Карта лояльності як додаток — без розробки власного додатка
Створення карти лояльності як додатка звучить як розробник, App Store і бюджет, який малий магазин не має. Хороша новина: вам не потрібен власний додаток. Цифрова карта лояльності в Apple Wallet або Google Wallet служить тій же меті, створюється за кілька хвилин і потрапляє на телефон ваших клієнтів без завантаження. Тут ви дізнаєтеся крок за кроком, як це працює і чому цей шлях для малих підприємств майже завжди кращий.
Чому вам не потрібен власний додаток
Коли власники кажуть «карта лояльності як додаток», вони зазвичай мають на увазі три речі: карта повинна бути на телефоні, вона повинна показувати прогрес, і вона повинна мати можливість надсилати повідомлення клієнту. Усі три пункти виконує Wallet Pass без того, щоб ви розробляли власний додаток.
Wallet Pass — це цифрова карта, яку ви знаєте з Apple Wallet: посадкові талони, квитки, карти лояльності великих мереж. Wallet передустановлений на iPhone, на Android є Google Wallet. Ваша карта лояльності просто додається туди як ще одна карта. Що технічно стоїть за цим, ми пояснюємо в Що таке Wallet Pass?.
Різниця для ваших клієнтів величезна: замість «завантажити додаток, створити обліковий запис, підтвердити електронну пошту» це просто «відсканувати QR-код, додати карту». Чому це так важливо для частки участі, описано в статті Лояльність клієнтів без власного додатка.
Власний додаток проти карти Wallet — порівняння
Перш ніж перейти до інструкції, тверезий погляд на обидва способи:
| Критерій | Власний додаток карти лояльності | Карта лояльності у Wallet |
|---|---|---|
| Розробка | Потрібен розробник або агентство | Немає, заповніть шаблон |
| Час до запуску | Тижні до місяців | Хвилини |
| Затвердження в App Store | Так, окремо для iOS та Android | Не потрібно |
| Бар'єр для клієнтів | Завантаження плюс реєстрація | Один скан, один дотик |
| Оновлення та обслуговування | Постійно, за ваш рахунок | Забезпечує постачальник |
| Push-повідомлення | Тільки якщо клієнт дозволив | Як сповіщення Wallet на екрані блокування |
| Стартові витрати | Зазвичай чотири-п'ятизначна сума | 0 євро до 100 активних карт |
Власний додаток має сенс, якщо ви мережа з багатьма філіями та власною функцією замовлення. Для кав'ярні, перукарні або бутика карта Wallet — це швидший і дешевший шлях.
Створення карти лояльності за 6 кроків
Так ви створюєте цифрову карту лояльності за допомогою stampa. Порядок навмисне такий, щоб після кроку 6 ви дійсно могли збирати клієнтів.
1. Реєстрація та вибір галузі
Ви створюєте обліковий запис без кредитної карти. Потім ви вибираєте свою галузь з 143 шаблонів. Шаблон містить відповідну кількість штампів, типову винагороду та відповідні символи штампів, які ви можете змінити в будь-який час.
2. Логотип і кольори
Якщо у вас є веб-сайт, ви вводите адресу. Логотип і кольори автоматично беруться звідти і застосовуються до карти. Без веб-сайту ви просто завантажуєте логотип і вибираєте свої кольори. Власний брендинг включений у кожен тариф, навіть у безплатний.
3. Встановлення кількості штампів і винагороди
Тут ви вирішуєте, як працює карта. Приклад для перукарні: 5 штампів, потім 10 євро знижки на наступне стриження. При відвідуванні кожні п'ять-шість тижнів карта заповнюється приблизно за півроку, що для перукарні хороший ритм. Для кав'ярні типово 10 штампів і безплатна кава. Яка цифра підходить вам, ми розраховуємо в Скільки штампів до винагороди?.
4. Друк стійки
Стійка з вашим QR-кодом створюється в готовому до друку вигляді, у вашому дизайні та з вашим логотипом. Ви друкуєте її або передаєте в друкарню і ставите її біля касси. Це єдиний фізичний крок.
5. Навчання команди
Ваша команда відкриває сканер на своєму смартфоні, це займає одну хвилину один раз. Потім штампування: відсканувати карту клієнта, готово. Немає обов'язкового входу на кожен штамп і немає пристрою, який повинен лежати тільки біля касси.
6. Запрошення першого клієнта
Перший клієнт сканує QR-код, бачить невелику сторінку у вашому дизайні і натискає «Додати до Apple Wallet» або «Додати до Google Wallet». Карта з'являється на його телефоні за секунди. При наступному відвідуванні він її показує, ваша команда сканує, перший штамп з'являється одразу.
Що може робити ваша карта лояльності потім
Як тільки карта потрапить у Wallet, у вас з'явиться канал, який паперова карта ніколи не мала. Це функції, які ви можете поступово використовувати після запуску:
- Повідомлення на екран блокування. Акція на кшталт «Тільки сьогодні: 2 за 1» досягає всіх клієнтів, які погодилися на рекламу, прямо на телефон.
- Автоматичні правила. Повернення клієнтів, які давно не приходили, пропозиція на день народження або бонус для слабких днів тижня працюють автоматично.
- Нагадування поблизу. З геозонуванням клієнт отримує нагадування, коли він поблизу вашого магазину (з тарифу Growth).
- Живу панель управління. Активні карти, видані штампи, повернення клієнтів та викупи з одного погляду.
- Чесна оцінка успіху. Випадкова контрольна група показує вам, скільки додаткових відвідувань карта дійсно приносить.
Ви не повинні налаштовувати все це в перший день. Карта працює і як звичайна карта штампів, а функції ви додаєте, коли вони вам потрібні.
Юридичні питання: на що звернути увагу
Карта лояльності зберігає дані, тому застосовується GDPR. Якби ви будували власний додаток, вам довелося б самостійно дбати про політику конфіденційності, згоди та місце зберігання. З картою Wallet через stampa це вже зроблено:
- Кожен магазин отримує автоматично створену, редаговану політику конфіденційності, яка розміщена на хостингу. Вам не потрібен власний веб-сайт для цього.
- Згода на рекламу — це окремий прапорець і за замовчуванням вимкнена. Хто не хоче акцій, не отримує їх.
- Дані обробляються у відповідності з GDPR.
Таким чином, карта лояльності юридично чистіша, ніж більшість паперових карт, де клієнти пишуть ім'я та номер телефону на папірець, який лежить у ящику.
Висновок
Створення карти лояльності як додатка сьогодні більше не означає будування додатка. Карта Wallet охоплює все, що потрібно малому магазину: карта на телефоні, штампи в реальному часі, повідомлення клієнтам, звіти на панелі управління. Шлях туди — реєстрація, кілька кліків і друк. Ви можете почати безплатно, до 100 активних карт і без кредитної карти, і ваша карта носить ваш логотип з першої хвилини.