Karta lojalnościowa jako aplikacja – bez własnego programowania
Stworzenie karty lojalnościowej jako aplikacji brzmi jak programiści, App Store i budżet, na który mały sklep nie stać. Dobra wiadomość: nie potrzebujesz własnej aplikacji. Cyfrowa karta lojalnościowa w Apple Wallet lub Google Wallet spełnia ten sam cel, jest tworzona w kilka minut i trafia na telefon twoich klientów bez pobierania. Tutaj dowiesz się krok po kroku, jak to działa i dlaczego ta droga jest dla małych firm prawie zawsze lepsza.
Dlaczego nie potrzebujesz własnej aplikacji
Gdy właściciele mówią „karta lojalnościowa jako aplikacja", zwykle mają na myśli trzy rzeczy: karta powinna być na telefonie, powinna pokazywać postęp i powinna móc wysyłać wiadomości do klienta. Wszystkie trzy punkty spełnia pass Wallet, bez konieczności programowania aplikacji.
Pass Wallet to cyfrowa karta, którą znasz z Apple Wallet: karty pokładowe, bilety, karty lojalnościowe dużych sieci. Wallet jest wstępnie zainstalowany na iPhone'ie, na Androidzie jest Google Wallet. Twoja karta lojalnościowa jest tam po prostu dodawana jako kolejna karta. Co stoi za tym technicznie, wyjaśniamy w artykule Co to jest pass Wallet?.
Różnica dla twoich klientów jest ogromna: zamiast „pobierz aplikację, załóż konto, potwierdź e-mail" jest tylko „zeskanuj kod QR, dodaj kartę". Dlaczego to jest takie ważne dla wskaźnika uczestnictwa, przeczytasz w artykule Budowanie lojalności bez własnej aplikacji.
Własna aplikacja vs. karta w Wallet – porównanie
Zanim przejdziemy do instrukcji, niezupełnie obiektywny przegląd obu sposobów:
| Kryterium | Własna aplikacja karty lojalnościowej | Karta lojalnościowa w Wallet |
|---|---|---|
| Opracowanie | Potrzebny programista lub agencja | Brak, wypełnij szablon |
| Czas do startu | Tygodnie do miesięcy | Minuty |
| Zatwierdzenie w App Store | Tak, osobno dla iOS i Android | Nie jest potrzebne |
| Bariera dla klientów | Pobieranie plus rejestracja | Jeden skan, jeden dotyk |
| Aktualizacje i utrzymanie | Bieżące, na twój koszt | Zajmuje się tym dostawca |
| Powiadomienia push | Tylko jeśli klient je zezwolił | Jako powiadomienie Wallet na ekranie blokady |
| Koszty początkowe | Zwykle cztery do pięciu cyfr | 0 euro do 100 aktywnych kart |
Własna aplikacja ma sens, jeśli jesteś siecią z wieloma filialami i własną funkcją zamawiania. Dla kawiarni, salonu fryzjerskiego lub butiku karta Wallet to szybsza i tańsza droga.
Stworzenie karty lojalnościowej w 6 krokach
Tak zakładasz swoją cyfrową kartę lojalnościową za pomocą stampa. Kolejność jest celowo taka, aby po kroku 6 rzeczywiście mogła zacząć zbierać klientów.
1. Rejestracja i wybór branży
Zakładasz konto bez karty kredytowej. Następnie wybierasz swoją branżę z 143 szablonów. Szablon zawiera odpowiednią liczbę pieczątek, typową nagrodę i odpowiednie symbole pieczątek, które możesz zmienić w dowolnym momencie.
2. Przejęcie logo i kolorów
Jeśli masz stronę internetową, podajesz jej adres. Logo i kolory są automatycznie z niej pobierane i umieszczane na karcie. Bez strony internetowej po prostu przesyłasz logo i wybierasz swoje kolory. Własne branding jest dostępne w każdym planie, nawet w darmowym.
