse tavsiye etmiyor. Pazartesi ve Salı yarı boş kalıyor, Cuma ve Cumartesi aşırı dolu. Personel aynı maliyeti, ama yılda 30.000 Euro daha az yapıyorsun. Aynı müşteriler, aynı fiyatlar, aynı iş ile.
Sonuç
Kuaför salonunda ciroyu artırmak: Sıklık, fatura, kapasite. Sıklık en büyük yöntem ve pul kartı ile hatırlatma neredeyse otomatik çalışıyor. Fatura termin başına bir tavsiyeye bağlı. Kapasiteyi sadece boş saatlerde geçerli tekliflerle kontrol ediyorsun. stampa ile dijital pul kartını 5 dakikada ayarlıyorsun – 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı olmadan, otomatik hatırlatma ve push bildirim dahil: ücretsiz başla.