本地商家推荐营销：让顾客为你宣传
每一周没有推荐计划，你都在浪费最便宜的新顾客——只需在收银台说一句话。
本地商家推荐营销是获得新顾客最便宜的方式。一个常客带来一个朋友。这个朋友带着信任而来，这是任何广告都买不到的。本文将告诉你如何把随意的推荐变成一个系统。
为什么推荐顾客是最便宜的新顾客
通过广告或传单获得的新顾客成本快速上升到10到25欧元。他们来时没有预期。被推荐的顾客只需花费推荐人的奖励成本——通常是一个集点，商品成本约80分。他们带着你的常客为他们建立的期望而来。
被推荐的顾客更快成为常客。 他们通过已经是常客的人来到你这里。详细的新顾客成本计算见文章一个新顾客要花多少钱？。
自我测试：你的店值得被推荐吗？
在启动推荐计划之前，检查这些要点：
- 你能用一句话说出什么让你与众不同吗？
- 你会主动向朋友推荐自己的店吗？
- 顾客有时会主动表扬你吗？
- 顾客有时会带朋友来吗？
如果你至少回答了3个"是"： 你有基础了。现在你只需要一个机制来简化推荐。
如果你经常回答"否"： 先从顾客会谈论的东西开始。街区最好的咖啡。真正倾听的理发师。用酸面团烘焙的面包店。一个具体的特点，可以用一句话说出来。
顾客推荐顾客的6种方式
1. 带朋友来集点
最简单的机制：如果顾客带来一个还没有卡的人，双方都获得额外集点。团队在扫描时可以看到卡是否是新的。没有表格，没有代码——只是展示架上的一句话。
2. 自己分享卡
使用数字集点卡，只需一个二维码就能加入。常客可以通过消息将链接发送给朋友："领取卡片，第十杯咖啡免费。"关于展示架应该如何设计才能真正被扫描，见文章收银台二维码展示架。
3. 双方都有优惠券
对于金额较高的服务商——理发师、美容、洗车——适合为双方提供小优惠券。被推荐人在第一次服务时获得额外优惠。推荐人在下一次服务时也获得。额外优惠应该是你通常销售的东西，而不是百分比折扣。
4. 评价作为公开推荐
谷歌评价是对你的顾客不认识的人的推荐。在合适的时刻请满意的顾客评价。让流程简短。关于什么是允许的、什么不允许，见文章获得更多谷歌评价。
5. 分享的时刻
集满的集点卡、特别漂亮的产品、生日甜点：这些是顾客会拍照分享的时刻。让它们上镜且易于展示。卡片上有你的名字就足够了，这样推荐就能传播。
6. 邻近和公司
问常客他们在哪里工作。给他们五张卡片传单放在办公室。一个拐角处有20个人的办公室对咖啡馆或午餐餐厅的价值比任何广告都大。同事的推荐是真正的杠杆。
什么奖励值得
| 模式 | 推荐人获得 | 被推荐人获得 | 你的成本 |
|---|---|---|---|
| 双倍集点 | 1个额外集点 | 1个起始集点 | 咖啡店约2×8分 |
| 双方都有额外 | 下次访问时的小礼物 | 首次访问时的额外 | 2×商品成本 |
| 双方优惠券 | 下次预约5欧元 | 首次预约5欧元 | 仅在实际访问时10欧元 |
| 仅推荐人 | 奖励 | 无 | 低，但效果较弱 |
最强的变体奖励双方。 被推荐人有真正来的理由。推荐人不会感到不舒服，因为只有他受益。
咖啡店计算示例：50个常客在一年内各带一个朋友。那是50个新顾客，需要100个额外集点，商品成本约8欧元。如果其中只有三分之一成为常客，那就是大约16个新常客，每个年销售额数百欧元。
在合适的时刻提出合适的请求
推荐发生在你提出请求时。三个时刻特别合适：
收到表扬后。 "谢谢——如果你认识喜欢这个的人，带他来。你们俩都能得到一个集点。"
集点卡集满时。 顾客刚刚赢得了什么，心情很好。
顾客带朋友来时。 "你的朋友已经有我们的卡了吗？"——最简单的推荐是已经在店里的人。
用几分钟向团队解释这三个时刻。这句话不必完美，但必须说出来。
实际中的样子
一家市中心的咖啡馆在收银台有一个展示架："带个朋友来——你们俩都能得到额外集点。"团队在顾客付款时问常客："你认识谁还没尝过我们的咖啡？"在前四周，12张新卡通过推荐被激活。成本：24个额外集点，约2欧元商品成本。
如果你什么都不改变会怎样
你的常客可能已经在推荐你。但没有系统的话，这是随意的。你不知道多久发生一次。你无法控制它。你也不奖励它。每一周没有推荐计划，你都在浪费几乎不花成本的新顾客。5分钟内你就能创建一个展示架并教团队一句话。风险为零。
你应该避免什么
复杂的规则。 代码、表格和条件会杀死推荐。一句话，一个集点。
虚假推荐的奖励。 奖励适用于真实的新卡。数字卡每个顾客只奖励一次，这防止了滥用。
为星级评价奖励。 公开推荐必须诚实。激励只有在适用于每个意见并公开沟通时才可以。
不测量任何东西。 计算每周新增多少张卡以及来自哪里。如果行动开始后数字上升，说明它有效。
总结
本地商家推荐营销不需要推荐代码软件。它需要三样东西：推荐的理由、在合适时刻的明确请求和对双方的奖励。数字集点卡简化了推荐，因为只需要一个二维码或链接，奖励在扫描时计算。使用stampa，你可以在几分钟内设置卡片、展示架和额外集点——100个活跃顾客前免费，无需信用卡。现在免费开始。