Tavsiye Pazarlaması: Müşteriler Müşteri Kazandırıyor
Her hafta tavsiye programı olmadan çalışırsan en ucuz yeni müşterilerini kaybediyorsun – oysa kasada bir cümle yeterli.
Lokal işletmeler için tavsiye pazarlaması yeni müşteri kazanmanın en ucuz yoludur. Sadık bir müşteri bir arkadaşını getiriyor. Bu arkadaş güvenle geliyor – hiçbir reklam bunu satın alamaz. Bu yazı, tesadüfi tavsiyeyi sisteme dönüştürmeyi gösteriyor.
Neden Tavsiyeler En Ucuz Yeni Müşterilerdir
Reklam veya el ilanı yoluyla yeni müşteri kazanmak sana 10 ila 25 € maliyetine mal olur. Ön bilgi olmadan gelir. Tavsiye edilen müşteri sana tavsiye edenin ödülü kadar maliyetine mal olur – genellikle 80 sent mal maliyetine sahip ekstra bir pul. Zaten sadık olan birinin oluşturduğu bir beklentiyle gelir.
Tavsiye edilen müşteriler daha hızlı kendi başlarına sadık müşteri olurlar. Zaten sadık olan birinin aracılığıyla gelirler. Yeni müşteri maliyetlerinin detaylı hesaplaması Yeni Müşteri Maliyeti Ne Kadar? yazısında yer alıyor.
Kendi Testini Yap: İşletmen Tavsiye Edilebilir mi?
Tavsiye programı başlatmadan önce şu noktaları kontrol et:
- Seni özel kılan şeyi bir cümlede söyleyebilir misin?
- Kendine bir arkadaşına işletmenden bahseder misin?
- Müşteriler bazen seni sorulmadan övüyor mu?
- Müşteriler bazen arkadaşıyla mı geliyor?
En az 3 kez Evet dediysen: Temelin var. Şimdi sadece tavsiyeyi kolaylaştıran bir mekanizmaya ihtiyacın var.
Daha sık Hayır dediysen: Önce müşterilerin anlatacağı şeyde çalış. Mahallede en iyi kahve. Gerçekten dinleyen kuaför. Mayalı ekmekli fırın. Bir cümlede söylenebilecek somut bir özellik.
Müşterilerin Müşteri Kazandırmasının 6 Yolu
1. Birini Getir Pulu
En basit mekanizma: Müşteri henüz kartı olmayan biriyle gelirse, her ikisi de ekstra pul alır. Takım tarama sırasında kartın yeni olup olmadığını görür. Form yok, kod yok – sadece tezgahta bir cümle.
2. Kartı Kendisi Paylaşması
Dijital pul kartında QR kod yeterlidir. Sadık müşteri arkadaşına link gönderebilir: "Kartı al, onuncu kahve bedava." Tezgahta taranacak şekilde tasarlanması gereken aufsteller QR-Code-Aufsteller an der Kasse yazısında anlatılıyor.
3. Her İki Taraf İçin Kupon
Daha yüksek tutarlar için – kuaför, kozmetik, oto yıkama – her iki taraf için küçük kupon uygun. Tavsiye edilen ilk ziyarette ekstra alır. Tavsiye eden bir sonraki ziyarette de ekstra alır. Extra, normalde sattığın bir şey olmalı, yüzde indirim değil.
4. Değerlendirme Kamuya Açık Tavsiye Olarak
Google değerlendirmesi, müşterinin tanımadığı insanlara yapılan bir tavsiyedir. Memnun müşterilerden doğru zamanda iste. Yolu kısa tut. Nelerin izin verileceği ve nelerin olmayacağı Daha Fazla Google Değerlendirmesi Almak yazısında açıklanıyor.
5. Paylaşılan Anı
Dolu bir pul kartı, özellikle güzel bir ürün, doğum günü tatlısı: Müşterilerin fotoğrafladığı ve paylaştığı anlar. Onları fotoğraf çekmeye uygun ve göstermeye kolay hale getir. Resimde adınızı gösteren küçük bir levha tavsiyenin ulaşmasını sağlar.
6. Komşuluk ve İşletmeler
Sadık müşterilerden nerede çalıştıklarını sor. Onlara ofis için beş kart el ilanı getir. Köşede 20 kişilik bir ofis, kafe veya öğle yemeği masası için herhangi bir reklam kampanyasından daha değerlidir. Meslektaş aracılığıyla tavsiye asıl kaldıraçtır.
