إنشاء بطاقة عملاء كتطبيق – بدون تطوير تطبيق خاص
إنشاء بطاقة عملاء كتطبيق يبدو وكأنه يتطلب مبرمجين ومتجر تطبيقات وميزانية لا يملكها متجر صغير. الخبر السار: أنت لا تحتاج إلى تطبيق خاص بك. بطاقة عملاء رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تحقق نفس الغرض، وتُنشأ في بضع دقائق، وتصل إلى هاتف عملائك بدون تحميل. إليك خطوة بخطوة كيفية عمل ذلك ولماذا هذا الطريق أفضل دائماً تقريباً للمتاجر الصغيرة.
لماذا لا تحتاج إلى تطبيق خاص بك
عندما يقول أصحاب المتاجر "بطاقة عملاء كتطبيق"، يقصدون عادة ثلاثة أشياء: يجب أن تكون البطاقة على الهاتف، يجب أن تظهر التقدم، ويجب أن تتمكن من إرسال رسائل للعميل. كل هذه النقاط الثلاث يوفرها بطاقة Wallet بدون أن تطلب من أحد برمجة تطبيق.
بطاقة Wallet هي البطاقة الرقمية التي تعرفها من Apple Wallet: تذاكر الطيران والتذاكر وبطاقات العملاء للسلاسل الكبرى. محفظة Apple موجودة مسبقاً على iPhone، وعلى Android يوجد Google Wallet. بطاقة العملاء الخاصة بك تُضاف ببساطة كبطاقة أخرى هناك. ما هي التفاصيل التقنية وراء ذلك، نشرحها في ما هي بطاقة Wallet؟.
الفرق مقابل التطبيق الخاص بك مهم جداً لعملائك: بدلاً من "تحميل التطبيق، إنشاء حساب، تأكيد البريد الإلكتروني"، يصبح الأمر فقط "مسح رمز QR، إضافة البطاقة". لماذا هذا مهم جداً لمعدل المشاركة، اقرأ في المقالة بناء ولاء العملاء بدون تطبيق خاص.
تطبيق خاص مقابل بطاقة Wallet – المقارنة
قبل أن ننتقل إلى الإرشادات، نظرة موضوعية على كلا الطريقتين:
| المعيار | تطبيق بطاقة عملاء خاص | بطاقة عملاء في Wallet |
|---|---|---|
| التطوير | يحتاج مبرمج أو وكالة | لا يوجد، ملء نموذج فقط |
| الوقت حتى البدء | أسابيع إلى أشهر | دقائق |
| موافقة متجر التطبيقات | نعم، منفصل لـ iOS و Android | غير مطلوب |
| عائق للعملاء | تحميل بالإضافة إلى التسجيل | مسح واحد، نقرة واحدة |
| التحديثات والصيانة | مستمرة، على حسابك | يتولاها مزود الخدمة |
| إشعارات فورية | فقط إذا وافق العميل | كإشعار Wallet على شاشة القفل |
| تكاليف البدء | عادة أربعة إلى خمسة أرقام | 0 يورو حتى 100 بطاقة نشطة |
التطبيق الخاص يستحق العناء إذا كنت سلسلة بفروع كثيرة وميزة طلب خاصة بك. لمقهى أو صالون حلاقة أو بوتيك، بطاقة Wallet هي الطريق الأسرع والأرخص.
إنشاء بطاقة عملاء في 6 خطوات
هكذا تنشئ بطاقة العملاء الرقمية الخاصة بك مع stampa. الترتيب مقصود بحيث تتمكن بعد الخطوة 6 فعلاً من جمع العملاء.
1. التسجيل واختيار القطاع
تنشئ حساباً بدون بطاقة ائتمان. بعد ذلك تختار قطاعك من 143 نموذج. يأتي النموذج مع عدد طوابع مناسب ومكافأة نموذجية ورموز طوابع مناسبة، يمكنك تغيير كل شيء منها في أي وقت.
2. استخراج الشعار والألوان
إذا كان لديك موقع إلكتروني، تدخل عنوانه. يتم استخراج الشعار والألوان تلقائياً منه وتطبيقها على البطاقة. بدون موقع، تحمل الشعار ببساطة واختر ألوانك. العلامة التجارية الخاصة بك مدرجة في كل خطة، حتى المجانية.