3. Ustalenie liczby pieczątek i nagrody
Tutaj decydujesz, jak karta będzie działać. Przykład dla salonu fryzjerskiego: 5 pieczątek, następnie 10 euro rabatu na następną strzyżyznę. Przy wizycie co pięć do sześciu tygodni karta będzie pełna po około pół roku, co dla salonu to dobry rytm. Dla kawiarni typowe byłyby 10 pieczątek i bezpłatna kawa. Którą liczbę wybrać dla siebie, przeanalizujemy w artykule Ile pieczątek do nagrody?.
4. Druk wyświetlacza
Wyświetlacz z twoim kodem QR jest tworzony gotowy do druku, w twoim designie i z twoim logo. Drukujesz go lub dajesz do drukarni i stawiasz przy kasie. To jedyny fizyczny krok.
5. Przeszkolenie zespołu
Twój zespół otwiera skaner na swoim smartfonie, to zajmuje jedną minutę jednorazowo. Potem stemplowanie to: zeskanuj kartę klienta, gotowe. Nie ma wymogu logowania na każdy stempel i nie ma urządzenia, które musi leżeć tylko przy kasie.
6. Zaproszenie pierwszego klienta
Pierwszy klient skanuje kod QR, widzi małą stronę w twoim designie i dotyka „Dodaj do Apple Wallet" lub „Dodaj do Google Wallet". Karta jest na jego telefonie w sekundach. Przy następnej wizycie ją pokazuje, twój zespół skanuje, pierwszy stempel pojawia się natychmiast.
Co twoja karta lojalnościowa może robić potem
Gdy karta jest w Wallet, masz kanał, którego papierowa karta nigdy nie miała. To są funkcje, które możesz stopniowo wykorzystywać po starcie:
- Wiadomości na ekranie blokady. Akcja taka jak „Tylko dziś: 2 za 1" dociera do wszystkich klientów, którzy wyrazili zgodę na reklamy, bezpośrednio na telefon.
- Automatyczne reguły. Odzyskiwanie klientów, którzy nie byli od dawna, oferta urodzinowa lub wzmacniacz na słabe dni tygodnia działają automatycznie.
- Przypomnienie w pobliżu. Dzięki geofencingowi klient jest przypominany, gdy jest w pobliżu twojego sklepu (od planu Growth).
- Pulpit nawigacyjny na żywo. Aktywni klienci, przyznane pieczątki, powracający i realizacje na pierwszy rzut oka.
- Uczciwy pomiar sukcesu. Losowa grupa kontrolna pokazuje ci, ile dodatkowych wizyt karta rzeczywiście przynosi.
Nic z tego nie musisz ustawiać w pierwszy dzień. Karta działa również jako czysta karta pieczątek, a funkcje dodajesz, gdy ich potrzebujesz.
Kwestie prawne: co musisz wiedzieć
Karta lojalnościowa przechowuje dane, więc obowiązuje RODO. W przypadku samodzielnie zbudowanej aplikacji musiałbyś sam zadbać o politykę prywatności, zgody i lokalizację przechowywania. W przypadku karty Wallet za pośrednictwem stampa jest to już zrobione:
- Każdy sklep otrzymuje automatycznie generowaną, edytowalną politykę prywatności, która jest hostowana. Nie potrzebujesz do tego własnej strony internetowej.
- Zgoda na reklamy to osobne pole wyboru i domyślnie wyłączone. Kto nie chce akcji, nie dostaje żadnych.
- Dane są przetwarzane zgodnie z RODO.
Dzięki temu karta lojalnościowa jest bardziej bezpieczna prawnie niż większość papierowych kart, na których klienci piszą imię i numer telefonu na karteczce, która leży w szufladzie.
Podsumowanie
Stworzenie karty lojalnościowej jako aplikacji dzisiaj nie oznacza już budowania aplikacji. Karta Wallet obejmuje wszystko, czego potrzebuje mały sklep: karta na telefonie, pieczątki w czasie rzeczywistym, wiadomości do klientów, raport na pulpicie nawigacyjnym. Droga do tego to rejestracja, kilka kliknięć i wydruk. Możesz zacząć za darmo, do 100 aktywnych kart i bez karty kredytowej, a twoja karta nosi twoje logo od pierwszej minuty.