Hangi Ödül Değer
| Model | Tavsiye Eden Alır | Tavsiye Edilen Alır | Sana Maliyeti |
|---|---|---|---|
| Çift Pul | 1 Ekstra Pul | 1 Başlangıç Pulu | Kafe'de yaklaşık 2 × 8 sent |
| Her İkisine Extra | Sonraki ziyarette küçük extra | İlk ziyarette extra | 2 × Mal maliyeti |
| Her İkisine Kupon | Sonraki ziyarette 5 € | İlk ziyarette 5 € | Sadece gerçek ziyarette 10 € |
| Sadece Tavsiye Eden | Ödül | Hiçbir şey | Düşük, ama daha zayıf |
En güçlü varyant her iki tarafı da ödüllendirir. Tavsiye edilen gerçekten gelme nedeni vardır. Tavsiye eden sadece kendisi yararlanıyor diye rahatsız olmaz.
Kafe örneği: 50 sadık müşteri yılda her biri bir arkadaş getiriyor. Bu 50 yeni müşteri, toplamda yaklaşık 8 € mal maliyetine sahip 100 ekstra pul için. Bunların sadece üçte biri sadık müşteri olursa, her biri yılda birkaç yüz euro ciro getiren yaklaşık 16 yeni sadık müşteri olur.
Doğru Zamanda Doğru İstek
Tavsiyeler sorunca ortaya çıkar. Üç an özellikle uygun:
Övgü aldıktan sonra. "Sevindim – eğer bunu sevecek birini tanıyorsan, getir. İkisine de pul veririm."
Kartı doldurduktan sonra. Müşteri az önce bir şey kazandı ve iyi ruh halinde.
Arkadaşıyla geldiğinde. "Arkadaşın zaten kartımızı aldı mı?" – en kolay tavsiye zaten mağazada duran.
Bu üç anı takıma birkaç dakikada açıkla. Cümle mükemmel olmak zorunda değil, söylenmelidir.
Pratikte Nasıl Görünüyor
Şehir merkezindeki bir kafe tezgahta bir aufsteller koymuş: "Birini getir – ikisine de ekstra pul." Takım sadık müşterilerden ödeme sırasında soruyor: "Kahvemizi henüz tanımayan birini tanıyor musun?" İlk dört haftada 12 yeni kart tavsiye yoluyla eklendi. Maliyeti: 24 ekstra pul, yani yaklaşık 2 € mal maliyeti.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Sadık müşterileriniz belki zaten senden bahsediyor. Ama sistem olmadan bu tesadüfi olur. Ne sıklıkta olduğunu bilmezsin. Bunu kontrol edemezsin. Ve bunu ödüllendirmezsin. Her hafta tavsiye programı olmadan çalışırsan, sana neredeyse hiçbir şeye mal olmayacak yeni müşterilerini kaybediyorsun. 5 dakikada bir aufsteller oluştur ve takıma bir cümle öğret. Risk sıfır.
Kaçınman Gereken Şeyler
Karmaşık kurallar. Kodlar, formlar ve koşullar tavsiyeyi öldürür. Bir cümle, bir pul.
Uydurulmuş tavsiyeler için ödül. Bonus gerçek yeni kartlar içindir. Dijital kart müşteri başına bonusu sadece bir kez verir, bu kötüye kullanımı önler.
Yıldız sayısı için değerlendirme ödülü. Kamuya açık tavsiyeler dürüst olmalıdır. Teşvikler sadece her görüş için geçerliyse ve açıkça iletiliyorsa.
Hiçbir şey ölçme. Haftada kaç yeni kart ekleneceğini ve nereden geleceğini say. Eylemin başlamasından sonra sayı artarsa, çalışıyor.
Sonuç
Lokal işletmeler için tavsiye pazarlaması tavsiye kodları için yazılıma ihtiyaç duymaz. Üç şeye ihtiyacı vardır: tavsiye etme nedeni, doğru zamanda açık istek ve her iki taraf için ödül. Dijital pul kartı tavsiyeyi kolaylaştırır, çünkü QR kod veya link yeterlidir ve bonus tarama sırasında hesaplanır. stampa ile kart, aufsteller ve ekstra pulu birkaç dakikada ayarlarsın – 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı gerektirmez. Şimdi ücretsiz başla.