3. تحديد عدد الطوابع والمكافأة
هنا تقرر كيفية عمل البطاقة. مثال لصالون حلاقة: 5 طوابع، ثم خصم 10 يورو على القص التالي. مع زيارة كل خمسة إلى ستة أسابيع، تمتلئ البطاقة بعد حوالي نصف سنة، وهو إيقاع جيد لصالون. لمقهى، 10 طوابع وقهوة مجانية نموذجية. أي رقم يناسبك، نحسبه في كم طابع حتى المكافأة؟.
4. طباعة الحامل
يتم إنشاء الحامل مع رمز QR الخاص بك جاهزاً للطباعة، بتصميمك وشعارك. تطبعه أو تعطيه لمطبعة وتضعه عند الكاشير. هذه هي الخطوة المادية الوحيدة.
5. تدريب الفريق
يفتح فريقك الماسح الضوئي على هاتفه الذكي الخاص، وهذا يستغرق دقيقة واحدة لمرة واحدة. بعد ذلك الطابع يعني: مسح بطاقة العميل، انتهى. لا يوجد إجبار على تسجيل الدخول لكل طابع ولا جهاز يجب أن يكون عند الكاشير فقط.
6. دعوة العميل الأول
يمسح العميل الأول رمز QR، يرى صفحة صغيرة بتصميمك وينقر على "إضافة إلى Apple Wallet" أو "إضافة إلى Google Wallet". البطاقة على هاتفه في ثوان. في الزيارة التالية يعرضها، يمسح فريقك، الطابع الأول يظهر فوراً.
ما يمكن لبطاقة العملاء الخاصة بك أن تفعله بعد ذلك
بمجرد أن تكون البطاقة في Wallet، لديك قناة لم تملكها بطاقة ورقية أبداً. هذه هي الميزات التي يمكنك استخدامها تدريجياً بعد البدء:
- رسائل على شاشة القفل. إجراء مثل "اليوم فقط: 2 مقابل 1" يصل إلى جميع العملاء الذين وافقوا على الإعلانات مباشرة على الهاتف.
- قواعد تلقائية. استعادة العملاء الذين لم يأتوا منذ فترة، عرض عيد ميلاد أو معزز ليوم ضعيف تعمل من تلقاء نفسها.
- تذكير بالقرب. مع تحديد الموقع الجغرافي يتم تذكير العميل عندما يكون بالقرب من متجرك (من خطة Growth).
- لوحة معلومات مباشرة. العملاء النشطون والطوابع الممنوحة والعائدون والاستخدامات في لمحة واحدة.
- قياس نجاح صادق. مجموعة تحكم عشوائية توضح لك كم عدد الزيارات الإضافية التي تجلبها البطاقة فعلاً.
لا تحتاج إلى إعداد أي من هذا في اليوم الأول. البطاقة تعمل أيضاً كبطاقة طوابع بحتة، وتضيف ميزات عندما تحتاجها.
القانوني: ما يجب أن تنتبه له
بطاقة عملاء تخزن بيانات، لذا تنطبق قوانين حماية البيانات. مع تطبيق مبني بنفسك، يجب أن تعتني بإعلان الخصوصية والموافقات ومكان التخزين بنفسك. مع بطاقة Wallet عبر stampa، كل هذا مُنجز:
- كل متجر يحصل على إعلان خصوصية مُنشأ تلقائياً وقابل للتحرير، مستضاف. لا تحتاج إلى موقع إلكتروني خاص لهذا.
- موافقة الإعلان هي خانة منفصلة وافتراضياً معطلة. من لا يريد إجراءات، لا يحصل عليها.
- البيانات تُعالج وفقاً لقوانين حماية البيانات.
بهذا تكون بطاقة العملاء قانونياً أنظف من معظم البطاقات الورقية، حيث يكتب العملاء الاسم ورقم الهاتف على ورقة تستريح في درج.
الخلاصة
إنشاء بطاقة عملاء كتطبيق لا يعني اليوم بناء تطبيق. بطاقة Wallet تغطي كل شيء يحتاجه متجر صغير: بطاقة على الهاتف، طوابع فوراً، رسائل للعملاء، تقييم في لوحة المعلومات. الطريق إلى هناك هو تسجيل وبضع نقرات وطباعة. يمكنك البدء مجاناً، حتى 100 بطاقة نشطة وبدون بطاقة ائتمان، وبطاقتك تحمل شعارك من الدقيقة الأولى.